電召出租 接連遭遇爽約 乘客求助 怎解失約之困

　　6月6日，銀川市民呂女士撥打?qū)幭娜請笮侣劅峋€反映，她兩次撥打“96166”租車熱線都被出租車司機成功搶單，但兩次都被爽約。“原本打車軟件是為了方便出行，可動不動就被爽約，對這些不守信的出租車司機難道就沒有制約的辦法嗎？”

　　銀川“96166”一開通，呂女士就下載了APP，每次上班趕時間她都會電召出租車，可是最近幾次約車，讓她心生不滿。6月6日9時27分，呂女士撥打“96166”電話約車，出租車司機李師傅成功搶單。可不一會兒，李師傅打來電話，說他在石油城，離呂女士所在的西夏區(qū)建工佳苑小區(qū)很遠，來不了。呂女士無奈表示同意，并于9時30分再次電召，出租車司機王師傅接單。片刻之后，王師傅來電，說他的車壞了在修理廠，屬不小心誤接單。令呂女士氣憤的是，她下樓發(fā)現(xiàn)王師傅的出租車竟然就停在建工佳苑小區(qū)門口約10米遠處等客人，呂女士憤而向“96166”投訴

　　“96166”一位工作人員向記者表示，“96166”只是一個電召平臺，沒有權(quán)力處罰出租車司機。遇到乘客投訴，他們會將相關(guān)情況反饋到出租車公司，由公司對司機進行教育、處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，該平臺會凍結(jié)出租車賬號，然后由出租車公司對司機進行處罰，要求其學(xué)習(xí)，直到學(xué)習(xí)合格，方可解凍賬號。

　　電召作為一種新興的打車方式，在提供便捷乘車的同時，引發(fā)的投訴也逐漸增多。寧夏大遠律師事務(wù)所陳良富律師表示，銀川市有關(guān)部門、出租車公司等應(yīng)完善相關(guān)制度，規(guī)范打車軟件及電召服務(wù)。如果出租車司機虛構(gòu)預(yù)約情況或無正當(dāng)理由不提供服務(wù)，相關(guān)部門應(yīng)按拒載給予其一定處罰。