一季度寧夏12315受理消費訴求萬余件
5月2日,記者從寧夏工商局了解到:一季度,寧夏12315共受理消費訴求11395件,其中咨詢8164件、投訴2309件、舉報710件、建議207件、檢舉5件。
一季度投訴2309件,按消費類型分類,商品類1480件,占投訴量的64%;服務(wù)類829件,占投訴量的36%。投訴總量較去年同期增長263件,增幅11%。商品類投訴量位列前三位的依次為:交通工具260件、食品224件、服裝鞋帽182件。以家用汽車為主的交通工具類投訴,成為當(dāng)前商品類投訴重點。家用汽車三包的投訴,因其涉及金額高、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、消費者舉證能力受限及責(zé)任鑒定機(jī)構(gòu)缺乏等因素,成為消費糾紛化解難點。服務(wù)類投訴量位列前三位的依次為:餐飲住宿164件、美容美發(fā)服務(wù)108件、銷售服務(wù)74件。