大西北網訊 國慶中秋雙節(jié)期間,在銀川市公安局110指揮中心大廳,接警員堅守崗位。
10月7日,銀川市公安局110指揮中心,接警員快速接處警,下達處警指令。
“110全天候服務群眾,沒有節(jié)假日。”接警員梁淑娟說,她有一個筆記本,上面記著各行業(yè)的服務電話、各區(qū)域一些單位地址等信息,以便警情需要時及時聯(lián)系。
銀川市公安局110報警服務臺成立于1997年1月10日,成立之初日均接警不足100起,2016年日均接警達3000余起。2016年年底以來,隨著非警務分流工作的開展,接警量呈下降趨勢,目前日均接警量2000余起。
“再著急,我們也要注意語氣,不能忘記微笑。”梁淑娟告訴記者,接警員接電話有規(guī)范用語,對待群眾打進來的電話,態(tài)度一定要好。為進一步提高110接處警工作水平,今年6月,銀川市公安局開展“110接處警大回訪”活動,重點回訪并解決報警群眾反映的接警員、處置民警“話難聽、臉難看”和出警拖沓等問題。大回訪將持續(xù)到12月底。(記者 陶 濤)
(責任編輯:蘇玉梅)