以小戶型為主的天慶·麗舍情園贏得了蘭州市青年人的青睞。


2005年9月，天慶集團(tuán)把目光轉(zhuǎn)向了蘭州之外進(jìn)軍羲皇故里，邁出了向甘肅的二線城市擴張的第一步。




天水·天慶嘉園圖片


繼天水開發(fā)成功之后，天慶集團(tuán)又開發(fā)了定西天慶嘉園。從而使定西地區(qū)的商品住房上了一個新臺階。






定西·天慶嘉園

　　

　　

　　大西北網(wǎng)訊 俗話說：“在家要有個好老婆，企業(yè)要有個管家婆。”時下，人們在選購住宅時，挑選的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅在于地段、戶型等硬件指標(biāo)，物業(yè)公司的服務(wù)水平同樣是大家關(guān)心的重要因素。一個好的小區(qū)，除去房子本身品質(zhì)外，物管尤為重要。毫不含糊地說：優(yōu)秀物管服務(wù)是小區(qū)的點睛之筆。然而，很多時候我們看到的是，物管卻是一塊燙手山芋。但天慶集團(tuán)卻對這塊山芋頗為盡心，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)著蘭州物管服務(wù)的發(fā)展方向。

　　

　　目前，天慶集團(tuán)旗下的所有項目物業(yè)都是由自己來進(jìn)行管理，即甘肅天慶物業(yè)管理有限公司來為業(yè)主提供服務(wù)。十五年，正是隱居幕后的天慶物業(yè)通過其潤物細(xì)無聲、十五年年堅持的貼心服務(wù)贏得了業(yè)主的心，使得天慶品牌本身有了更深刻而溫暖的內(nèi)核，為未來業(yè)主安心居住提供金牌保證，并贏得了一致好評的口碑。

　　

　　業(yè)主與天慶物業(yè)——

　　

　　“這就是我想要尋找的”
 

天慶·格林小鎮(zhèn)，甘肅首個3A級住宅小區(qū)。


天慶嘉園A區(qū)水云閣實景。


天慶嘉園榮獲“廣廈獎”。

　　

　　每年楓葉飄紅、秋風(fēng)送爽的時候，家住天慶嘉園A區(qū)8號樓1單元101室的張欣老人和老伴都會如期提著一籃子自家花園種植的西紅柿送到天慶嘉園物業(yè)管理中心，表達(dá)對物業(yè)管理中心的感謝之情。用老人的話說：“物業(yè)人員是最具有資格品嘗的人。”

　　

　　記者在采訪中了解到，像類似的故事還有很多很多,天慶物業(yè)通過自己的努力，為業(yè)主、為物業(yè)管理行業(yè)與住戶建立良好的合作關(guān)系，這一切都源于天慶物業(yè)管理有限公司所有員工對廣大住戶親人、親情、親和的服務(wù)。

　　

　　A.“沒了鋼精水泥的僵硬，多了幾分活力”
 

天慶嘉園實景

　　

　　惲先生是最早購買天慶開發(fā)住宅小區(qū)的一位。從最初入駐天慶花園開始，到后來入駐天慶嘉園住房，再到購買天慶·麗舍情園住房。惲先生一直跟隨天慶集團(tuán)開發(fā)的腳步。之所以如此，用他的話說，“天慶開發(fā)的小區(qū)就是我想要尋找的地方”。

　　

　　惲先生是2005年年底入駐天慶嘉園。在此之前，他踏訪了蘭州的許多樓盤，但一直不滿意。他就是希望能找到一處有花有草有水、窗明幾凈的住宅。后來通過報紙他發(fā)現(xiàn)天慶嘉園，當(dāng)他來到樓盤實地看時，讓惲先生眼前一亮，用他自己的話說就是這里的每棟樓顏色都是鮮亮的，都沒有鋼精水泥那種硬邦邦的感覺，多了幾分活力。

　　

　　對于天慶嘉園，惲先生自己總結(jié)了6句話，即：高檔次的綠化環(huán)境、高檔次的建筑品位、規(guī)范周到的物業(yè)管理、安全保障工作做得好、智能化管理水平高、企業(yè)公信度高。此后，只要天慶有新的樓盤開盤，惲先生都要去看一看，隨之也會出手購買。

　　

　　惲先生說：“沒想到自己會對天慶的房子欲罷不能，因為天慶在交房前沒有浮夸的承諾，都是實在的敘述，有花就是花，有水就是有水，絕對不承諾他們做不到的事，所以，每次交房時，都會比自己預(yù)計的效果要好。就是這個原因天慶的麗舍和花園等幾個盤我都有買房子，自己住不了的就出租出去，因為起初我在除了天慶別的樓盤也有房子，都是出租出去，慢慢我發(fā)現(xiàn)天慶的房比較容易出租，租金也可以訂的較高，并且只要出租戶有任何的分吹草動，物業(yè)都會及時聯(lián)系我，不經(jīng)過我的同意出租戶一件東西都從房子里搬不出去，這點是我最滿意的。”

　　

　　B.未鎖的車門
 

天慶嘉園實景圖 

　　

　　2008年的一天，天慶嘉園B區(qū)值勤的物管人員在巡檢中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)停放的一輛車號為甘J53***的轎車車門未鎖，物管人員當(dāng)即根據(jù)已登記的業(yè)主資料，試圖與業(yè)主取得電話聯(lián)系，但電話打不通。為了盡快聯(lián)系到業(yè)主保證業(yè)主的財產(chǎn)安全，物管人員做出果斷決定，打開車門從車主的工作資料中查找有價值的信息，令物管人員吃驚的是卻在車中發(fā)現(xiàn)了大量大額現(xiàn)金和存折等重要物品，此種情況讓物管人員覺得更應(yīng)該趕快找到車主！在隨后找到的一份合同中，物管人員聯(lián)系到了一個業(yè)主的朋友，經(jīng)了解，該車是其合作伙伴的車。在業(yè)主朋友的協(xié)助下，物管人員很快聯(lián)系到了車主。在等待車主前來的這段時間里，為確保業(yè)主財務(wù)安全，物管人員寸步未離該車，直到車主急匆匆趕來，這才協(xié)助車主將貴重物品處理好并鎖好車門。車主在對物管人員表示深深謝意的同時，還在不久后送來了感謝信。

　　

　　C.交房20多天后還負(fù)責(zé)維修
 

天慶嘉園實景圖 。

　　

　　王女士也是一位天慶的老業(yè)主，只要天慶有新的樓盤開盤自己就會買一套房子或介紹親人朋友買房，現(xiàn)在已經(jīng)在天慶買了8套房子，之所以王女士對天慶的房子如此的信賴，都源于天慶物業(yè)周到的服務(wù)。

　　

　　王女士于2007年在天慶麗舍購買了三套房，交房后王女士由于要到外地工作一直沒有入住，交房20多天后，王女士接到了天慶物業(yè)工作人員的電話，從電話里告訴她，她家的房子漏水已經(jīng)兩天了，由于王女士的三套房都是同一頓樓的上下層，這最上面的一層漏水將三套房都淹了。王女士急忙叫親戚到家里處理此事，親戚告訴王女士三間房的墻壁與地板均有不同程度的浸泡與損壞。王女士告訴記者：“了解到基本情況后自己十分著急，馬上與物業(yè)和售房部的經(jīng)理打了電話，對方的態(tài)度非常好，回復(fù)說‘王女士你先不要著急，我們商議后一定給您一個滿意的答復(fù)。’兩天后，物業(yè)的工作人員告訴我，將對房子進(jìn)行維修，更換壁紙和重鋪地板，我沒有想到就是兩個電話就將此事解決了，十分滿意。”

　　

　　其實，這些只是天慶所有樓盤項目中業(yè)主與天慶物業(yè)關(guān)系的一個縮影。記者在采訪中了解到，像類似的故事還有很多很多，如節(jié)假日小區(qū)住戶給大門執(zhí)勤安管員送花給予祝福；小區(qū)住戶送錦旗給物業(yè)管理中心感謝小區(qū)保安的無私奉獻(xiàn)……就這樣，天慶物業(yè)通過自己的努力，為業(yè)主、為物業(yè)管理行業(yè)與住戶建立良好的合作關(guān)系，這一切都源于天慶物業(yè)管理有限公司所有員工對廣大住戶親人、親情、親和的服務(wù)。

　　

　　天慶物業(yè)厚積薄發(fā)
 

天慶物業(yè)獲得國家物業(yè)一級資質(zhì)證書

　　

　　物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和城市住房制度改革的不斷深化而發(fā)展起來的一個行業(yè)。在房地產(chǎn)開發(fā)日趨注重精選房型結(jié)構(gòu)時，天慶集團(tuán)更為注重的是后續(xù)管理，天慶物業(yè)在管理上制定了“管理無盲點、服務(wù)無止境、業(yè)主無怨言”的準(zhǔn)則和“方便、快捷、暢通、齊全、優(yōu)質(zhì)、高效”的管理方案，為業(yè)主提供最完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷的提升自身，使天慶物業(yè)成為業(yè)主心中真正的“金牌物業(yè)”。

　　

　　2001年是天慶物業(yè)的開始，天慶派專人赴當(dāng)時國內(nèi)物管行業(yè)最先進(jìn)、成熟的城市深圳，多次考察學(xué)習(xí)歸來后，組建了自己的物管隊伍——甘肅天慶物業(yè)管理有限公司。此后，樓盤自售出開始，物業(yè)跟進(jìn)首當(dāng)其沖。天慶物業(yè)以“服務(wù)無止境、管理無盲點、業(yè)主無怨言”為標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供主動式服務(wù)。短短幾年的探索實踐、制度健全和培訓(xùn)機制的完善，便煉就了一支響當(dāng)當(dāng)?shù)奈锕艽筌?！天慶物業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，其卓越的社會效益和良好的服務(wù)口碑贏得了廣泛贊譽。2006年，天慶嘉園被建設(shè)部評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。2009年，天慶物業(yè)通過了國際通用的“三標(biāo)一體”認(rèn)證，更步入國家一級資質(zhì)物管企業(yè)行列。

　　

　　把房子賣出去，并讓每一個業(yè)主住得好，天慶完美調(diào)和了買賣之間的矛盾。一支品牌服務(wù)大軍，完整的業(yè)主服務(wù)體系今天已經(jīng)成了天慶的一張市場王牌，很多人都沖著這一點來買天慶的房子。

　　

　　不止是業(yè)主，天慶生活方式外延擴大。2008年，天慶集團(tuán)成立了服務(wù)客戶的專業(yè)組織——天慶會，通過組織各種講座和開展會員活動，搭建起健康、和諧的交流平臺，天慶的魅力擴展到更廣泛的人群。

　　

　　天慶會面向社會招募會員，只要對天慶集團(tuán)的物業(yè)或天慶客戶會提供的服務(wù)、優(yōu)惠和各類活動感興趣的人士，均可申請入會。加入天慶會，不僅可以享受到天慶集團(tuán)的優(yōu)惠，會員還可以通過各種方式獲取積分得到獎勵。加入天慶會，可以結(jié)識新的朋友，可以享受購房優(yōu)惠，可以一起活動娛樂、可以享受特約商戶聯(lián)盟的優(yōu)惠、體驗功能強大的網(wǎng)絡(luò)互動生活等等。在天慶會，每一位會員可以盡享這個有交流、有傾訴、有關(guān)愛、有快樂的溫馨和睦其樂融融的幸福家園。

　　

　　在城市里生活得久了，人們便會更加迫切地需要某種歸屬感。這種歸屬感不僅僅意味著買一所房子營造一個家來安身立命休憩身心，更可以理解為一群志趣相同的人、一個勿需多言惺惺相惜的生活圈。天慶會將適時地為會員安排一點休整身心的活動，來調(diào)劑一下日漸緊張乏味的生活：看一場正在風(fēng)行都市的電影、打一場業(yè)余水平的球賽、赴一場激情洋溢的試駕活動，春日里徒步登山踏青賞景……讓會員們彼此認(rèn)同彼此欣賞，大家在一年四季有期待，有一路歡歌相隨，日子會變得簡單輕松，陽光明媚。天慶會，不僅僅是一個組織，它更是一種生活方式，一種面對生活的態(tài)度，正如天慶會《會員手冊》在開篇“致會員”中所描述的——“溫情、關(guān)懷、樂趣、內(nèi)涵，是天慶會自身所賦予的精神和氣質(zhì)。”

　　

　　天慶物業(yè)的“親”字招牌
 

天慶集團(tuán)多個小區(qū)獲得“優(yōu)秀住宅小區(qū)”榮譽稱號

　　

　　在采訪中記者了解到，天慶集團(tuán)在物業(yè)方面除了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求外，還重在堅持一個字——“親”，即實現(xiàn)親人、親情、親和的服務(wù)。

　　

　　天慶物業(yè)公司在甘肅省首家推出酒店總服務(wù)接待的“一站式”服務(wù)制度，無論業(yè)主有什么需求，只需一個電話，在力所能及的范圍內(nèi)，一次性辦好。真正做到：細(xì)心，上至整個社區(qū)，下至一草一木無不悉心照顧；貼心，第一時間對業(yè)主的每一個要求做出反應(yīng)；誠心，讓每一位業(yè)主隨時見證服務(wù)的程度；盡心，吸取國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，勇于創(chuàng)新力求完美；安心，職責(zé)明確，全面服務(wù)無所遺漏。真正實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)的“一家親”。

　　

　　天慶集團(tuán)總經(jīng)理韓澤華告訴記者，天慶物業(yè)公司始終把“以人為本、業(yè)主至上、科學(xué)管理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)精神貫穿于整個物業(yè)管理工作之中，在“親人、親情、親和”上下工夫，把親情服務(wù)、便民服務(wù)、特約服務(wù)作為物業(yè)管理的切入點，寓管理于服務(wù)之中，著力做好服務(wù)工作，“住戶想到的，我們做到了，住戶沒有想到的，我們也做到了。”以服務(wù)準(zhǔn)則來要求自己，把業(yè)主作為自己的親人，尤其對老人、孩子倍加愛護(hù)和關(guān)心，營造了一種和諧大家庭的親情氛圍。

　　

　　天慶物業(yè)公司始終堅持走“業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式”之路，積極成立了小區(qū)業(yè)主協(xié)調(diào)小組和條件成熟時成立業(yè)主委員會，搭建起業(yè)主與物業(yè)公司之間溝通的橋梁，通過業(yè)主委員會的民主自治的管理模式，及時了解與掌握小區(qū)業(yè)主的呼聲與建議，使物業(yè)管理工作實現(xiàn)有的放矢，對小區(qū)的生活秩序、公共環(huán)境的維護(hù)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

　　

　　天慶的物業(yè)對業(yè)主的征服力還不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和物管服務(wù)上，天慶人有這樣一個共識：希望通過豐富多彩的社區(qū)活動來促成鄰里融洽關(guān)系的回歸，重新拾回那種人與人之間的關(guān)系。“正是因這份樸實的情感，15年來天慶把生活方式不斷創(chuàng)新升級，帶給業(yè)主與日俱增的幸福生活。

　　

　　只要住進(jìn)天慶的小區(qū)，就能享受到豐富有益的社區(qū)生活，物業(yè)公司營造新型鄰里關(guān)系、和諧生活氛圍。“住在這里，生活變得多姿多彩，心態(tài)都年輕了許多。因為開發(fā)商在用心構(gòu)筑健康向上的生活”。這是天慶業(yè)主由衷的體會。在天慶標(biāo)簽的社區(qū)里，購房者選擇的不僅僅是房子本身，更是住宅所張揚的居家理念，所蘊涵的生活方式以及所彰顯的精神追求。（記者 侯文斌）