36歲的安徽淮北職高講師李二猛，像往常一樣剛教完周四上午的4節(jié)課，就接到一位當(dāng)?shù)赜脩粞b空調(diào)的緊急需求。他放下剛買的盒飯，火速前往空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)提貨、出車，5分鐘沒到就直奔用戶家服務(wù)，這樣的工作節(jié)奏，他已經(jīng)保持了十多年。現(xiàn)在，他心里只有一個(gè)小目標(biāo)：服務(wù)創(chuàng)業(yè)。

　　李二猛19歲職高畢業(yè)后，進(jìn)入了淮北市海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，從此“半輩子”與海爾結(jié)緣。因?yàn)榧译娎碚撝R(shí)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)，很短的時(shí)間內(nèi)李二猛的專業(yè)技術(shù)突飛猛進(jìn)，一年后，他就成了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)骨干?？蛻繇憫?yīng)速度快，加上安裝質(zhì)量好，二猛師傅很快在當(dāng)?shù)氐募译娙渎额^角，身邊同事都用一個(gè)詞評(píng)價(jià)他：彪悍！

　　今年9月在武漢舉行的“金剛鉆”杯第七屆全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽全國(guó)決賽中，李二猛包攬了團(tuán)體賽金牌、個(gè)人賽金牌、“最美服務(wù)工程師”全國(guó)第一名、理論知識(shí)和實(shí)操技能全國(guó)第三名等7塊獎(jiǎng)牌，成為海爾響當(dāng)當(dāng)?shù)拿餍欠?wù)兵。

　　都說空調(diào)服務(wù)吃的是青春飯，李二猛一直和時(shí)間在賽跑。每天上班早到半個(gè)小時(shí)，安裝速度最快可以達(dá)到40分鐘一戶。“實(shí)誠(chéng)”是李二猛在用戶眼中的標(biāo)簽。他的同事張師傅回憶，2015年，當(dāng)?shù)赜幸晃挥脩粢b空調(diào)，因樓體設(shè)計(jì)不合理，其他品牌都束手無策。李二猛不怕難，帶著團(tuán)隊(duì)上門，將空調(diào)從33樓頂樓吊下，人再爬出22樓窗外接住，從研究方案到動(dòng)工耗時(shí)1天半，成功安裝。憑借嫻熟的專業(yè)技術(shù)，李二猛在空調(diào)服務(wù)過程中還結(jié)下不少朋友，移居美國(guó)舊金山的高學(xué)歷用戶滕女士和老伴鎖先生就是二猛師傅的忘年之交，“沖著李師傅的專業(yè)技能和品行，買海爾空調(diào)絕對(duì)放心。”

　　然而，“開掛”的職業(yè)生涯并沒有讓李二猛滿足。2005年，他接受母校淮北工業(yè)與藝術(shù)學(xué)校的邀請(qǐng)，擔(dān)任信息工程系電子與物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)“實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師”，完成不少人眼中的社會(huì)身份“逆襲”。李二猛言傳身教的教學(xué)風(fēng)格，讓學(xué)生們迅速成長(zhǎng)，有的已經(jīng)成為海爾“金牌服務(wù)工程師”，在市級(jí)、省級(jí)乃至全國(guó)級(jí)的職業(yè)技能大賽中多次拿獎(jiǎng)。期間，李二猛又把職業(yè)培訓(xùn)推廣到海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)當(dāng)?shù)乜照{(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　現(xiàn)在李二猛每天的工作量接近飽和，身邊的親人和朋友都勸他專職教書，或者在海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)謀份專攻服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)的“閑職”，他一度陷入兩難。得知海爾響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，正在推行全新的家電管家服務(wù)模式，并升級(jí)了創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，李二猛多年的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)一下被點(diǎn)燃了。該服務(wù)模式鼓勵(lì)空調(diào)服務(wù)兵積極交互、了解用戶需求，提供更多更好的增值服務(wù)體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。“這是最好的機(jī)會(huì)。”李二猛果斷成為首批服務(wù)創(chuàng)客中的一員。

　　服務(wù)創(chuàng)業(yè)不是請(qǐng)客吃飯，有用戶才玩得轉(zhuǎn)。憑著17年的工作積累，李二猛已有很多忠實(shí)的“粉絲”，加上金牌服務(wù)工程師獲得的優(yōu)先搶單權(quán)，在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，他擁有了更多提供增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。珍惜每一次上門機(jī)會(huì)，李二猛通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量粘住用戶。不少人為了享受一對(duì)一的全流程家電金牌管家服務(wù)，直接到李二猛的個(gè)人順逛商城微店購(gòu)買家電，由此在原有收入基礎(chǔ)上創(chuàng)收過萬(wàn)元，這讓他更堅(jiān)定了自己的創(chuàng)業(yè)選擇。

　　烈日、嚴(yán)寒與風(fēng)雨，是每一位海爾服務(wù)創(chuàng)客路上的風(fēng)景。“不求一夜成才，但求天天進(jìn)步”是李二猛的座右銘。身兼教師與空調(diào)服務(wù)兵雙重身份的李二猛，不僅成為海爾服務(wù)的一張名片，也作為新型創(chuàng)客代表激勵(lì)著每一位創(chuàng)業(yè)人。