大西北網(wǎng)訊：近期，學(xué)員對駕培行業(yè)亂收費(fèi)，教練員吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象反映較為集中。新通力作為蘭州市唯一的“全國文明誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕校”，第一時間召開公司高層會議，研究、分析行業(yè)間出現(xiàn)的問題，對以后可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)警和部署，首先要求迅速對所有學(xué)員開始做回訪工作，同時召集全體教職員工展開了以“弘揚(yáng)職業(yè)道德、嚴(yán)肅工作作風(fēng)”為主題的紀(jì)律整頓大會，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，制定多項(xiàng)舉措，會后所有教職員工就本校的服務(wù)公約“五不三滿意”集體莊嚴(yán)宣誓(五不：不吃學(xué)員的飯，不喝學(xué)員的水，不吸學(xué)員的煙，不收學(xué)員的小費(fèi)，不接受學(xué)員的饋贈；三滿意：包學(xué)員時間滿意，包學(xué)員價格滿意，包學(xué)員服務(wù)態(tài)度滿意）。并強(qiáng)調(diào)各支公司、分公司迅速開展自查自糾，預(yù)防先行，使全體教職員工的職業(yè)素養(yǎng)邁上全新高度，堅(jiān)決杜絕各類違規(guī)行為的發(fā)生。

 

    新通力駕駛學(xué)校作為一家具有高度社會責(zé)任感，半軍事化管理的駕培龍頭企業(yè)，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，將這次職業(yè)道德作風(fēng)紀(jì)律整頓作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的大好機(jī)會，迅速完善、制定出臺了多項(xiàng)管理規(guī)定。

 

    1、總經(jīng)理開啟學(xué)員第一課。學(xué)員入學(xué)后，由總經(jīng)理為剛?cè)雽W(xué)的學(xué)員舉行“歡迎儀式” ，對學(xué)校的內(nèi)部規(guī)章以及教練員管理規(guī)定、注意事項(xiàng)進(jìn)行逐一講解，除了讓學(xué)員充分了解學(xué)校的同時，更清楚的知道遇到各類問題后應(yīng)該怎么辦，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益、用什么途徑投訴、表揚(yáng)等問題，讓學(xué)員明明白白消費(fèi)，開開心心學(xué)車。

 

    2、支公司副總經(jīng)理以上人員周值班制，做到如有學(xué)員投訴須當(dāng)天解決。新通力駕駛學(xué)校進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，推出了副總經(jīng)理周值班制，每天24小時由督察部督察員值守專線電話，對學(xué)員的意見和建議做匯總，小的問題由督察員協(xié)調(diào)辦理，其他的問題交由周值班總經(jīng)理處理解決，原則是當(dāng)天的問題當(dāng)天解決并做好詳細(xì)登記，與每周高層管理人員例會前交董事長檢查批閱。

 

    3、請社會各界以及在校部分學(xué)員作為新通力的監(jiān)督員，每天不定時不定點(diǎn)在市區(qū)街道、各店面、所有練車場進(jìn)行抽查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有不良苗頭，第一時間告知學(xué)校，做到防患于未然。

 

    4、教練員不作為，報上級部門并向市民公開信息。對于違反企業(yè)管理規(guī)定，不嚴(yán)格遵守學(xué)校服務(wù)公約“五不三滿意”的教練員一經(jīng)查證，將從重處罰；并解除勞動合同；全集團(tuán)公司通報處理；并報請上級主管部門取消其教練員資格；同時，在媒體上發(fā)布通報處理全文。以此提高違規(guī)成本，從而達(dá)到事倍功半的效果。

 

    5、制定服務(wù)質(zhì)量回訪卡。每個科目培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員須簽署本科目學(xué)習(xí)時的意見和評價，由督察部整理匯總后上報周值班總經(jīng)理處，馬上了解落實(shí)，做到防微杜漸，切實(shí)將“讓每一位學(xué)員滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

 

    記者通過幾天的跟訪，深深的感受到新通力不愧為駕培業(yè)第一品牌，有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)。這樣的企業(yè)無疑是值得尊重和信賴的。