■蘭州時尚百盛四周年店慶系列報告之二

　

　　在如今商品同質(zhì)化程度高，“千店一面”的情形下，百貨店單純依靠商品，已無法再完全拴住看過萬千世界的“花心”消費(fèi)者。位于商品自身之外的服務(wù)，漸漸變得愈發(fā)重要。隨著“感性化、個性化、情感化”的新休閑消費(fèi)時代的來臨，蘭州時尚百盛不斷提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造“精致服務(wù)體驗，品質(zhì)生活享受”服務(wù)理念，清新詮釋商業(yè)服務(wù)新內(nèi)涵。

　
　　品牌至善 鑄就時尚新生活

　　有人說，時尚百盛是蘭州的一張商業(yè)名片，此話不無道理。

　　商場外參差繽紛的玻璃墻反射到櫥窗里陳設(shè)著的精致，流光溢彩，體現(xiàn)出蘭州的動感十足；3.6萬平米廣場更是蘭州發(fā)布潮流信息的時尚廣場；商場內(nèi)優(yōu)質(zhì)典雅的地磚、適宜的通道寬度、和諧自然的室內(nèi)色彩，精心調(diào)適的燈光設(shè)計，再加400多個泊車位的停車場、細(xì)枝末節(jié)的溫馨小提示，無一不體現(xiàn)出時尚百盛的專業(yè)和服務(wù)。這里有禮貌微笑服務(wù)、熱心導(dǎo)購服務(wù)，徜徉在時尚百盛內(nèi)，處處都可感知到百盛的“真誠服務(wù)每一天”。在蘭州時尚百盛，消費(fèi)者購物時感受到的是一種生活享受和時尚追求。

　　品牌和業(yè)態(tài)格局的打開有賴于創(chuàng)新意識和領(lǐng)先意識，更有賴于服務(wù)方面的升級。時尚百盛包括形象、品牌、體驗方面的升級，最終也落地到服務(wù)配套層面得以考驗。據(jù)了解，今后，時尚百盛將繼續(xù)開拓前所未有的服務(wù)配套，便利性、時尚性及性價比將得到強(qiáng)化和凸顯。

　　銳意進(jìn)取 打造誠信基石

　　君子厚德載物，是蘭州時尚百盛企業(yè)內(nèi)涵中很重要的組成部分。蘭州時尚百盛4年來，一直秉承這樣一種謙謙君子的經(jīng)營風(fēng)格來樹立品牌形象，把文化內(nèi)涵放在做企業(yè)的重點(diǎn)，將誠信作為企業(yè)立足之根本。在百盛人看來，創(chuàng)新誠信服務(wù)是唯一的商道。因此，他們在外首先是對消費(fèi)者講誠信，為顧客銷售優(yōu)質(zhì)的商品，創(chuàng)造整潔、安全、舒適、休閑的消費(fèi)環(huán)境，提供最體貼、快捷、高效、滿意的服務(wù)，讓顧客充分享受到購物帶來的快樂和滿足感，帶給顧客一種身心愉悅的購物體驗；把“顧客是上帝”的理念真正融入到工作之中，并把這個理念以宣傳互動和實際行動的方式與客戶進(jìn)行交流，引起顧客的共鳴，加強(qiáng)其對企業(yè)的認(rèn)同感。

　　同時，時尚百盛還為員工著想，不但給員工創(chuàng)造安全的環(huán)境，保護(hù)員工在企業(yè)中的合法權(quán)益，還提供多方的培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 今年以來，時尚百盛通過各種活動，打造全新的全員服務(wù)鏈，將服務(wù)真正作為一種理念，深入每位員工的內(nèi)心，成長為員工的基本素質(zhì)。

　　立體式服務(wù) 開創(chuàng)百貨業(yè)新紀(jì)元

　　顧客至上是時尚百盛服務(wù)的核心，注重細(xì)節(jié)是時尚百盛服務(wù)的精萃，用真誠換取顧客對時尚百盛長久的支持，用熱情感動消費(fèi)者的心。時尚百盛著力打造的立體式服務(wù)是一種所有員工參與，所有部門互相配合的綜合性工程，是從里至外精心打造的，包括外立面石材、顏色的選擇，戶外廣告發(fā)布內(nèi)容必須是重量級品牌的當(dāng)季最新形象；櫥窗陳列必須是最佳貨品組合和圖例。晚間外場燈光與營業(yè)活動的搭配，賣場中特色的裝飾、標(biāo)識、最新形象的專柜裝修、獨(dú)具風(fēng)格的貨品陳列，氛圍濃郁的品牌組合，過度自然的品類搭配，音樂的選擇、燈光的照度、衛(wèi)生安全的購物環(huán)境，舒適的休息區(qū)，員工儀容儀表、服務(wù)禮儀、接待、退換貨的快捷流程，高品質(zhì)的會員尊享服務(wù)、特色突出、形式多樣的促銷等等，這些細(xì)節(jié)打造和組合構(gòu)成了時尚百盛成熟、優(yōu)雅的服務(wù)文化。

　　而這些理念將始終如一的被貫徹執(zhí)行，時尚百盛也將通過這種立體式的服務(wù)體系把時尚文化嵌入蘭州人的生活，融入蘭州人生活的核心。