記者昨日在北京站自動(dòng)售票機(jī)上買(mǎi)的火車(chē)票，經(jīng)二維碼掃描軟件掃描后，身份證號(hào)立即顯示出來(lái)。本報(bào)記者 孫純霞 攝

　　據(jù)中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站消息，3月1日起實(shí)行新的實(shí)名制火車(chē)票退票辦法，替他人辦理退票手續(xù)時(shí)，只需出示有效身份證件復(fù)印件。

　　此前的規(guī)定是，替人退票須使用乘車(chē)人有效身份證件原件。

　　本人退票須憑身份證件原件

　　新辦法規(guī)定，旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件；無(wú)法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，辦理退票手續(xù)。這一點(diǎn)與目前規(guī)定相同。

　　此外，代辦人代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，憑車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件；沒(méi)有乘車(chē)人有效身份證件原件的，須憑車(chē)票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車(chē)人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。

　　而目前的退票規(guī)定，代辦人代他人辦理退票手續(xù)時(shí)，必須使用身份證件原件，沒(méi)有原件不能退票。

　　春運(yùn)退票要原件為防倒賣(mài)車(chē)票

　　鐵路人士表示，新辦法放寬了退票條件，方便了旅客退票。

　　比如A在北京購(gòu)買(mǎi)了一張上?；乇本┑幕疖?chē)票，委托朋友B退掉這張車(chē)票時(shí)，現(xiàn)在必須把身份證寄過(guò)去，而新辦法實(shí)施后，只需傳真身份證復(fù)印件過(guò)去即可。

　　該人士還說(shuō)，春運(yùn)期間車(chē)票緊張，退票條件嚴(yán)格是為了不給票販子留下倒賣(mài)車(chē)票的機(jī)會(huì)，而春運(yùn)過(guò)后，車(chē)票不緊張，票販子沒(méi)有了市場(chǎng)，放寬退票條件則是方便了旅客退票，更加人性化。

　　網(wǎng)站購(gòu)票退款未到賬可郵件投訴

　　此外，針對(duì)部分旅客反映12306網(wǎng)站購(gòu)票退款未及時(shí)到賬等問(wèn)題，鐵路部門(mén)表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。

　　為便于投訴，鐵路部門(mén)分析了退款環(huán)節(jié)各要素，并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表。

　　旅客可根據(jù)自身情況，查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)“網(wǎng)上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題”欄目中相關(guān)問(wèn)題處理辦法，填寫(xiě)登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門(mén)將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實(shí)后，盡快將票款退還到旅客賬戶。

　　■ 相關(guān)新聞

　　防信息泄露 車(chē)票二維碼“加鎖”

　　本報(bào)訊 (記者劉春瑞)實(shí)行實(shí)名制火車(chē)票后，網(wǎng)傳火車(chē)票上的二維碼會(huì)泄露個(gè)人信息。日前，鐵道部統(tǒng)一對(duì)火車(chē)票二維碼加密，防止泄露私人信息。目前，北京鐵路局已經(jīng)完成對(duì)火車(chē)票的加密工作。

　　在實(shí)名制火車(chē)票的右下方，有一個(gè)由黑色斑點(diǎn)組成的正方形圖案，這就是二維碼。二維碼中可容納1850個(gè)大寫(xiě)字母、2710個(gè)數(shù)字或500多個(gè)漢字，并可以存儲(chǔ)網(wǎng)址、文本、個(gè)人名片等各類(lèi)信息?；疖?chē)票上的二維碼，則記錄了購(gòu)票人完整的身份證號(hào)等信息。

　　記者在網(wǎng)上看到，有很多電腦版、手機(jī)版的二維碼掃描軟件公開(kāi)出售。這些掃描軟件通過(guò)拍攝二維碼，可以解碼乘車(chē)人信息，驗(yàn)證車(chē)票真?zhèn)?。但如果這些身份信息落到不法分子手中，就有可能被用來(lái)進(jìn)行詐騙活動(dòng)。

　　鐵路部門(mén)表示，為了解決乘客私人信息泄密問(wèn)題，鐵道部去年年底統(tǒng)一對(duì)車(chē)票二維碼加密。北京鐵路局已經(jīng)完成對(duì)火車(chē)票的加密工作。鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示，這種技術(shù)具有高防偽性，網(wǎng)站下載的解碼軟件已經(jīng)不能破解。

　　昨天，記者從北京站自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買(mǎi)了一張火車(chē)票，并隨手下載了一個(gè)“快拍二維碼”軟件。拍攝車(chē)票二維碼后，發(fā)現(xiàn)該軟件仍可破解乘車(chē)人身份證號(hào)碼。昨晚，北京鐵路局表示，北京站兩臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)沒(méi)有進(jìn)行加密升級(jí)，已連夜將這兩臺(tái)機(jī)器升級(jí)。目前，這兩臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)所售車(chē)票的二維碼已經(jīng)加密。

　　上述鄭州鐵路局人士提醒旅客，即使二維碼已經(jīng)加密，實(shí)名制車(chē)票最好還是不要隨意處置。