昨日,北京站站前廣場,旅客等待進(jìn)站。目前,北京站正在搭建實名驗票亭,近期將投入使用。新京報記者 孫純霞 攝
新京報訊 (記者劉春瑞)今天開始,實名制火車票可以在車站專門窗口辦理掛失補(bǔ)辦,補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2元。車票丟失后,只能掛失一次。掛失后,原車票按失效處理,不能再辦理改簽、退票、掛失手續(xù)。昨日,記者從北京四大火車站獲悉,各大火車站已開辟了掛失補(bǔ)辦的專門窗口。
車票丟失只能掛失一次
從今天起,旅客購買實名制車票后如丟失車票,在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘,可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。
到達(dá)目的地后,旅客再憑客運(yùn)記錄到退票窗口辦理新車票退票。
鐵道部相關(guān)人士表示,退票將按原價退,不會收取5%的退票費(fèi)。補(bǔ)辦車票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。
鐵道部表示,原車票已辦理退票或掛失手續(xù)的,將不再予以掛失。原車票未被改簽的,按原車票票面信息打印車票,核收全額票價;已被改簽的,按改簽后車票票面信息打印新票,核收全額票價。這意味著,車票丟失后,只能掛失一次。
新票退票后原票效力恢復(fù)
原車票被掛失后按失效處理,不再辦理改簽、退票、掛失手續(xù)。但如果補(bǔ)辦車票后找到了原車票,可以辦理新車票退票手續(xù),原車票效力恢復(fù)。
列車停售后,不再允許辦理該趟列車的掛失手續(xù)。
持失效原票乘車須補(bǔ)票
記者從北京鐵路局獲悉,列車上的無線交互手持終端已增加“掛失車票”查詢功能。列車長可持該終端,查詢旅客的車票是否還有效力。車站窗口的退票程序也增加“掛失退”事由,新車票退票時系統(tǒng)自動選擇“掛失退”事由。
列車接收到站車無線交互系統(tǒng)所提示的車票掛失信息后,對原車票和新車票組織重點(diǎn)查驗,持“掛失補(bǔ)”車票的旅客,列車長經(jīng)確認(rèn)該席位使用正常的,應(yīng)開具客運(yùn)記錄,記名旅客姓名,購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號及“席位使用正常,可辦理退票”字樣。如發(fā)現(xiàn)持原車票乘車的旅客時,應(yīng)按已失效車票處理,按規(guī)定補(bǔ)收票款。
車站出站口對待“掛失補(bǔ)”字樣車票和客運(yùn)記錄的旅客,將及時引導(dǎo)其至退票窗口辦理退票手續(xù)。
實名制驗票抽檢改全檢
根據(jù)鐵道部新規(guī)定,在驗票過程中,發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后,按無票處理。北京鐵路局還規(guī)定,車上遇旅客票證人不符并拒絕補(bǔ)票情況,交公安人員處理。
鐵道部昨日解釋稱,票證人不一致按無票處理,主要是為了嚴(yán)格落實車票實名制。
目前,北京站正在站前廣場搭建春運(yùn)期間使用的實名驗票亭。北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該實名驗票亭很快將投入使用,以加強(qiáng)對實名制車票的檢票力度。北京南站也表示全檢車票,而不是抽檢。
■ 進(jìn)展
四火車站設(shè)立掛失補(bǔ)辦專口
記者從北京四大火車站獲悉,各大火車站都為辦理實名制車票掛失補(bǔ)辦開辟了專門的窗口(詳見下表)。
辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時,旅客應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。
各火車站均表示,他們提前對售票員進(jìn)行了掛失補(bǔ)辦手續(xù)的培訓(xùn),并制作了這方面的引導(dǎo)標(biāo)示,張貼掛失補(bǔ)辦流程公告,引導(dǎo)旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
■ 聲音
“先補(bǔ)新票再退票太繁瑣”
鐵道部的實名制車票掛失補(bǔ)辦方法一出,立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。多數(shù)人表示認(rèn)可,認(rèn)為這是鐵道部針對旅客的要求,主動做出的改變,出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)都是值得肯定的。
但也有一些網(wǎng)友對“買了新票又退新票”表示不解,認(rèn)為太繁瑣,完全是多余之舉,既耽誤了時間,又造成了不便。更有網(wǎng)友建議,鐵道部應(yīng)該“好事做到底”,在旅客掛失車票,交了2元錢補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)后,應(yīng)根據(jù)購票信息直接再給旅客一張新票。
這個建議遭到網(wǎng)友“夢夢夢”反對,“夢夢夢”稱,在目前很多車站實名制驗票不嚴(yán)格的情況下,持別人車票進(jìn)站的可能性完全存在。如果簡化掛失程序,會給個別旅客留下只花2塊錢,兩個人坐車的漏洞。
網(wǎng)友“未明之道”也說,雖然鐵道部意識到了這個漏洞,但實際上,如果旅客上車時檢票不嚴(yán)格、乘車時查票不嚴(yán)格,那么補(bǔ)票辦法設(shè)計得再繁瑣,也無法防止個別旅客占便宜。比如在列車上遇查票時,持新車票、原車票的兩個人不在同一個車廂就是了。
記者了解到,目前,車站只有在春運(yùn)及部分節(jié)假日期間,做到實名制車票全檢,平時則按照一定的比例抽檢。不過根據(jù)新規(guī)定,一旦被查出“票、證、人”不一致,即按無票處理。
■ 回應(yīng)
“現(xiàn)辦法比以前更維護(hù)旅客權(quán)益”
昨日,記者就實名制車票掛失補(bǔ)辦制度一些疑問,采訪了鐵道部有關(guān)部門。
新京報:車票丟失前改簽過,是按改簽前的時間車次補(bǔ),還是按改簽后的補(bǔ)?
鐵道部:實名制車票丟失前已經(jīng)改簽的,按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
新京報:辦理過掛失補(bǔ)票的新車票還可以改簽或退票嗎?
鐵道部:不能改簽,但可以退票。退票時,核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。
新京報:兒童沒有身份證件,兒童票丟了怎么補(bǔ)?
鐵道部:兒童票不實行實名制。如果購票時沒有提供有效身份證件的,不是實名制車票,不能掛失補(bǔ)辦。如果用兒童本人或同行成年人的有效身份證購票的,可以掛失補(bǔ)辦;辦理掛失補(bǔ)辦時,須提供購票時所使用的有效身份證原件。
新京報:如果掛失補(bǔ)辦后的新車票再次丟失,旅客是否還可以補(bǔ)辦?
鐵道部:不能再次掛失補(bǔ)辦。
新京報:有網(wǎng)友提出“先花錢補(bǔ)新票,下車再退票”太繁瑣了,為何不能只花補(bǔ)票手續(xù)費(fèi),免費(fèi)補(bǔ)一張新票?
鐵道部:鐵路部門經(jīng)慎重研究,制定了掛失補(bǔ)辦辦法,以解決旅客丟失車票后沒有憑證、不能乘車旅行的困難。采取旅客先全價補(bǔ)票再到站退票的方式,比未實行車票實名制時,旅客丟失車票后因為沒有憑證不能掛失補(bǔ)辦,只能重新購票,更有利于維護(hù)旅客權(quán)益。在目前鐵路旅客運(yùn)輸方式下,這是一種對旅客、鐵路雙方都較為有效的辦法。
本版采寫/新京報記者 劉春瑞