關(guān)鍵詞：春節(jié)消費(fèi)陷阱 工商消協(xié)提醒

　　■速讀

　　昨日，省工商局12315指揮中心、城關(guān)區(qū)消協(xié)同步發(fā)布2013年第一號(hào)春節(jié)消費(fèi)陷阱及警示。兩部門結(jié)合近期消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和往年春節(jié)前后市民在消費(fèi)中遇到的糾紛，提醒市民在家電下鄉(xiāng)、商場(chǎng)購(gòu)物、洗滌洗浴、美容美發(fā)、保健品購(gòu)買、旅游娛樂、裝飾裝修、教育培訓(xùn)、農(nóng)資產(chǎn)品等十大熱門消費(fèi)中應(yīng)注意的問題。同時(shí)，為確保市民過一個(gè)快樂祥和的春節(jié)，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話全天候開通，消協(xié)節(jié)日期間設(shè)專人值守，隨時(shí)受理解答消費(fèi)者的投訴咨詢，遇有突發(fā)、重大等舉報(bào)投訴，將及時(shí)啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，遏制侵害消費(fèi)者利益事件的發(fā)生。 記者 唐華偉 特約記者 劉振源

　　吃　　飯店“擺譜” 市民易挨宰

　　從省工商局12315指揮中心和城關(guān)消協(xié)的投訴分析看，在外就餐，省去了煎炒烹炸的麻煩，有時(shí)卻會(huì)遇到意想不到的消費(fèi)陷阱，合家團(tuán)聚的歡樂大打折扣。而就餐中，消費(fèi)者經(jīng)常受到損害的是“知情權(quán)”、“公平權(quán)”、“選擇權(quán)”、“索賠權(quán)”等消費(fèi)權(quán)利。省消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，如果不想在喜慶的節(jié)日里因?yàn)槌燥埗屝那榇蟠蛘劭?，最好的辦法就是學(xué)聰明，防患于未然。一旦消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者也要該出手時(shí)就出手，進(jìn)行索賠維權(quán)。

　　■陷阱1

　　海鮮時(shí)令價(jià)隨時(shí)變

　　許先生去年春節(jié)期間和家人在一家餐館吃飯，點(diǎn)菜時(shí)，看到菜單上寫著“香辣蟹每斤40元”，于是點(diǎn)了兩只，稱重后總共是三斤二兩。結(jié)賬時(shí)，單據(jù)上寫著“香辣蟹154元”。許先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)：三斤二兩應(yīng)該是128元啊。

　　餐館經(jīng)理過來解釋說：“海鮮的價(jià)格是時(shí)價(jià)，現(xiàn)在是每斤48元。”大家質(zhì)問為什么菜單上寫40元，經(jīng)理表示：因?yàn)楹ｕr的市場(chǎng)價(jià)經(jīng)常變化，以當(dāng)天進(jìn)價(jià)為準(zhǔn)。

　　消協(xié)提醒：就餐時(shí)切忌不看賬單就掏錢，點(diǎn)菜時(shí)對(duì)標(biāo)注“時(shí)價(jià)”的菜一定要問清具體的價(jià)格，遇到不合理的收費(fèi)應(yīng)該馬上向物價(jià)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　■陷阱2

　　全場(chǎng)8．8折 實(shí)為“空頭支票”

　　彭小姐邀請(qǐng)幾位朋友小聚，在一家飯店的玻璃櫥窗上看到“新年惠客，全場(chǎng)8．8折”的宣傳，便進(jìn)去消費(fèi)。眾人一共點(diǎn)了六個(gè)菜，外加啤酒，實(shí)際消費(fèi)金額236元，彭小姐自己算計(jì)了一下，打完折應(yīng)該是207元。

　　結(jié)賬的時(shí)候，賬單上寫著應(yīng)付228元，才便宜了8元錢。對(duì)此，飯店解釋說，按照規(guī)定，酒水、海鮮不打折，彭小姐點(diǎn)的酒水和兩個(gè)海鮮不打折。算來算去，只有一個(gè)涼菜和一個(gè)青菜能夠按宣傳打8.8折。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者應(yīng)留意酒店的價(jià)目表，對(duì)“全場(chǎng)打幾折”之類的宣傳，先要問清楚，以免吃了高價(jià)飯。

　　■陷阱3

　　事先不告知 推薦茶品要收費(fèi)

　　消費(fèi)者在酒店飯館消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們?nèi)胂螅紫冉邮艿姆?wù)不是點(diǎn)菜，而是服務(wù)員“推薦茶品”。很多人以為其推薦的茶水免費(fèi)，或者按壺一次性收費(fèi)，又不好意思細(xì)問，結(jié)果餐館按人頭收費(fèi)。

　　消協(xié)提醒：飯店在消費(fèi)者入座后，服務(wù)員都會(huì)送上杯盤、濕紙巾或者打火機(jī)等，許多人將之理解為是飯店為消費(fèi)者提供的餐飲服務(wù)的延伸，并認(rèn)為這些東西全是免費(fèi)贈(zèng)送的。因此如果要收費(fèi)，飯店必須予以明示，明確告訴消費(fèi)者哪些服務(wù)是免費(fèi)的，哪些是要收費(fèi)的。如果事先不告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這部分費(fèi)用。

　　住　　留個(gè)心眼 別玩“大撒把”

　　往年春節(jié)前后，二手房買賣、租賃市場(chǎng)進(jìn)入旺季，而此階段的投訴也隨之上升，省工商局12315指揮中心和城關(guān)區(qū)消協(xié)根據(jù)二手房市場(chǎng)特點(diǎn)和投訴情況，發(fā)布住房、中介消費(fèi)陷阱。在這些陷阱中，“自制合同”冒充“示范文本”因?yàn)殡[蔽性強(qiáng)而且影響較大，格外需要消費(fèi)者注意。

　　■陷阱1 “弄虛作假”

　　去年春節(jié)后，市民趙女士把房子交給了小區(qū)里的一個(gè)中介公司，以求盡快出租。中介公司要趙女士把房子租給他們，趙女士為圖方便就答應(yīng)了，雙方協(xié)議按季度交房租。

　　三個(gè)月后，趙女士向中介公司索要下季度租金，發(fā)現(xiàn)公司辦公地點(diǎn)已經(jīng)人去樓空。于是趕忙到自己的房子里詢問租房人，租房人說他已經(jīng)把半年的租金交給了房東。趙女士這才明白，原來中介已經(jīng)跑了。

　　消協(xié)提醒：目前，一些中介機(jī)構(gòu)和人員唯利是圖，責(zé)任觀念淡薄，經(jīng)紀(jì)行為不規(guī)范。有些甚至與開發(fā)企業(yè)相互勾結(jié)，簽訂虛假合同，出具虛假、不實(shí)估價(jià)報(bào)告，騙取銀行貸款。有的中介機(jī)構(gòu)做“一錘子”買賣，打一槍換一個(gè)地方，甚至挪用、侵吞房屋買賣款項(xiàng)、房屋租金等。

　　■陷阱2 “欺上瞞下”

　　去年春節(jié)前，栗先生準(zhǔn)備在蘭州買房，他通過某中介看中了一套房子，中介人員表示業(yè)主要價(jià)28萬元，沒有降價(jià)余地。栗先生表示愿意掏中介費(fèi)，但希望和業(yè)主直接見面溝通，中介幾次都以業(yè)主長(zhǎng)期出差為由不安排見面。

　　栗先生雖然看好這套房，對(duì)價(jià)格也能承受，但始終覺得有些蹊蹺。于是他向中介索要業(yè)主電話號(hào)碼。雖然中介不樂意，但在栗先生強(qiáng)烈要求下，不得不告訴了他。在與業(yè)主溝通后，栗先生發(fā)現(xiàn)業(yè)主委托房產(chǎn)中介的房屋售價(jià)僅為25萬元。該業(yè)主稱，最近中介還在不斷勸說簽訂委托書，委托其代理出售房屋的全部事宜。如果業(yè)主簽了委托書，那么這3萬元的差價(jià)，業(yè)主和張先生都將無法發(fā)現(xiàn)。

　　消協(xié)提醒：市民在進(jìn)行房屋等高額交易時(shí)了解必要的流程。比如二手房交易涉及的流程比較復(fù)雜，不規(guī)范的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)交易流程也不完全了解，在交易時(shí)一旦誤導(dǎo)交易雙方，容易產(chǎn)生不必要的糾紛。因此消費(fèi)者不要以為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都是“行家里手”，交易過程“撒手”，要親自了解具體交易流程，再與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)簽訂合同。

　　行  春節(jié)旅游 牢記三個(gè)“慎”

　　春節(jié)臨近，出游在即，形形色色的旅游廣告很是誘人：線路特價(jià)、超值享受、贈(zèng)送禮品……旅行社的這些奇招使消費(fèi)者心癢癢，覺得到處都是“天上掉下的大餡餅”。消協(xié)特別提醒廣大春節(jié)出游的消費(fèi)者警惕三大陷阱，做到三個(gè)“慎”。

　　■陷阱1 警惕違規(guī)公司

　　消費(fèi)者外出旅游前，要貨比三家，慎重挑選有合法資格的旅行社。消費(fèi)者要審閱提供服務(wù)的旅行社的兩證手續(xù)是否具備，即《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　消協(xié)提醒：如果兩證齊全，說明該旅行社已交足了旅行社質(zhì)量保證金，其運(yùn)營(yíng)受到旅游行政管理部門的監(jiān)督和保護(hù)；同時(shí)還要看其核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍是否與實(shí)際相符。

　　■陷阱2 警惕價(jià)格欺詐

　　游客在選擇旅行社時(shí)關(guān)鍵是要比較其所提供的服務(wù)。目前旅行社報(bào)價(jià)主要有兩種，一是全包價(jià)，即包含吃、住、行、游（包括景點(diǎn)門票）全部費(fèi)用；二是縮水價(jià)，不包吃、景點(diǎn)門票、稅金小費(fèi)等。此外，行程中還可能包括“自費(fèi)項(xiàng)目”。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者一定要在簽約前全部了解清楚，切莫因小失大；要從旅行社的行程安排、導(dǎo)游等級(jí)、交通工具、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件等方面綜合起來去考察價(jià)格。

　　■陷阱3 警惕格式條款

　　不規(guī)范的旅行社喜歡在合同上玩貓膩，常見的有：條款模糊，價(jià)格單位不清，報(bào)價(jià)涵蓋的內(nèi)容不明，格式條款蒙騙等。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要慎重，對(duì)模糊不清、模棱兩可的條款要堅(jiān)決提出修改意見，對(duì)霸王條款堅(jiān)決要求取消。同時(shí)，要明確旅游線路，不清楚的地方要詢問清楚，拒絕非本人意愿而旅行社安排的購(gòu)物景點(diǎn)。

　　穿　　換季銷售 商家花樣多

　　隨著季節(jié)的轉(zhuǎn)換，天氣轉(zhuǎn)暖，換季服裝打折銷售的勢(shì)頭越來越猛，尤其是春節(jié)前銷售旺季過后，許多服裝經(jīng)營(yíng)廠家不但將春節(jié)前沒有銷售完的冬裝大幅度削價(jià)推向市場(chǎng)，有些還將倉(cāng)庫里積壓了多年的存貨，以低至兩折甚至一折的價(jià)格銷售。省工商局12315指揮中心工作人員提醒，不少商家利用換季銷售設(shè)置陷阱，大做花樣文章。

　　■陷阱1 零售價(jià)格巧做手腳

　　去年春節(jié)后，黃女士在城關(guān)區(qū)永昌路一家服裝店看到一款套裝很適合自己，店家4折優(yōu)惠，當(dāng)時(shí)，這套服裝的標(biāo)簽有點(diǎn)模糊，但經(jīng)過店家指點(diǎn)，還是模模糊糊看得出原價(jià)是580多元，就不假思索地買了下來。但第二天，她和朋友聊到此事時(shí)才知道，春節(jié)前朋友以6折的折扣或是更低的價(jià)格也買了一套，而所謂的4折，原來是在標(biāo)簽上的零售價(jià)格上做了手腳。

　　消協(xié)提醒：在打折的服裝中，標(biāo)簽?zāi)：蛠G失的很多，多數(shù)店家都會(huì)以“就剩這套了，標(biāo)簽試衣服的時(shí)候弄丟了”或者“打包來的時(shí)候擠掉了”等為托詞。而標(biāo)簽是商家和廠家交涉時(shí)重要的依據(jù)，一般都會(huì)注意保留，如果衣服上沒有標(biāo)簽，消費(fèi)者就要小心，很有可能是商家玩的花樣。

　　■陷阱2 打折商品不退不換

　　去年市民王女士投訴，她在城關(guān)區(qū)一大型商場(chǎng)買了一條品牌休閑褲，誰料買回家才穿一次就破了！當(dāng)時(shí)對(duì)方說，特價(jià)商品可以換不可以退，但要換不能下水。

　　消協(xié)提醒：積壓的針織衣物很容易出現(xiàn)此類情況，而其他衣物積壓時(shí)間長(zhǎng)也會(huì)有褪色晦色的問題，褲裝則有的是因?yàn)橹谱饔袉栴}積壓，如口袋不對(duì)稱、褲線不直等等，因?yàn)殇N售時(shí)一般會(huì)說好“打折商品不退不換”，常常讓消費(fèi)者吃了啞巴虧。

　　■陷阱3 “傍名牌”泛濫

　　“看著是家專賣店，賣的卻是低劣的貼牌貨！”市民張先生春節(jié)前在一家專賣店買到一件打折衣服，回家才發(fā)現(xiàn)原來不是要買的品牌，被魚目混珠了。

　　消協(xié)提醒：每年換季時(shí)候都有消費(fèi)者因?yàn)榉N種原因上當(dāng)并投訴。特別提醒買換季服裝要特別細(xì)心，包括品牌內(nèi)衣，要先詢問打折的原因，再仔細(xì)查看衣物細(xì)節(jié)，覺得可疑就應(yīng)該放棄。此外，購(gòu)物后應(yīng)索要發(fā)票，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　兩部門特別提醒

　　1.要理性消費(fèi)，不要輕信商家的廣告宣傳，冷靜看待各種讓利活動(dòng)，避免買而不用造成浪費(fèi)。

　　2.在購(gòu)買固定包裝商品時(shí)，注意包裝上的標(biāo)志，切忌購(gòu)買無生產(chǎn)廠名、廠址，或只有拼音字母而無中文的廠名、廠址的商品。

　　3.在購(gòu)買家用電器時(shí)，應(yīng)要求銷售單位當(dāng)面通電試機(jī)，并索要發(fā)票、“三包”憑證。

　　4.要慎重選購(gòu)預(yù)交貨款的商品，購(gòu)買之前要先考察經(jīng)銷商的資質(zhì)；在簽訂預(yù)購(gòu)協(xié)議時(shí)，要明確商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、違約責(zé)任等內(nèi)容。

　　5.不要盲目購(gòu)買郵購(gòu)商品，一些宣傳的商品為不法人員假借他人商號(hào)名稱和賬號(hào)提供的，消費(fèi)者在未了解經(jīng)銷商和商品的可靠性之前，不要隨意匯款購(gòu)買，以防權(quán)益受損。