◇記者 唐華偉

　　關(guān)鍵詞：春節(jié)長(zhǎng)假 投訴分析 客運(yùn)服務(wù)

　　鑫報(bào)訊 昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布甘肅春節(jié)長(zhǎng)假期間消費(fèi)熱點(diǎn)分析，分析顯示網(wǎng)上充值、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入故障和網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡購(gòu)買方面的消費(fèi)問題，成為今年春節(jié)期間消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，甘肅省工商系統(tǒng)接受咨詢、建議、申訴、舉報(bào)共計(jì)1038件，與去年同期相比下降14.8 %。分析顯示互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴相對(duì)集中。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴主要涉及寬帶上網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲的賬號(hào)管理、手機(jī)上網(wǎng)流量及扣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)支付安全等方面的問題。

　　洗車房春節(jié)期間停用洗車卡，洗車價(jià)格翻番、公共行業(yè)服務(wù)不到位、長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量差等投訴不斷。針對(duì)洗車服務(wù)的投訴主要包括消費(fèi)者辦理洗車卡后，洗車次數(shù)還沒用完，商家就以洗車機(jī)器出現(xiàn)故障、卡過期等種種理由，拒絕為消費(fèi)者提供服務(wù)，使得消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還有部分商家在辦理卡時(shí)承諾贈(zèng)送打蠟、保養(yǎng)等服務(wù)，事后卻不能履約。此外，在春節(jié)期間部分洗車房對(duì)消費(fèi)者不僅洗車卡被停用，價(jià)格還翻了一倍，引來(lái)消費(fèi)者投訴。

　　春節(jié)期間交通運(yùn)輸、客運(yùn)服務(wù)成為消費(fèi)者投訴、舉報(bào)的一大熱點(diǎn)，存在的問題主要有：客運(yùn)汽車、出租車服務(wù)質(zhì)量降低，價(jià)格不規(guī)范；市區(qū)出租車拒載、載客不按規(guī)定打表計(jì)費(fèi)、隨意漲價(jià)等；長(zhǎng)途客車超載、拒載、違規(guī)運(yùn)營(yíng)等。12315指揮中心接到交通服務(wù)類投訴中涉及長(zhǎng)途客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的投訴增加，主要問題有省內(nèi)、城際中巴客車票價(jià)上漲、退票難等。