記者 唐華偉

　　關(guān)鍵詞：消費(fèi)投訴 問題榜首 “六不”提醒

　　鑫報(bào)訊      昨日，省消協(xié)發(fā)布甘肅省2012年度消費(fèi)者投訴分析，分析顯示家用電子電器類投訴居于投訴問題榜首。2012年全省家用電器類投訴1316件，占投訴總量的20.41%，投訴反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、安全隱患和售后服務(wù)等方面。

　　“主要是出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)銷商鉆法律空子，規(guī)避“三包”責(zé)任。如平板電視的主要部件，國家規(guī)定電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件包修三年。但有些液晶、等離子平板電視生產(chǎn)企業(yè)自行設(shè)定“三包”范圍和時(shí)間，擅自縮短顯示屏等主要部件包修年限。”省消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，其次是無故拒絕或變相拒絕履行售后服務(wù)承諾，售后安裝調(diào)試不及時(shí)，退、換貨周期過長。

　　分析顯示，生活、社會服務(wù)類投訴比較集中，全年社會生活類投訴578件，投訴問題集中在家政服務(wù)、商品維修、餐飲等方面。家政服務(wù)投訴主要集中在部分家政公司對員工的培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致家政服務(wù)人員服務(wù)水平不高，與消費(fèi)者糾紛不斷。搬家公司則存在收費(fèi)高、服務(wù)差、態(tài)度蠻橫、野蠻裝卸等問題。

　　商品維修投訴主要涉及汽車維修店維修技術(shù)差，更換的配件質(zhì)量不過關(guān)，不能保證車輛安全行駛。家電維修存在維修周期長，老型號產(chǎn)品配件短缺，三包期外維修價(jià)格水分大，更換的配件以舊充新、以次充好，維修不徹底，重復(fù)收費(fèi)，服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　為此，省消協(xié)同步發(fā)布“六不”提醒，提醒消費(fèi)者不宜輕信廣告消費(fèi)、不宜盲目消費(fèi)。消費(fèi)前一定要了解商家的資質(zhì)及信譽(yù)度，搜集有關(guān)信息，選擇有保障的商家進(jìn)行消費(fèi)，切勿盲目沖動消費(fèi)；.不宜無知消費(fèi)。選購商品時(shí)一定要注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗(yàn)合格證標(biāo)記等等；不宜麻痹大意粗心消費(fèi)。對使用的商品如電器類，還要當(dāng)場檢查性能，要求營業(yè)員進(jìn)行調(diào)校、試驗(yàn)； 不宜忽視消費(fèi)憑證。消費(fèi)時(shí)一定要索取購物票據(jù)、保修單等消費(fèi)憑證，并妥善保存。以免萬一商品有質(zhì)量問題索賠時(shí)因無憑證而使糾紛難以解決；不宜沖動解決糾紛。消費(fèi)遇到糾紛時(shí)要冷靜對待，應(yīng)該用法律手段來保護(hù)自己的合法權(quán)益，及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

　　附消協(xié)投訴分析列表

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