事件原因
深圳發(fā)貨分揀時(shí)或裝錯(cuò)物品
昨日下午，記者采訪了順豐速運(yùn)重慶有限公司武陵分部負(fù)責(zé)人邵江濤。他證實(shí)楊女士收到的“黃金”快遞確實(shí)是由他們派送的。
他告訴記者，由于當(dāng)天物件較多，派送貨件時(shí)，他們并沒(méi)有重新核實(shí)物件實(shí)際重量和外包快遞單所標(biāo)示重量的差異。
“我們派送沒(méi)有問(wèn)題，可能是深圳發(fā)貨時(shí)，快遞裝錯(cuò)了物品所致，我們是根據(jù)外包裝的收件地址準(zhǔn)確投遞的。”邵江濤在電話里告訴記者。他同時(shí)向記者透露，公司也正在考慮對(duì)主動(dòng)退還黃金的楊女士表示感謝。
順豐速運(yùn)重慶有限公司公關(guān)部經(jīng)理張艷在電話里告訴記者，由于事發(fā)周末，事情調(diào)查還未結(jié)束。她表態(tài)：“公司內(nèi)部正在調(diào)查，如果是由于當(dāng)事員工操作不當(dāng)造成，將對(duì)其嚴(yán)肅處理。”
同時(shí)，張艷告訴記者，針對(duì)高價(jià)值的貨品，順豐速運(yùn)推出了《特案件》的快遞服務(wù)。她建議顧客選擇該方式快遞高價(jià)值貨品。
聲音
保價(jià)價(jià)值是主要賠償依據(jù)快遞物品應(yīng)據(jù)實(shí)保價(jià)
“快遞貴重物品交貨時(shí)必須注明，并進(jìn)行相應(yīng)的價(jià)值評(píng)估，為貴重物品做特別保價(jià)。”昨天下午，記者通過(guò)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼12305咨詢，工作人員鄭女士告訴記者，快遞業(yè)務(wù)雙方必須當(dāng)面驗(yàn)貨、開(kāi)具標(biāo)明雙方約定的收寄單。若發(fā)貨顧客有意隱瞞物品內(nèi)容，接貨快遞方又未盡充分的提醒告知義務(wù)，如發(fā)生意外，當(dāng)事雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。為避免不必要糾紛，她提醒顧客應(yīng)據(jù)實(shí)保價(jià)。
記者就此事采訪了重慶郵政大學(xué)法學(xué)院副教授、法學(xué)博士王志剛。他認(rèn)為，根據(jù)《郵政法》快遞物件丟失后，保價(jià)價(jià)值是主要的賠償依據(jù)。若沒(méi)有保價(jià)或保價(jià)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值，賠償金額是根據(jù)快遞費(fèi)用并參考實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。雙方協(xié)商不成的，可以通過(guò)司法途徑解決。
“如誤收他人物品而占為己有，其行為可能涉嫌不正當(dāng)?shù)美?rdquo;王志剛指出，利益受害人可依法要求對(duì)方償還，同時(shí)物品保管方也可根據(jù)實(shí)際花銷，向物品主人索要保管費(fèi)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
