顯示—— 產(chǎn)品質(zhì)量成投訴熱點 預付消費卡變身“高?？?rdquo;
鑫報訊 昨日，市消協(xié)發(fā)布蘭州市2013年第一季度投訴分析及典型案例，分析顯示第一季度服裝鞋帽類、食品類、生活、社會服務類以及家用電器成為消費者投訴熱點。
“根據(jù)統(tǒng)計，服裝鞋帽位居投訴增幅之首，投訴量39件，占總投訴量的14.6%。產(chǎn)品質(zhì)量不過硬是服裝行業(yè)的老大難問題，困擾著消費者。”市消協(xié)負責人介紹，投訴主要包括剛買的服裝出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、鈕扣脫落等，鞋類商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、易進水、斷面、色差、內(nèi)里破損開裂等。而出現(xiàn)這些問題，商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務，對不易發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題則以使用不當導致破損等原因拒絕承擔相關責任。
“錢放在自己的口袋里，總比放在別人的口袋里要保險得多。”市消協(xié)工作人員介紹，除了商業(yè)零售行業(yè)發(fā)行的預付式購物卡、券外，還涉及到美容美發(fā)、洗染、洗浴、洗車、健身等服務行業(yè)，由此引發(fā)的消費糾紛日益增多。而購買了預付式消費卡等于把錢放在別人的口袋里，錢怎么花就要受制于人，買卡之前一定要三思。
消費者如果認為確實有必要選擇預付式消費，事先要認真考察經(jīng)營者的信譽度和經(jīng)營狀況，選擇規(guī)模比較大、證照齊全、信譽度高、經(jīng)營狀況好的企業(yè)，以免上當受騙。
買卡時，消費者不要輕信商家的口頭承諾，也不要嫌麻煩，應與店家訂立書面協(xié)議，并認真了解自己的權利和義務。對于其中的限制性規(guī)定，比如消費卡的使用范圍、使用期限、功能、退款條件等一定要了解清楚。在協(xié)議中，要詳細載明消費卡的有效期、違約責任等相關條款，尤其要關注終止服務、轉讓等限制性約定，要保存好票據(jù)及合同，以便日后有利于維權。
分析顯示，家電售后服務投訴一直居高不下，占投訴總量的10.4%。質(zhì)量不穩(wěn)定、服務意識淡薄、拖延維修和規(guī)避“三包”責任、維修技術不過關等是消費者對家電售后服務的問題反映的主要方面。
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【典型案例】2013年1月6日消費者程某在城關一酒店就餐，中途在上洗手間時，由于地面濕滑不慎摔倒。當晚檢查結果為左肩肱骨大結節(jié)骨裂，酒店承擔醫(yī)藥費，并派專人白天到家中予以陪護。后期，消費者要求陪護并賠償誤工費和護理費5000元，雙方在多次協(xié)商無果后，投訴到市消協(xié)。
【消協(xié)點評】經(jīng)市消協(xié)多次協(xié)商，最終酒店承擔消費者護理費3800元以及藥費820元，共計4620元，作為最終調(diào)解，雙方無異議。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條和第十一條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權力，以及依法享有獲得賠償?shù)臋嗔?。此事件雙方皆有責任，但是酒店設施不完備，服務安全意識淡薄是造成事故的主要原因，為此酒店有不可推卸的責任。
(責任編輯：鑫報)
