九州中路社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)居民 轄區(qū)16家商超刷卡9.5折
 

　　
　　“您好，請問您有幸福驛站服務(wù)卡嗎？”

　　有卡怎樣？沒卡又怎樣？

　　九州中路社區(qū)百家門市（超市）收銀員指了指掛在收銀臺后邊墻上的“幸福驛站”牌子告訴記者：有卡，購買超市內(nèi)所有商品時可享受九五折優(yōu)惠。

 

　　乍一聽，優(yōu)惠九五折也不多，但是，如果是生活在九州中路社區(qū)的居民，日常生活用品、蔬菜、米面油等等幾乎天天需要購買，細細算來，長年累月下來，也能節(jié)省一筆不小的數(shù)目。

　　而且，能享受這樣的優(yōu)惠的地方不止這個超市，還有餐廳、家電維修、蔬菜店、縫紉店、藥店等等，涵蓋生活服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)、文體、政務(wù)、平安服務(wù)等日常生活中涉及到的16個企業(yè)、商鋪以及相關(guān)科室。

　　幸福驛站卡，是九州中路社區(qū)發(fā)給轄區(qū)低保戶、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭的便民服務(wù)卡。目的只有一個：替生活比較困難的弱勢群體再省一點錢。
 

　　“幸福驛站” 路在何方？

　　2012年3月，為落實省、市人口委開展“幸福家庭”創(chuàng)建工作，蘭州市城關(guān)區(qū)計生局面向全區(qū)啟動“百合計生幸福家庭驛站”建設(shè)工程，拆除鄰居與鄰居之間的“心墻”。

　　回望當(dāng)時的報道：“百合計生幸福家庭驛站”主要是在各樓院內(nèi)打造一間面積不低于30平米的幸福家庭服務(wù)室。并依托樓院內(nèi)的樓院長來具體展開服務(wù)工作。驛站將設(shè)立文化圖書角、圖書架、圖書欄等，建立圖書直通渠道，幫助居民了解大政方針、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新型城市理念，并與“4點半”工程相結(jié)合，為群眾、學(xué)生提供休息學(xué)習(xí)驛站，營造良好的樓院文化氛圍。

 

　　很多居民家都有一些多余的書籍、兒童玩具、衣物等等，居民們可以將這些東西拿來放在“幸福家庭驛站”的儲物柜里，誰家需要了誰就可以拿走。利用物業(yè)資源、社區(qū)資源、家政資源、鄰里資源，設(shè)立家庭服務(wù)站，在驛站設(shè)立縫紉、自行車打氣、家用電器配件等便民利民服務(wù)角，利用互助柜的儲藏功能，方便居民鄰里生活。

　　同時，還將深入推進“生育關(guān)懷基金”的覆蓋，在家庭驛站創(chuàng)建“愛心薄”，引導(dǎo)社會各團體組織，企事業(yè)單位和群眾廣泛參與，提高互助的檔次與品位。并積極組織困難站鄰里系列關(guān)懷慰問、扶弱助困等活動，突出家庭的參與性。這里面有為樓院居民提供服務(wù)的幸福家庭熱線，方便大家通過電話咨詢各種問題。

　　“幸福驛站”提出來之后，很快在全區(qū)內(nèi)展開了試點建設(shè)。

　　按照計生局關(guān)于創(chuàng)建“幸福驛站”的要求，靖遠路街道九州中路社區(qū)迅速開始了“幸福驛站”創(chuàng)建。找地方、裝修、購置相應(yīng)的文體器材、宣傳……一陣忙碌之后，社區(qū)的“幸福驛站”建成了。

　　然而，隨著“幸福驛站”建成，一個讓社區(qū)主任楊小建心痛的問題出現(xiàn)了：盡管社區(qū)門外的大屏幕上每天都在宣傳，但“幸福驛站”似乎很難走進百姓的生活，“幸福驛站”的那道門檻似乎將百姓隔離的很遠、很遠，燦爛輝煌的她只是孤零零地坐落在那兒。

　　怎么辦？

　　楊小建陷入了沉思。
 

　　點滴思考探出省錢良方

　　楊小建告訴記者：“社區(qū)就是服務(wù)居民的機構(gòu)，要做我們就要做好，不能讓‘幸福驛站’成為擺設(shè)或者表面工作。”但是，怎么做呢？

　　思來想去，楊小建眼睛忽然有了亮光，他發(fā)現(xiàn)了一句讓他激動不已的話：在驛站設(shè)立縫紉、自行車打氣、家用電器配件等便民利民服務(wù)角，利用互助柜的儲藏功能，方便居民鄰里生活。楊小建開心地說道：“書籍之類的，現(xiàn)在的居民大多不看，上網(wǎng)查閱即可，但是，居民們卻少不了縫縫補補的事情，在這些生活中瑣碎的事情上，社區(qū)倒是可以做些服務(wù)性工作。”

　　然而，區(qū)區(qū)三十平方的小驛站內(nèi)，如何集縫紉、修理等為一體呢？結(jié)合社區(qū)的實際情況后，楊小建便很快地發(fā)現(xiàn)，這些事情根本做不到！不止是空間限制，人力、物力、財力等，都極大地限制了這一設(shè)想的實現(xiàn)。

　　怎么辦？

　　就在他苦思冥想之際，社區(qū)的一個縫紉店進入了他的視線：現(xiàn)成的就有。但是，很快地，這個想法被他否決了：人家是掙錢的。
 

　　幾經(jīng)思索之后，楊小建還是認為應(yīng)該從現(xiàn)有的這些商鋪著手。于是，他想到了另一個辦法：和商家協(xié)商，讓他們給生活困難的居民優(yōu)惠？這個想法讓楊小建樂開了懷。因為最先想到的是縫紉店和修鞋攤，所以，楊小建打算最先從這兩個商鋪入手。

　　但是，對方如何才能同意呢？楊小建說：“我覺得應(yīng)該從商家文化入手，和他們談回報社會，樹立形象。”有了想法后，他準備好“幸福驛站”的相關(guān)政策、資料，想好了說辭，才走進了縫紉店。

　　令楊小建沒有想到的是，他給縫紉店老板介紹完他的想法后，該店老板笑著說：“正好，平時，我也給一些困難的老人免費縫補，即是善事，何樂而不為呢？”對方居然爽快地答應(yīng)了。隨后，楊小建又去和修鞋的師傅商量，且順利成功。于是，社區(qū)在這兩個點張貼了“幸福驛站”標志，并貼出相關(guān)困難居民可以享受的優(yōu)惠。至此，幸福驛站的兩個點成功創(chuàng)立。

政府主導(dǎo) 社會參與
 

　　有了兩個成功的“驛站”，而且，該舉動受到了居民們的一致認同和贊美之后，楊小建動力十足。憑借著自己多年在社區(qū)的關(guān)系，他開始找更多的和居民生活息息相關(guān)的企業(yè)商鋪去協(xié)商。

　　“兩個點的成功說明這個想法可行，既然可行，我覺得就應(yīng)該由社區(qū)來主導(dǎo)，讓更多的社會力量參與進來。”楊小建說道：“既能幫助困難群眾節(jié)省點錢，也能促進鄰里之間的交流，讓社區(qū)更加和諧。另外，站在商家的角度，既樹立了企業(yè)的良好形象，也替他們做了宣傳，可以說是共贏，我相信會有更多的商家參與進來。”

　　正如楊小建所設(shè)想，十多家商鋪紛紛達成了針對低保戶、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭的優(yōu)惠協(xié)議。但是，道路也并不是平坦無阻。當(dāng)楊小建尋找藥店進行協(xié)商時，他遇到了阻力。

　　“我跟泰和源藥店的經(jīng)理常立明介紹完‘幸福驛站’的事情后，他沒有答應(yīng)。”楊小建介紹，常立明可能是考慮到優(yōu)惠卡發(fā)放對象是否真正的是困難居民后沒有答應(yīng)。

　　但是，就在社區(qū)籌備著制作牌子、卡片的時候，常立明來到了社區(qū)。

　　原來，常立明聽完楊小建的介紹后因為心存疑慮沒有當(dāng)場答應(yīng)。之后，他經(jīng)過跟別的商家了解情況等，知道社區(qū)真正是為轄區(qū)的困難居民協(xié)商優(yōu)惠后，才知道這是一件好事，遂找上門來。

　　和生活相關(guān)的商家齊全后，去年年底，社區(qū)將已經(jīng)協(xié)商好的十多家商家分門別類，制作了“幸福驛站”服務(wù)指南，發(fā)放給轄區(qū)58戶低保、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭。同時，還統(tǒng)一制作了“幸福驛站”服務(wù)牌，掛在了每個商家的顯眼位置。一切準備就緒后，社區(qū)又制作了統(tǒng)一的“幸福驛站卡”，該卡上還有街道補貼給每戶困難戶的200元購物金，連同1000元的購藥卡一并發(fā)到了困難居民手中。

　　楊小建介紹：“現(xiàn)今符合困難標準的居民只有58戶，不過，九州的廉租房小區(qū)已經(jīng)開始入駐，該小區(qū)可入住300戶居民，且大多都是經(jīng)濟條件差的群眾，等到入駐之后，我們將把該小區(qū)內(nèi)符合困難條件的居民一并納入幸福驛站優(yōu)惠服務(wù)范圍內(nèi)。”

　　幸福卡 居民商家都幸福

　　雖然，很多“幸福驛站”去年就已經(jīng)建成，但是，九州中路社區(qū)的“幸福驛站”可以說是經(jīng)過了將近一年時間的探索、籌備后才真正建成。

　　現(xiàn)如今，擁有幸福驛站卡的居民們已經(jīng)習(xí)慣了持卡享受優(yōu)惠服務(wù)。

　　這張卡是借助人口和計劃生育局（下稱計生局）提出的“百合計生幸福家庭驛站”（簡稱“幸福驛站”）應(yīng)運而生，是九州中路社區(qū)在“幸福驛站”的基礎(chǔ)上探索、研究，跑遍轄區(qū)各企業(yè)、商鋪，說一千道一萬，最終與商家達成協(xié)議后產(chǎn)生的。用居民們的話說：這張卡，凝聚著社區(qū)對生活困難居民的愛。

　　昨日，記者來到百家門市超市，在超市收銀臺后面的墻上看到了印了“幸福驛站服務(wù)點”的牌子。該超市王店長介紹，超市本來就是薄利多銷，在現(xiàn)有價格基礎(chǔ)上再優(yōu)惠百分之五的話，一本帳算下來，超市幾乎就不掙錢了。“尤其是蔬菜，幾乎都是倒貼。”他說：“對此，我們杜經(jīng)理卻說：倒貼就倒貼，畢竟困難居民不多，倒貼的也不多。但是，居民們可以增長超市的人氣，有了人氣就有了生意，整體帶動，不會賠本的。”

　　王店長還引用該經(jīng)理的話說：“這是好事，給困難居民優(yōu)惠，對我們來說，既做了善事又可以樹立我們的良好形象，增添人氣，何樂而不為？”他還介紹，剛開始的時候，使用幸福驛站服務(wù)卡的居民不多見。但現(xiàn)在卻異常頻繁，每天就有十多位優(yōu)惠卡的持卡人使用前來購物。

　　同樣，泰和源藥店的經(jīng)理常立明也是這般說法。他說：“其實，在加入幸福驛站服務(wù)點之前，我們藥店針對一些條件困難的老人也會做出相應(yīng)的優(yōu)惠，后來，聽了楊主任的介紹后，雖有憂慮，但還是覺得很不錯。”

　　除了給持卡居民優(yōu)惠外，常立明還將自己在九州的另一個藥店也加入了幸福驛站。而且，他還積極參加社區(qū)諸如義診、政策宣傳等各類活動。之外，常立明還在過年之時，給所有持卡者免費贈送生活用品等等。從起初的疑慮到后來的積極，他的這些做法讓楊小建都有些不可思議。對此，常立明解釋道：“社區(qū)最清楚誰需要幫助，我完全相信社區(qū)。”

　　常立明還告訴記者，他最近發(fā)現(xiàn)了一位沒有幸福驛站服務(wù)卡的老奶奶，子女不在蘭州，每天靠撿瓶子掙錢生活。“我正打算建議社區(qū)給這位老奶奶也給一張卡。”

　　可以看出，商家對幸福驛站熱愛不已，因為，他們在為自己宣傳的同時，也享受了幫助別人的幸福。

　　那么，擁有“幸福驛站服務(wù)卡”的居民群眾怎么看待這張服務(wù)卡呢？

　　當(dāng)記者跟隨社區(qū)工作人員走進居住在九州金利花園六號區(qū)時，低保戶魏立存老人已經(jīng)趴在窗子上招呼：哎呀主任，聽說你要來看我，我高興地呀，趕緊上來。

　　當(dāng)記者走進魏立存老人的家中時，不禁感到了那張服務(wù)卡的分量：小小的客廳內(nèi)，一張窄小的單人床就是沙發(fā)，一個特別低、面積不到0.5平方米的玻璃桌子就是茶幾，除了一臺舊電視、窗臺上的兩盆花外，屋內(nèi)再無他物。臥室、廚房……簡陋地?zé)o法描述。

　　魏立存老人今年已經(jīng)74歲，丈夫去世了三年，48歲的兒子因為空洞型肺結(jié)核而至今未婚，也沒有工作。全家兩口人就靠著每個月600多元的低保費生活，還要吃藥……在這樣一個每天算計著一角一分錢過日子的家庭，能省一角是一角，能省一元是一元，擁有一張優(yōu)惠卡該多好?。ǜ鄡?nèi)容請點擊大西北網(wǎng)http://m.578011.com/n/cs/）

　　記者手記：

　　社區(qū)本就是一個管理、服務(wù)居民的機構(gòu)，一個社區(qū)能將政府的惠民政策詳細解讀并結(jié)合自身的實際情況加上自己的想法，演變出一套實用于自己轄區(qū)的服務(wù)理念，不失為上上策。盡管，九州中路社區(qū)“幸福驛站”的受眾到目前只有58戶，但這58張服務(wù)卡針針見血，確確實實地為生活艱難的居民帶去了實惠。

　　在市場化、城市化的前提下，九州中路社區(qū)用市場化的理念探索出了一條服務(wù)群眾的新路，值得肯定。倘若，所有的社區(qū)都能夠像九州中路社區(qū)一樣，在居民服務(wù)工作中，利用市場化的理念去不斷地探索，相信，社區(qū)管理與服務(wù)必將更加貼近百姓、惠及百姓，走出一條嶄新的服務(wù)道路。