上海海斯萊福保健品公司CEO萬步華:連鎖藥店是未來趨勢

 

 

　　西北地區(qū)個體零售藥店雖然很多，但是連鎖藥店較少，集約化經(jīng)營模式相對落后。目前，新醫(yī)改下，大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務中心、衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)，必將分流現(xiàn)有藥店的客流，直接造成藥店營業(yè)額下降。來自上海海斯萊福保健品公司的CEO萬步華認為，零售藥店面臨巨大沖擊，那么面對競爭與挑戰(zhàn)，必然要尋求其他路徑，提供給消費者更多的服務，因此連鎖是未來藥店的趨勢，連鎖零售藥店無論在規(guī)模優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢都要比單體店大，在應對醫(yī)改等變化中，能夠集中力量打造一個優(yōu)勢的品類，能夠更強大，

 

 

　　惠普生甘青寧總代理蔣新群: 加強藥師隊伍

 

 

　　零售藥店需加強藥師隊伍建設，提高藥學服務水平。他說，藥師指導消費者用藥比醫(yī)院醫(yī)師更直接，將藥學服務水平發(fā)揮到極致，就等于贏得了生存發(fā)展的機會，零售藥店應加強藥師隊伍的建設，更好地承擔起保證百姓安全用藥，逐步提高百姓健康意識的責任。另外，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須拓展多元經(jīng)營服務模式，完全可以圍繞主營藥品，開展特色服務。如在藥店引入健康書架，建立藥膳餐飲區(qū)、設立健身用品和化妝品柜臺，建立健康俱樂部，與大企業(yè)結(jié)盟開設連鎖門店降低經(jīng)營成本等，一方面提高企業(yè)經(jīng)濟收入，另一方面引導人們加強健康理念，擴大消費資源。

 

 

　　甘肅眾友藥業(yè)董事長馮德祥：向產(chǎn)供銷一條龍發(fā)展

 

 

　　從2000年起，眾友藥業(yè)集團已經(jīng)擁有了１１家連鎖店的規(guī)模，在甘肅醫(yī)藥界占有了絕對的市場優(yōu)勢。2001年，眾友藥業(yè)集團趁此“東風”進軍全省，現(xiàn)在眾友藥業(yè)集團已經(jīng)擁有幾百家連鎖店。甘肅藥業(yè)要從全國雄起，必須要向產(chǎn)供銷一條龍的規(guī)?；?jīng)營方向發(fā)展，這也是全國藥品零售業(yè)的必然發(fā)展趨勢，形成“產(chǎn)供銷”一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈，減少中間環(huán)節(jié)、拉低藥品零售價格，將企業(yè)的利潤最大化，這是目前甘肅醫(yī)藥行業(yè)的必然發(fā)展形勢，這也說明甘肅零售藥業(yè)在完成連鎖化、規(guī)范化經(jīng)營的初級整合后，又面臨著新一輪更高層次的市場整合。

 

 

　　蘭州康樂保健品公司高級講師魏峰：用微小的細節(jié)征服消費者

 

 

　　藥店的員工、店長要做消費者的服務大使，一家藥店之所以能吸引消費者，不能光靠店面的豪華整潔、陳列齊全、降價、打折等形式，還要靠所有員工的用“心”服務來打動和留住顧客的心。好的藥店不會因為顧客到了關(guān)門的時間還未離去而表現(xiàn)出絲毫的厭倦，不會因為顧客的頻繁發(fā)問而感到麻煩；開架銷售OTC藥品的時候，會要求店員進行相關(guān)健康知識的介紹，并且隨時有人對顧客的疑問進行解答；允許無損壞退、換貨。諸如此類的事情，都能讓顧客感受到個性化的待遇。在如今激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務方面，一系列微小的服務改善都有可能征服顧客，壓倒競爭對手，比如南方一家藥店為會員推出了上門測量血壓，贈送常用藥包，組建了會員老年藝術(shù)團，來擴大營銷和宣傳效果。