一個(gè)電話解決身邊麻煩事

 

 

　　大西北網(wǎng)訊   昨日，記者從蘭州市政府獲悉，為進(jìn)一步整合蘭州市社會(huì)服務(wù)管理中存在的體制機(jī)制不順、管理各自為陣等現(xiàn)狀，蘭州市成立了蘭州市三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理中心，通過(guò)整合各類語(yǔ)音熱線、政務(wù)服務(wù)、視頻監(jiān)控、辦公協(xié)同、信息系統(tǒng)和公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)集民情呼叫服務(wù)、網(wǎng)上在線辦事、層級(jí)網(wǎng)格統(tǒng)計(jì)、視頻數(shù) 據(jù)共享、公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急指揮一體的社會(huì)服務(wù)管理新模式。今后，只要撥打12345民勤服務(wù)熱線就可搞定。

 

 

　　據(jù)介紹，蘭州市將結(jié)合數(shù)字蘭州建設(shè)實(shí)際，將各縣區(qū)、各部門已建立的信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、管理系 統(tǒng)逐步進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立社會(huì)服務(wù)管理“四級(jí)平臺(tái)管理，六級(jí)網(wǎng)格服務(wù)”的“12345”運(yùn)行服務(wù)管理模式，即：一個(gè)系統(tǒng)，三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理系統(tǒng)；兩個(gè)平臺(tái)，社會(huì)管理平臺(tái)和民生服務(wù)平臺(tái)；三大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)濟(jì)法人數(shù)據(jù)庫(kù) 、空間地理數(shù)據(jù)庫(kù)；四大整合，語(yǔ)音資源整合、視頻資源整合、業(yè)務(wù)工作整合、數(shù)據(jù)資源整合；五個(gè)在線，焦點(diǎn)在線、化解在線 、輿情在線、應(yīng)急在線、效能在線。實(shí)現(xiàn)城市三維數(shù)字化、公共服務(wù)平臺(tái)一體化、民情流水線服務(wù)普遍化、指揮調(diào)度一體化目標(biāo) 。通過(guò)三維數(shù)字社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，做到組織建設(shè)到位、制度機(jī)制完善、信息掌握及時(shí)、服務(wù)管理規(guī)范、預(yù)防處置快捷，使 整個(gè)服務(wù)管理環(huán)節(jié)更加靈敏、高效，實(shí)現(xiàn)蘭州市社會(huì)管理創(chuàng)新工作的重大突破。

 

 

　　為了完善12345民情通服務(wù)熱線，蘭州三維數(shù)字中心將按照政府公共服務(wù)與市民生活服務(wù)“一號(hào)接入、分類辦理、各級(jí)聯(lián)動(dòng) 、方便市民”的在線受理工作模式，負(fù)責(zé)對(duì)受理的各類事項(xiàng)按照職責(zé)權(quán)限向各縣區(qū)、各部門、各單位二級(jí)平臺(tái)及加盟服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn) 辦、交辦、督辦、答復(fù)等受理事項(xiàng)，包括政務(wù)公共類及生活服務(wù)類事項(xiàng)的咨詢、查詢、投訴、服務(wù)及緊急類引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)信箱、短信、傳真、微信、QQ、微博等六類辦理事項(xiàng)服務(wù)，為市民提供24小時(shí)全方位、全天候服務(wù)。

 

 

　　同時(shí)，改進(jìn)蘭州市 12345三維便民服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立“網(wǎng)上辦事、互動(dòng)交流、信息查詢、投訴咨詢、綜合服務(wù)”五大欄目窗口，實(shí)行網(wǎng)上民情通呼叫服務(wù) 、社區(qū)頻道、虛擬養(yǎng)老、城建城管、少年宮四點(diǎn)半工程、一元愛(ài)心救助、精品一刻鐘、社區(qū)警務(wù)、社區(qū)醫(yī)療、網(wǎng)上信訪十大在線 服務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)上黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)、四色行政效能預(yù)警，實(shí)現(xiàn) “民情流水線”網(wǎng)上受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督的閉環(huán)式服 務(wù)管理模式，使市民足不出戶就能享受到溫馨、周到、便捷、高效的服務(wù)。

 

 

　　此外，整合蘭州市現(xiàn)有的50000余個(gè)視頻探頭信號(hào)，建立社會(huì)治安、交通秩序、市容衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、重點(diǎn)工程“五網(wǎng)合一”同步監(jiān)控管理。

 

 

　　最后，對(duì)涉及政府公共服務(wù)類的醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、交通、住房、旅游、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)等民生服務(wù)，制定統(tǒng)一的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。各部門和供電、供水、燃?xì)?、通訊等?業(yè)公共服務(wù)類的查詢、咨詢等民生服務(wù)內(nèi)容，原則上都要向市12345民情通電話服務(wù)系統(tǒng)和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)開(kāi)放服務(wù)接口， 切實(shí)達(dá)到一號(hào)接入、分流轉(zhuǎn)辦的便民利民效果。