醫(yī)院掛號排大隊 預(yù)約掛號被閑置

 

　　改變觀念，嘗試預(yù)約掛號其實挺簡單！

　

　　大西北網(wǎng)8月27日訊（記者 童微/文圖）27日上午8點，記者走進甘肅省人民醫(yī)院門診掛號大廳。此時，等待掛號的隊伍已經(jīng)蜿蜒排至掛號廳中間。不僅僅是省人民醫(yī)院有此場景蘭大一院，蘭大二院、省婦幼保健院、省中醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院安寧分院……市內(nèi)這些三甲醫(yī)院每天掛號的情形無一例外。這些前來排隊的患者起大早，排大隊，在擁擠的人群里苦苦等候只為一個專家號。而甘肅省衛(wèi)生廳為了緩解這一現(xiàn)象，于2010年5月中旬啟動了我省二級以上醫(yī)院預(yù)約掛號管理平臺，為了更加完善預(yù)約掛號，該廳在近日又啟動了手機網(wǎng)上預(yù)約掛號模式，無需排隊，只要一個電話或輕點鼠標(biāo)，就可輕松在預(yù)約上專家號。記者從甘肅12320衛(wèi)生熱線中心了解到一組數(shù)據(jù)：一周之內(nèi)（8月19日-25日），72家省、市（州）、縣（市、區(qū)）二級以上公立醫(yī)院共放號82476個，預(yù)約成功5251個，預(yù)約成功率為6.37%；網(wǎng)上93.63%的專家號閑置，無人預(yù)約。12320衛(wèi)生熱線受理預(yù)約掛號咨詢來電1107個，成功預(yù)約373個，預(yù)約成功率33.69%。從這組數(shù)據(jù)來看，我省預(yù)約掛號運行至今，依然不是很理想，人們依然偏向于排隊掛號。

 

　　習(xí)慣了去醫(yī)院排隊掛號

 

　　預(yù)約掛號在我省推行有3年時間了，記者在甘肅省人民醫(yī)院、蘭大一院、蘭大二院等市內(nèi)部分醫(yī)院采訪時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者對這一便民措施并不了解。當(dāng)記者向排隊掛號的患者詢問是否知道預(yù)約掛號時，很多市民表示，聽說了一些，但不是很知道。也有一部分市民表示還不知道，不清楚怎么才可以預(yù)約。記者隨機采訪了10位正在排隊掛號的患者，僅有1人表示打算嘗試一下預(yù)約掛號服務(wù)，但具體的掛號方法，該患者卻并不知曉。

 

　　甘肅省人民醫(yī)院門診部主任劉勤說，預(yù)約掛號的人數(shù)還是比較少，在全院所有的門診量中所占的比例還是非常小的。我們醫(yī)院從啟動預(yù)約掛號以來，一個禮拜的前三天預(yù)約的患者相對比較多，星期一成功預(yù)約就診的患者有四十多個，其他時間也就是一二十個。

 

　　只需要5秒鐘，省人民醫(yī)院的自助掛號機就能為患者成功掛上專家號。而記者發(fā)現(xiàn)大家寧愿排起長隊等待，也不愿意在自助掛號機上掛號。問及原因，很多患者表示，已經(jīng)習(xí)慣了排隊，并不知道可以預(yù)約掛號，也不會使用自助掛號機。

 

　　在門診大廳一位陪家人就診的市民告訴記者：大家都在這兒排隊，那咱也排唄。多少年來，看病都是到醫(yī)院來排隊，我已經(jīng)習(xí)慣了這種掛號方式，預(yù)約掛號上網(wǎng)比較麻煩，但是要是真能電話預(yù)約掛號，那當(dāng)然好了，起碼方便些。

 

　　在其他醫(yī)院采訪時，記者發(fā)現(xiàn)同一種現(xiàn)象，對預(yù)約掛號的便民措施，市民比較看好，但真正在使用過程中卻并不“叫座”。

 

　　門診排隊掛號仍是主流

 

　　與網(wǎng)上預(yù)約掛號少人問津相比，各大醫(yī)院門診大廳排隊掛號的人群仍然不見減少，該排的隊還是照排不誤。記者走訪發(fā)現(xiàn)，雖然各大醫(yī)院都提供預(yù)約掛號服務(wù)，但大多數(shù)就診患者并不買賬，預(yù)約掛號者依然較少，門診掛號仍是主流。

 

　　當(dāng)日上午7點半左右，記者在省中醫(yī)院門診部看見，雖然距該院開始掛號的時間還有半個小時，但門診掛號窗口已經(jīng)排起了“長龍”，整個大廳人頭攢動，而大廳外還有許多患者陸陸續(xù)續(xù)趕來。

 

　　記者隨后排在了一個掛號隊伍后面，與前面的一個患者攀談起來。對方告訴記者，他是永登人，因為最近一段時間胃部不適，在老家醫(yī)院看了幾次也沒有解決問題，所以就想到大醫(yī)院檢查一下。“我昨天早上8點到醫(yī)院排隊，結(jié)果到我的時候竟然沒號了。”沒辦法，他只好在小旅館借住了一晚。“今天早上我7點就來了，沒想到還是這么多人。”看見排在自己前面的十來個人，他非常無奈。

 

　　而與現(xiàn)場門診號一號難求的局面相比，網(wǎng)上預(yù)約則平靜了許多。不用跑腿，不用排隊，這種省時省力的新掛號方式為何遭到冷遇呢？記者隨機采訪了十幾位前來就診的患者，“您知道上網(wǎng)預(yù)約掛號嗎？”“掛號能這么預(yù)約？”除了3人表示聽說過但沒試過外，其余患者及家屬都表示對其不了解。

 

　　預(yù)約掛號習(xí)慣尚待培養(yǎng)

 

　　無需排隊，只要一個電話或輕點鼠標(biāo)，就可輕松在預(yù)約上專家號。按照甘肅省衛(wèi)生廳部署，2010年5月中旬我省二級以上醫(yī)院預(yù)約掛號管理平臺已全部啟用。而這項服務(wù)的啟動會使每家知名醫(yī)院的掛號大廳里“人氣爆棚”，起大早、排大隊，在擁擠的人群里苦苦等候一個專家號的場景所減緩。預(yù)約掛號可以讓患者足不出戶，只要登錄互聯(lián)網(wǎng)或者撥打電話即可進行，省去了奔波、等候之苦。如此之便捷服務(wù)，緣何在我省“受冷”呢？記者采訪了相關(guān)專家進行解答。

 

　　甘肅省人民醫(yī)院門診部劉主任表示，盡管預(yù)約掛號很便捷，但從運行情況來看并不是很熱，主要原因在于老百姓不習(xí)慣通過電話和網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)約掛號，從醫(yī)院成功預(yù)約掛號的患者來看，預(yù)約掛號的患者多數(shù)都為年輕人和中年人，老年人一般都是前來醫(yī)院排隊掛號。還有一個原因就是很多市民不知道可以預(yù)約掛號，偶爾聽說了也不知道具體怎么預(yù)約，所以就還是選擇傳統(tǒng)的方式進行排隊。盡管預(yù)約掛號是一項很便民的服務(wù)，但要很好的實施還需要改變?nèi)藗兊木歪t(yī)觀念。

 

　　他表示，醫(yī)院不少就診患者來自農(nóng)村，消息不是很靈通，不知道預(yù)約掛號服務(wù)。還有部分患者尤其是中老年人并沒有預(yù)約掛號的習(xí)慣，寧可自己早早就來醫(yī)院排隊等著掛號。采訪中，一位姓劉的就診患者更坦言，“除非是慢性病，普通人哪能知道自己什么時候會生病，總不能得了病后，再預(yù)約個時間來看病吧？還是直接到醫(yī)院看病比較好。”

 

　　預(yù)約掛號可減少交叉感染

 

　　“我覺得預(yù)約掛號最大的麻煩，是病人常常不曉得該掛哪個科室，找哪位醫(yī)生……”市民黃先生說。原來，前兩天他的妻子腰隱隱作痛，兩口子工作太忙，就打算選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號。但打開網(wǎng)頁后，他們就懵了，網(wǎng)上并沒有自診提示，那么腰痛究竟該看骨科？婦科？內(nèi)科？兩人還是一頭霧水，于是放棄了預(yù)約的打算。

 

　　而張女士所稱放棄預(yù)約的原因也不難理解，“網(wǎng)上預(yù)約要填寫個人真實姓名，還要填寫身份證號，這會不會造成個人信息泄露??？”她告訴記者，自己曾關(guān)注過網(wǎng)上預(yù)約掛號，但一看見要填寫這么詳細(xì)的個人信息，而且還要自己選擇科室，就放棄了這個念頭，在她看來“有病還是要到醫(yī)院排隊掛號”。

 

　?。▽τ谝陨蟽晌换颊咛岢龅膯栴}，甘肅12320衛(wèi)生熱線中心張靈君主任則這樣建議，如果患者嫌網(wǎng)上預(yù)約麻煩和不知該掛那個科室的話，患者可撥打12320衛(wèi)生熱線來進行預(yù)約，這樣不僅方便而且接線員還可幫您建議掛那個科室，幫忙進行預(yù)約掛號的分診。而對于如何電話預(yù)約，其實也很方便，在預(yù)約掛號時，市民只需撥打“12320”說明需要掛號的醫(yī)院、科室、專家以及預(yù)約時間，話務(wù)員和用戶確認(rèn)相關(guān)信息預(yù)約成功后，將預(yù)約成功的信息通過短信或者自動語音方式發(fā)送給用戶。就診當(dāng)天，用戶憑電話號碼和姓名前往相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)取預(yù)約號并到醫(yī)院的優(yōu)先窗口掛號繳費后，就可以前去各個相關(guān)專業(yè)科室的分診臺候診，按預(yù)約時間就診。另外，市民只要登錄http//www.gsyygh.com，進入甘肅省醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)，頁面顯示出全省14個市、州以及各家二級以上掛號醫(yī)院列表，并顯示城市窗口和醫(yī)院窗口，市民就可自行輸入城市和醫(yī)院名稱進行預(yù)約。）

 

　　張主任呼吁，患者應(yīng)該改變目前的就醫(yī)觀念，小病小治，大病大治。例如某醫(yī)院有位知名呼吸科專家坐門診時，70%甚至更多的精力花在普通感冒、發(fā)燒的患者身上，根本體現(xiàn)不出專家的價值，而這些病找社區(qū)大夫就行。而由于感冒、發(fā)燒的患者也扎堆在大醫(yī)院，導(dǎo)致真正需要專家治療的慢阻肺、老慢支、哮喘等重癥患者掛號困難。另外，預(yù)約掛號可以分流就診人群，也可避免就醫(yī)過程中產(chǎn)生的交叉感染。

 

　　目前我省擁有4種方式預(yù)約方式

 

　　據(jù)張主任介紹，目前我省擁有4種預(yù)約掛號方式：（一）公眾可自行登錄甘肅省醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)（http://www.gsyygh.com/）預(yù)約掛號；（二）中國電信手機用戶，凡是手機號是133、153、180、189開頭的電信手機用戶都可進行手機網(wǎng)上預(yù)約掛號。手機用戶可以登錄  http://61.178.83.46/mghengine/d，然后進行手機版下載。此外，手機用戶也可以掃描二維碼直接安裝甘肅預(yù)約掛號的軟件。登錄之后，手機用戶就可進入預(yù)約掛號欄，然后在自己的手機上輕松選擇時間、科室和醫(yī)生。  （三）電話預(yù)約掛號：（1）12320衛(wèi)生熱線，24小時為公眾提供預(yù)約掛號服務(wù)；（2）各醫(yī)院預(yù)約掛號，僅提供上班時間預(yù)約掛號服務(wù)；（四）醫(yī)院窗口預(yù)約掛號：主要針對復(fù)診病人在初診結(jié)束后，即可在醫(yī)院窗口預(yù)約掛號。

 

　　甘肅省省級9家醫(yī)院預(yù)約掛號聯(lián)系表：甘肅省人民醫(yī)院：0931-82817632；蘭州大學(xué)第一醫(yī)院：188094099200931-8625200轉(zhuǎn)66743；蘭州大學(xué)第二醫(yī)院：0931-89422624；甘肅省婦幼保健院：0931-2338611、23368115；甘肅省中醫(yī)院：0931-26871066；甘肅省中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院：0931-8635003、86350087；甘肅省腫瘤醫(yī)院：0931-23025438；甘肅省第二人民醫(yī)院：0931-49224579；甘肅省第三人民醫(yī)院：0931-4978165；

 

　　另外，張主任還介紹說，12320衛(wèi)生熱線每日在“尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺”（新浪、騰訊網(wǎng)）2個官方微博中發(fā)送預(yù)約掛號網(wǎng)址等信息。微博內(nèi)容——【您愿意體驗預(yù)約掛號的方便與快捷嗎？】請您撥打0931—12320（甘肅省衛(wèi)生熱線）或登錄http://www.gsyygh.com/預(yù)約掛號。每日在“甘肅衛(wèi)生12320”（騰訊、新浪）2個官方微博中發(fā)布專家坐診信息及聽診公告，方便公眾合理安排就診時。

 

　　與此同時，張靈君主任還說：“我希望呼吁群眾使用12320預(yù)約掛號，這樣規(guī)范一些，因為我們的咨詢員都是學(xué)醫(yī)的，分科更準(zhǔn)確。比自行上網(wǎng)預(yù)約更規(guī)范，避免了一些自行預(yù)約時的隨意性，信息填寫也更全面。也能規(guī)避爽約的問題。”