群眾24小時(shí)享受一站式服務(wù)


　　大西北網(wǎng)訊    為了全面落實(shí)便民利民各項(xiàng)措施，針對(duì)蘭州市公安局安寧分局辦公大樓原有設(shè)施老化、服務(wù)群眾水平較低 的問題，按照“建設(shè)一流環(huán)境、樹一流形象、創(chuàng)一流服務(wù)”的要求，安寧區(qū)委、區(qū)政府和安寧公安分局結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的大力支持下，加大投入，精心策劃，于10月31日建成了新的辦證大廳并投入使用。

　　據(jù)悉，辦證大廳投入資金170萬，使用面積380平方米，外觀標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，大廳內(nèi)設(shè)立受理服務(wù)平臺(tái)，資訊服 務(wù)平臺(tái)，人像采集室、外國(guó)人管理辦公室，檔案室。在服務(wù)區(qū)安置自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、增配3個(gè)大屏幕 LED顯示屏；在每個(gè)服務(wù)窗口單位集中辦公。群眾辦理需要分局審批的事項(xiàng)，如：出國(guó)護(hù)照及港澳通行 證、戶籍業(yè)務(wù)、臨時(shí)身份證、軍人身份證和消防業(yè)務(wù)受理等，可到大廳一站式辦理。

　　據(jù)了解，為了進(jìn)一步方便群眾辦事，新的辦證大廳提出了一系列便民利民措施：一是實(shí)行警務(wù)公開，通過大 廳LED顯示屏、《辦事指南》等多種方式，將相關(guān)法律法規(guī)、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體事 項(xiàng)向群眾公開。二是延伸服務(wù)觸角。堅(jiān)持全天候服務(wù)，為辦事群眾提供照相、復(fù)印等一站式服務(wù)，對(duì)殘 疾、年老、嬰幼兒、孕婦等行動(dòng)不便的特殊人群，開通專用通道，優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)或?qū)嵭猩祥T服務(wù)； 通過窗口、接待大廳公布窗口民警聯(lián)系電話，確保全天24小時(shí)接待群眾電話咨詢，為辦事群眾統(tǒng)一配備 座椅，提供溫馨舒適的環(huán)境。三是縮短辦理時(shí)限。護(hù)照及港澳通行證由以前的15個(gè)工作日提前為10個(gè)工 作日辦結(jié)，港澳通行證二次簽注5個(gè)工作日辦結(jié)；戶籍辦理在10個(gè)工作日辦結(jié)，臨時(shí)身份證在3個(gè)工作日 辦結(jié)，進(jìn)一步提高了辦事效率。四是注重細(xì)節(jié)貼心服務(wù)。堅(jiān)持維行“四零承諾”（窗口受理零推脫、服 務(wù)過程零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)對(duì)象零投訴）、“六點(diǎn)六心”（上班早一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)、微笑 多一點(diǎn)、說話親一點(diǎn)、素質(zhì)強(qiáng)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)和對(duì)人真心、充滿愛心、解釋耐心、受理細(xì)心、建議虛 心、批評(píng)誠(chéng)心）工作法。制定接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從上崗時(shí)間、著裝要求、服務(wù)禮儀、言談舉止、禮貌用語(yǔ) 等方面做出了明確規(guī)定。（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://m.578011.com/n/anning/）