保證有訴必理，有查必果
大西北網訊 記者近日從蘭州市物價局獲悉，為高效履行價格監(jiān)督職責，及時處理價格投訴事件，蘭州市價格舉報中心通過四項工作規(guī)范投訴舉報工作，實現“有訴必理、有案必查、服務于民”的社會承諾。
首先是嚴格執(zhí)行舉報受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。舉報中心配備有專門人員負責投訴舉報的受理登記工作，電話8小時有專門人員負責接聽，接到投訴舉報時，立即填寫受理記錄表，詳細記錄有關內容，記錄后還要復述核對，受理單登記后送交局領導批示，辦結率100%。對不屬于本部門受理范圍，向當事人做好解釋工作。
其次，嚴格執(zhí)行查處制度，確保辦案質量。舉報中心嚴格按要求做到一般案件5個工作日內辦理，緊急案件一個工作日內辦理，承辦人員對投訴舉報的事實和所涉及的有關責任人作出詳細的調查，制做法律文書，對時限性強的投訴，不分工作日，速查快處。
第三，嚴格執(zhí)行反饋制度，確保群眾滿意。應當事人要求，對投訴舉報事項的承辦情況，事項處理結果，及時反饋當事人；對較復雜一時不能結案的案件，在規(guī)定時間內采取先將初步調查處理情況向當事人進行反饋，然后根據工作進展情況分段進行反饋，使消費者真切感受到價格監(jiān)督機構高度負責的工作態(tài)度，同時也是對政府的信任。
同時，建立保護舉報人制度，維護舉報人合法權益。為了鼓勵和支持群眾投訴舉報，保護舉報人的權益，蘭州市物價局建立了嚴格的保密制度。確定專人負責受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，尤其對舉報材料，舉報人資料進行嚴格管理，真正把保護舉報人安全作為一項重要原則貫徹始終。 （更多內容請點擊大西北網http://m.578011.com/n/chengshi/)
(責任編輯：鑫報)
