網(wǎng)民留言  簡單問題5天辦結

 

　　大西北網(wǎng)12月18日訊   近日，《蘭州市網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡輿情辦理工作暫行規(guī)定》正式印發(fā)執(zhí)行。依照規(guī)定，今后，各縣區(qū)、各部門、各單位在收到網(wǎng)民留言后，對反映問題相對簡單的網(wǎng)民留言，應在5個工作日內(nèi)辦結。同時，不得公開“留言人”相關信息。

 

　　《規(guī)定》提出，要堅持實事求是的原則，從實際出發(fā)，積極采納合理建議，虛心接受意見和批評，認真調(diào)查核實留言所提問題。凡是有條件解決的，要在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決；因條件限制短期內(nèi)不能解決的，應納入計劃逐步解決；對不符合法規(guī)和政策規(guī)定的，要實事求是地向網(wǎng)民說明情況。

 

　　同時，市委市政府督查室將負責督查辦理網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡輿情中的熱點、難點問題，全面提高回復質(zhì)量。網(wǎng)民通過人民網(wǎng)和市政府網(wǎng)站給市委書記、市長的留言，由市數(shù)字辦負責辦理；給市政府其他領導的留言，將由市政府辦公廳相關業(yè)務處室負責辦理；給縣區(qū)、市直部門和市屬單位的留言，由各縣區(qū)、各部門、各單位負責辦理。

 

　　《規(guī)定》要求，各縣區(qū)、各部門、各單位“一把手”作為網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡輿情辦理工作的第一責任人，要切實把網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡輿情辦理工作提上位、抓上手，一級抓一級，層層抓落實。“各縣區(qū)、各部門、各單位收到轉(zhuǎn)辦的留言或受理本部門留言后，對反映問題相對簡單的網(wǎng)民留言，應在5個工作日內(nèi)辦結。”《規(guī)定》要求，確因客觀原因不能及時回復的，承辦單位需向交辦單位申請延期答復。對確屬不在職權范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)辦留言，需說明理由并及時退回；對確屬不在職權范圍內(nèi)的本部門留言，要及時移入中轉(zhuǎn)留言箱，由市數(shù)字辦統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦。

 

　　在具體辦理時，留言回復涉及問題因客觀條件限制或其他原因無法辦理，需以后解決的，要將情況解釋清楚，取得網(wǎng)民的理解和支持。對網(wǎng)民的建言獻策，要認真對待，作為決策參考的相關資料，回復時需說明采納情況。

 

　　《規(guī)定》指出，承辦單位在辦理過程中，應嚴格遵守保密紀律和《國家信訪條例》，不得泄露國家機密和網(wǎng)民反映的不宜公開的內(nèi)容；不得向無關人員談論不宜公開的處理情況；不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)交給被控告、檢舉的對象，不得公開“留言人”姓名、單位、聯(lián)系方式、家庭住址及IP地址等信息；不得公開與國家政策或宗教習俗相悖的留言信息。

 

　　此外，留言回復應該嚴格遵循“誰回復，誰負責”的原則，承辦單位對回復內(nèi)容的真實性、準確性要負全責。網(wǎng)民留言辦理回復要做到文字簡明扼要，內(nèi)容問有所答，表述清晰完整，措辭得當平和，用語禮貌文明。同時，我市將建立網(wǎng)民留言回復及輿情信息辦理情況質(zhì)量評價體系，每季度對回復及辦理情況質(zhì)量進行考核排序。