市民選擇服務當心雇到“野家政”
大西北網訊 春節(jié)臨近，省城蘭州的家政服務高峰已經凸顯。但由于家政服務在管理和監(jiān)督等方面缺乏規(guī)范，導致家政發(fā)生的糾紛也不斷增多。昨日，省工商局12315指揮中心、城關消協(xié)同步發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者盡量不要選擇在小區(qū)內張貼“野廣告”的家政公司，一旦出現(xiàn)消費爭議消費者很難維權。
“最近我們就接到好幾起投訴。”城關消協(xié)工作人員介紹，市民張女士在樓道的宣傳小廣告上找了一家家政服務公司的電話，在電話中商定了服務的項目和價錢后，就有兩名中年婦女上門服務。可是忙了一整天后，張女士覺得一些細節(jié)的地方收拾得不滿意，就要求重新弄，但兩名家政人員卻堅稱，她們收拾衛(wèi)生就是這個標準。結果，花了錢還沒達到滿意，張女士不愿意按照最初的約定付錢，想要扣掉50元錢。這下家政人員不干了，雙方爭執(zhí)起來，最后張女士投訴到消協(xié)。
“由于當初雙方的服務內容都是口頭約定的，沒有簽訂服務合同，所以標準不好統(tǒng)一。最后只能調解，家政服務人員再收拾收拾，張女士還按約定價格付款。”通過張女士的經歷，消協(xié)工作人員提醒市民，每到家政用工旺季，一些既沒有注冊登記，也沒有固定經營場所的“家政”就會趁機攬活。
市民對于“野家政”的投訴主要集中在以提供“免費服務”為名，吸引消費者購買服務卡，之后便降低服務質量，甚至拖延上門時間，減少服務次數(shù)；有的家政公司不仔細核實服務人員的身份、來源，就將其派到消費者家中，出了問題就推卸責任；個別家政服務人員在服務一次或幾次后便跟消費者簽訂“私約”，由于少了中介費，價格相對較低，一些消費者也樂于接受，可一旦出現(xiàn)問題往往投訴無門。
對此，兩部門提醒市民，在選擇家政服務公司時要注意查看其資質，最好簽訂書面服務合同，凡是可能產生爭議的條款應先與家政公司商議確定后再簽字，并盡可能的將條款細化，如提供服務的時間、地點、價格、項目，以及一旦出現(xiàn)侵害財產、人身安全等行為后，家政公司應當承擔的責任等。此外，盡量不要從街上隨意找人做家務，否則一旦發(fā)生意外或是財物丟失的問題不好解決。
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(責任編輯：鑫報)
