大西北網(wǎng)訊 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，蘭州快遞服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，為促進(jìn)商品流通發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，也存在著快遞服務(wù)業(yè)企業(yè)良莠不齊，消費(fèi)糾紛屢有發(fā)生的現(xiàn)象。對(duì)此，蘭州市政協(xié)委員黃錦蘭、張?jiān)泼?、付松華聯(lián)名建議，盡快規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè)。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞服務(wù)消費(fèi)糾紛已成為蘭州申訴熱點(diǎn)。主要存在以下一些問題：行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，又多是小企業(yè)，因此快遞單位變動(dòng)變更或消亡極其頻繁，造成整個(gè)市場(chǎng)魚龍混雜的局面；快遞服務(wù)業(yè)由于缺乏規(guī)范的流程管理，從業(yè)人員亂，當(dāng)快遞過程中出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}時(shí)，往往引發(fā)糾紛；由于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，小企業(yè)遇到糾紛無所謂，聽之任之，只有一些規(guī)模較大的快遞公司才會(huì)重視糾紛的處理。
為進(jìn)一步規(guī)范快遞服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造安全、有序的快遞消費(fèi)環(huán)境，建議認(rèn)為，要對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解快遞消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)開展行業(yè)走訪調(diào)查，了解快遞服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量情況，公告快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，曝光存在問題，給消費(fèi)者提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)單位的主體資質(zhì)檢查，重點(diǎn)查處無照經(jīng)營(yíng)行為、超范圍經(jīng)營(yíng)行為、未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可從事快遞業(yè)務(wù)行為、快遞企
業(yè)經(jīng)營(yíng)郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)行為、利用合同格式霸王條款，免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)利等違法行為。
加快建立快遞服務(wù)行業(yè)信用體系，完善快遞服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。開展快遞企業(yè)信用評(píng)價(jià)和信用分類監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律；強(qiáng)化信用監(jiān)
管，對(duì)違信企業(yè)及消費(fèi)者投訴集中的單位實(shí)施信用約束，降低信用評(píng)級(jí)。指導(dǎo)快遞行業(yè)規(guī)范運(yùn)作模式，按照國(guó)家有關(guān)快遞服務(wù)合同要求，在全市快遞企業(yè)中推行實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范格式合同，破除霸王條款，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
同時(shí)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律?？爝f企業(yè)要提高快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做好消費(fèi)者個(gè)人姓名、地址、電話號(hào)碼等相關(guān)信息的保密，謹(jǐn)防消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。行業(yè)主管部門要暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報(bào)，要充分發(fā)揮消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，為消費(fèi)者提供高效、便捷、熱情、周到的維權(quán)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，積極維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
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