消費(fèi)者逾百萬經(jīng)濟(jì)損失被挽回

 

　　大西北網(wǎng)訊   昨日，省消協(xié)公布了一季度消費(fèi)投訴情況分析。據(jù)悉，今年一季度，甘肅全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1283件，調(diào)解處理1249件，解訴率97.34%；接待來訪接受咨詢5260人(次)；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1259895.46元；支持消費(fèi)者向人民法院提起訴訟案件12件；受理欺詐消費(fèi)者投訴案件4件，加倍賠償消費(fèi)者損失581.35元。

 

　　今年第一季度適逢新《消法》的實(shí)施，一些以前難以解決的投訴問題能迎刃而解。在各類投訴問題性質(zhì)中，質(zhì)量、安全、價(jià)格、假冒、合同問題的投訴量同上季度相比有上升，其中價(jià)格問題的投訴量漲幅較大。其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的下降。總體來看，反映產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題的投訴648件，占投訴總數(shù)的50.51%；安全問題26件，占2.02%；價(jià)格問題97件，占7.56%；計(jì)量問題13件,占1.01%；假冒問題30件,占2.33%；合同問題108件，占8.41%；虛假宣傳問題39件，占3.03%；人格尊嚴(yán)問題13件，占1.01%；售后服務(wù)問題141件，占10.98%；其他問題168件,占13.09%。

 

　　在商品類投訴中，家用電器、食品、房屋建材、日用商品、醫(yī)藥醫(yī)療、交通工具、農(nóng)用資料問題的投訴量與2013年三季度相比略有下降，其余投訴量均呈現(xiàn)不同程度上升態(tài)勢(shì)，其中服裝鞋帽、煙酒飲料類增幅較大。服務(wù)類投訴中，房屋裝修、物業(yè)、旅游服務(wù)、文體服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)與上季度相比出現(xiàn)不同程度上升，其中房屋裝修、物業(yè)、旅游服務(wù)增幅較大，其他服務(wù)類投訴不同程度下降，其中金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴在本季度仍為零。在日用百貨類問題主要反映在女性化妝用品方面。一些經(jīng)營者為招徠生意，隨意夸大化妝品功效，以天花亂墜的廣告宣傳和不切實(shí)際的承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致化妝品市場(chǎng)不規(guī)范，無序竟?fàn)帬顩r嚴(yán)重。此外，一些消費(fèi)者受專業(yè)知識(shí)所限，盲目聽信促銷人員介紹，個(gè)別消費(fèi)者貪圖便宜，購買價(jià)格低廉、質(zhì)量無法保證的化妝品，使用后出現(xiàn)皮膚過敏癥狀等問題。

 

　　在消費(fèi)者維權(quán)方面，省消協(xié)建議道，新的“汽車三包”規(guī)定于2013年10月1日實(shí)施。汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守“汽車三包”及相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。另外，公共服務(wù)企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)民生的重大職責(zé)，關(guān)系每個(gè)消費(fèi)者的切身利益。一旦服務(wù)出現(xiàn)問題，會(huì)對(duì)消費(fèi)者基本生活造成困難，也容易觸發(fā)群體投訴事件。承擔(dān)公共服務(wù)責(zé)任的企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊:http//www.dxibei.com/)