大西北網訊    蘭州車站是西北鐵路樞紐一等客運站，連接隴海、包蘭、蘭青、蘭新四條鐵路干線，是甘肅省、蘭州市、蘭州鐵路局精神文明建設的重要窗口。車站日均接發(fā)旅客列車118列；日均發(fā)送旅客2.78萬人。

 

　　為推進黨的群眾路線教育實踐活動，更好的提升客運服務質量，蘭州火車站黨委組織職能科室人員做客新華網甘肅頻道，借助新華微博、發(fā)展論壇，以“即知即改 蘭州火車站服務硬招有多少”為主題，在線回答網友提問，征集網友對鐵路客運服務方面的意見建議，展示火車站在各項工作的新舉措、新局面，更好地服務旅客。

 

　　二個小時時間，網友通過微博和論壇提出問題十余條，蘭州車站由工作人員當即進行解答和虛心接受意見建議18條，需和其他職能部門反映協調解決問題1件。訪談中，蘭州車站黨委書記王大林說道：“鐵路服務質量的好壞和廣大市民出行息息相關，今天做客新華網，許多網友的提問讓我們深刻感受到車站在客運服務方面和服務舉措宣傳方面存在的不足，有了臉紅心跳出汗的感覺，知恥而后勇，這種新的嘗試，對我們今后提升客運服務質量有很大的幫助，在群眾路線教育實踐活動中，我們將廣泛開展類似的征求意見活動，確?；顒硬蛔哌^場，不打折扣，取得實效，促進車站客運服務質量的全面提高。”

 

　　部分問題匯總：

 

　　網友提問：作為批發(fā)商，需要我經常性前往嘉峪關出差，雖然夕發(fā)朝至的9201次列車一晚上就能到，但是坐一晚上車精神總感不振，影響形象，聽說蘭州至烏魯木齊客專要開通了，嘉峪關有沒有停站，如果有多少時間，票價多少？

 

　　車站答復：蘭州至烏魯木齊的蘭新第二雙線（蘭新客專）中途?？空居屑斡P，預計時間在4小時以內，目前線路施工工作還在緊鑼密鼓的進行，預計年底全線開通，屆時會根據國家有關規(guī)定出臺具體票價。

 

　　網友提問：蘭州火車站也開始搞群眾路線教育實踐活動了，你們應該反省一下，為何多年不發(fā)售站臺票，送老人都不方便？

 

　　車站答復：蘭州車站目前建站已經60余年，站臺面積狹小，通道較窄依舊沒有太大改觀，加上日均發(fā)送旅客由1萬余人上升到目前的日均2.75萬人，為了保證廣大旅客的進出站和乘降安全，我們蘭州車站停止發(fā)售站臺票，但對于送老幼病殘旅客進站的旅客，可以通過火車站親情008服務臺進行預約進站接送，對于需要站車聯程重點幫助服務的老年和病人可以通過撥打12306進行預約，車站和列車將提供全程接力免費服務。

 

　　網友提問：看新聞蘭新第二雙線要開通了，西客站也快建好了，以后去河西和烏魯木可以做動車了，可是蘭州這么擁堵，城關去西客站坐車最少得1個多小時，為啥蘭州火車站不能開動車，方便城關市民出行？

 

　　車站答復：感謝您對蘭州鐵路的關注 ，目前蘭新第二雙線施工已接近尾聲 ，逐步開始聯調聯試階段，年底就能試運行，為方便城關等主城區(qū)的市民出行，目前鐵路總公司和蘭州鐵路局已開始對蘭州火車站進行改造，年底也將具備開行動車能力并陸續(xù)開行西去動車。

 

　　網友提問：我是一名學生，遇到假期的時候我都乘坐火車回家，從網上訂票也很方便，就是到車站取票時排隊的人太多，為啥車站不能多裝些自助取票機呢？

 

　　車站答復：同學您好，每逢節(jié)假日，旅客集中出行，過半旅客都是通過網絡訂購的車票，并在開車前換取紙質車票，因為人多經常出現排隊現象，今年春運，我們在原有6臺自助取票機的基礎上，又增加了2臺自助取票機，2臺自助購票機，同時加派人員進行引導，排長隊現場得到有效緩解，為進一步提升客運服務質量，實現“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化，我們將在年底陸續(xù)在增加24臺磁制票機、10臺磁票自助取票機、6臺自動售票機，并在天橋、東西出站口安裝查驗車票閘機12臺，實現能力倍增，方便旅客出行。

 

　　網友提問：由公共汽車站方向進入廣場，發(fā)現標示牌較少，前往售票廳方向因為視覺盲區(qū)，不能一目了然，建議火車站能否在廣場增加一些標示引導？

 

　　車站答復：今年春運我們對車站廣場標示進行了細化增設，但您提出的問題依然存在，下一步我們將認真調研，按照您提出的意見建議在合適的位置增設引導標示。

 

　　網友提問：蘭州火車站為何只有電話查詢系統(tǒng)沒有電話咨詢系統(tǒng)？

 

　　車站答復：您好，蘭州火車站查詢電話為4922222，服務咨詢電話為4929142，希望周知，同時我們虛心接受意見，通過更多渠道公布服務電話號碼。

 

　　網友提問：現在是訊息時代了，民航每天都通過廣播、電視公布剩余票額和咨詢信息，蘭州火車站能不能通過媒體及時發(fā)布這些信息？

 

　　車站答復：您好，目前我們蘭州火車站已開通了蘭州火車站008親情服務臺官方微博和蘭州火車站微信公眾賬號，即時為廣大旅客提供咨詢服務，同時，準備近期和甘肅部分電視、廣播媒體合作，開辟出行資訊版塊，讓廣大市民隨時了解咨詢信息。

 

　　網友提問：家里有病人，能不能通過救護車送進站臺？

 

　　車站答復：對不起，按照鐵路客運有關要求，確保旅客乘降安全，車輛不能駛上站臺，您可以將救護車開至進站口，和008服務臺進行聯系，車站將會為您開辟綠色通道和安排人員協助您送病人進站上車。

 

　　網友提問：我是一名軍人，你們還談踐行群眾路線呢，為何車站沒有軍人購票?？?？

 

　　車站答復：您好，按照黨群眾路線教育實踐活動和八項規(guī)定要求，我們對曾經設立的兩會代表、院士、軍人優(yōu)先購票?？谶M行了取消，改為老幼病殘?？冢诿磕晷吕媳\輸期間，會開辟軍人專口，您如果購票需要和普通旅客一樣排隊，另外如果您因為有軍事任務或部隊需求，可以前往車站軍代處協調解決。

 

　　網友提問：群眾路線教育實踐活動開展以來，你們蘭州火車站在改進服務上作了那些工作，我怎么沒有感覺到？

 

　　車站答復：您好，群眾路線教育實踐活動開展以來，我們車站按照相關要求，在開展好相關學習討論的同時，扎扎實施聽取職工群眾和廣大旅客意見建議，對廣大旅客反映的衛(wèi)生保潔、進站不暢、問詢不便等問題，一一進行了整改，重新設立ABCD四個通道，加強了保潔管理，在售票大廳和候車廳分別設施服務咨詢臺，歡迎您到車站乘車并感受變化。