大西北網(wǎng)訊   今年以來，蘭州市在第二批群眾路線教育實踐活動的推動下，各項工作取得了新成績，實現(xiàn)了新的跨越。就此，蘭州市委宣傳部決定從昨日起，邀請中央駐甘和省市媒體對蘭州市重點工作進行為期數(shù)天的集體采訪。記者從首日的采訪獲悉，為進一步深化信訪工作制度改革，暢通并創(chuàng)新信訪渠道，蘭州市信訪局于今年全面開通了網(wǎng)上信訪大廳。根據(jù)介紹，蘭州市網(wǎng)上信訪大廳是集網(wǎng)上信訪、電話信訪、手機短信信訪、微信信訪、微博信訪和視頻接訪等做種信訪渠道為一體的信訪新平臺，具有受理、查詢、評價、統(tǒng)計、分析等多項功能。

　　根據(jù)介紹，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的不斷加快，各種矛盾凸顯，群眾利益訴求猛增，蘭州市進一步深化了信訪工作制度改革，暢通并創(chuàng)新了信訪渠道，于今年4月底全面開通了全國領(lǐng)先的蘭州市網(wǎng)上信訪大廳。網(wǎng)上信訪具有公開透明、快捷高效、方便群眾的特點，同時能夠提高辦理質(zhì)量和效率，接受群眾對信訪事項辦理結(jié)果的評價。

　　蘭州市網(wǎng)上信訪大廳是集網(wǎng)上信訪、電話信訪、手機短信信訪、微信信訪、微博信訪和視頻接訪等多種信訪渠道為一體的信訪新平臺，具有受理、查詢、評價、統(tǒng)計、分析等多項功能。網(wǎng)上信訪大廳的開通，將大力推動陽光信訪，全面推進信訪信息化建設(shè)，建立網(wǎng)下辦理，網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的辦理程序，實現(xiàn)讓群眾參與，受群眾監(jiān)督，由群眾評價、增強信訪透明度和公正性，提高信訪公信力。

　　說起網(wǎng)上信訪的特點，首先群眾可以通過網(wǎng)上信訪可降低信訪成本，網(wǎng)上信訪辦理過程快，能夠有效提高工作效率，以往群眾采取走訪和寫信的方式，一件信訪件往往需要幾天甚至十幾天才能反映到政府部門，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，信訪件轉(zhuǎn)辦到責(zé)任單位，又需要一定時間，網(wǎng)上信訪的開通，將轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)時間縮短，網(wǎng)上信訪不受時間、空間、人數(shù)的限制，群眾之需坐在家里動動鼠標(biāo)，幾分鐘便將投訴、建議或舉報等通過互聯(lián)網(wǎng)反映到相關(guān)單位，大大提高了工作效率。

　　其次，網(wǎng)上信訪公開透明，群眾可直接參與信訪事項滿意度評價，更好地維護了信訪秩序。網(wǎng)上信訪面向廣大群眾，滿意度評價工作堅持服務(wù)群眾、依靠群眾、讓群眾參與、由群眾評價的原則，堅持公開透明、接受監(jiān)督、落實責(zé)任、提高效率的原則。信訪件的辦理情況，在網(wǎng)上對社會進行公示，對責(zé)任單位的處理意見、工作情況、處理結(jié)果進行反饋，由群眾監(jiān)督，有利于矛盾的及時有效化解，促進社會的和諧發(fā)展，改善信訪秩序，減少重負(fù)訪，非正常上訪。

　　再次，網(wǎng)上信訪便于統(tǒng)計、查詢，有利于黨委、政府及時掌握信訪動態(tài)，科學(xué)決策。網(wǎng)上信訪大廳直接對外公開責(zé)任單位對信訪事項的辦結(jié)情況以及群眾滿意度的評價情況，讓領(lǐng)導(dǎo)重視，受群眾監(jiān)督。網(wǎng)上信訪的開通，群眾信訪信息量將增大，涉及面廣，對新時期一些敏感問題、熱點問題、突出問題，領(lǐng)導(dǎo)可通過互聯(lián)網(wǎng)及時掌握信訪動態(tài)。

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上信訪受到各級黨委、政府的高度重視，為密切聯(lián)系群眾、了解社情民意，解決群眾訴求提出新的更高要求。健全網(wǎng)上信訪機構(gòu)要求各縣區(qū)建立網(wǎng)上信訪工作專門機構(gòu)，縣、鄉(xiāng)兩級有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專兼職人員，確保網(wǎng)上信訪規(guī)范有序、高校運轉(zhuǎn)。通過對網(wǎng)上信訪事項的手里、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、答復(fù)實行全程監(jiān)督，狠抓網(wǎng)上信訪事項的辦結(jié)率，真正做到“件件有著落，事事有回音”。信訪事項辦理群眾滿意度的評價，將實施結(jié)果問效，推動問題解決，切實提高一次性辦結(jié)率、化解率，努力實現(xiàn)案結(jié)事了。