天安大地保險公司出現(xiàn)場最慢
查勘人員現(xiàn)場估損
大西北網(wǎng)9月5日訊 9月3日至4日，中國保監(jiān)會甘肅監(jiān)管局舉行機動車輛保險現(xiàn)場查勘服務質量測評，并且首次對媒體開放，接到“車主”報案后，有的保險公司9分鐘即抵達事故現(xiàn)場，而也有保險公司1個多小時才姍姍而至，同一臺事故車輛，不同保險公司給出的估損額也相差頗大，那究竟哪家公司更快捷準確呢？
模擬報案
有保險公司1小時后才姍姍而至
9月3日上午9時許，在雁灘南河路，中國保監(jiān)會甘肅監(jiān)管局的9名工作人員分別撥打了一到兩家保險公司的報案電話。值得說明的是，此次測評全程保密，報案車主身份信息也是通過省保險業(yè)協(xié)會公共服務平臺調取的真實數(shù)據(jù)，目前省內(nèi)僅有的12家財產(chǎn)保險公司并不知道此次為服務質量測評，現(xiàn)場測評數(shù)據(jù)完全真實可信。
接到“車主”報案信息后僅僅不到9分鐘，人保財險公司的查勘車就已經(jīng)抵達現(xiàn)場，為當日測評中出險速度最快的保險公司。隨后，陽光財險的查勘車在接到報案后10分鐘抵達現(xiàn)場，而太平洋財險公司的查勘車用時約12分鐘抵達現(xiàn)場。平安產(chǎn)險、永誠財險、永安保險、都邦保險、安邦保險、中國人壽財險等都在規(guī)定的40分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，而中華聯(lián)合保險、大地保險用時50分鐘左右，天安保險則用時超過了1小時，為當日出險速度相對最慢的一家公司。
同一輛事故車
保險公司估損差額超過2萬元
隨后，甘肅保監(jiān)局的工作人員又在一家車輛修理廠選取了一輛損毀較為嚴重的小轎車。記者看到，這輛事故車損毀比較嚴重，車頭部分已經(jīng)嚴重變形，前排兩個安全氣囊也已經(jīng)全部打開，甘肅保監(jiān)局的工作人員隨后組織12家財險公司的查勘人員對這一事故車輛進行了現(xiàn)場估損，半小時后，各家公司的查勘人員上報了各自的估損額，都邦保險查勘人員的估損額最低，為15820元，而其他保險公司的查勘員估損額都在1.6萬至2萬元之間，人保財險的估損額達到了23960元，估損最高的則是中華聯(lián)合保險公司的查勘員，其估損額高達42000元，比大多數(shù)保險公司的估損額高出逾2萬元。
隨后，甘肅保監(jiān)局組織了4家保險公司的專家，為這一事故車輛進行了權威定損，估損額與實際定損額相差超過10%的，都將被定性為估損不合格。
測評結果
大多保險公司能按要求出險
據(jù)甘肅保監(jiān)局有關負責人介紹，為促進我省各財產(chǎn)保險公司樹立以客戶為中心的理賠服務意識，改進機動車輛保險理賠服務質量，為保險消費者提供更好的理賠服務感受，甘肅保監(jiān)局從2010年10月起，連續(xù)4年開展理賠服務質量測評工作，至2013年12月底，甘肅保監(jiān)局共計測評59次，測評范圍覆蓋了全省14個市州的財產(chǎn)保險機構，覆蓋面達到100%，而此次，是甘肅保監(jiān)局為了發(fā)揮大眾監(jiān)督的作用，首次將測評數(shù)據(jù)對外公開。
從此次現(xiàn)場測評的情況來看，各財產(chǎn)保險公司現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)服務基本到位，絕大多數(shù)公司能在規(guī)定的40分鐘以內(nèi)到達事故現(xiàn)場，大部分查勘人員均能做到駕駛印有明確公司標志的查勘車輛，穿著由公司統(tǒng)一配制、有公司標志的查勘服裝，佩戴有效證件，攜帶必要查勘工具和簡單急救設施開展查勘工作。此次測評中也反映出部分產(chǎn)險公司在理賠查勘環(huán)節(jié)的服務存在一些問題，如中華聯(lián)合、大地保險、天安保險等3家公司因堵車等原因沒有在規(guī)定的40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，2名查勘員現(xiàn)場理賠知識考試不及格，這在下一步工作中也將作為甘肅保監(jiān)局要求保險公司進行整改和強化的重點。
(責任編輯：鑫報)
