室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，市民可要求按日退款
張家園部分居民燃起煤爐取暖
大西北網(wǎng)10月24日訊 自10月22日開通“問暖”熱線后，受到各方極大關(guān)注，許多市民紛紛通過熱線、微博微信平臺(tái)咨詢供熱事宜。西津西路386號(hào)蘭運(yùn)集團(tuán)家屬院的住戶侯女士通過本報(bào)96555“問暖”熱線反映稱，去年供暖期間家中溫度不達(dá)標(biāo)，今年是否有權(quán)拒繳暖氣費(fèi)？
10月23日上午，在蘭運(yùn)集團(tuán)家屬院，侯女士告訴記者，2013-2014年供暖期間，家中客廳的溫度一直在13℃左右，多次反映一直未能得到解決。按照去年的室內(nèi)溫度，侯女士并不想繳納今年的取暖費(fèi)用。
就此問題，記者在蘭州市熱管辦了解到，根據(jù)《蘭州市供熱管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》規(guī)定，用戶應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向供熱單位繳清全部熱用費(fèi)，不得拖欠或者拒繳；對(duì)于在規(guī)定的期限內(nèi)不繳熱用費(fèi)的單位和個(gè)人，供熱單位可以在一定范圍內(nèi)公告催繳，并書面告知其上級(jí)主管部門和所在單位；對(duì)于拒繳和拖欠熱用費(fèi)的單位和個(gè)人，供熱單位可以停止供熱，因停止供熱造成的損失由欠費(fèi)者承擔(dān)；其所欠熱用費(fèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)依法追繳；對(duì)于在當(dāng)年供熱前繳清全部熱用費(fèi)的單位和個(gè)人，供熱單位可以給予一定優(yōu)惠。
蘭州市熱管辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保護(hù)采暖用戶的合法權(quán)益，采暖用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)繳納費(fèi)用，如果遇到溫度不達(dá)標(biāo)的情況，一方面住戶要自行測(cè)量、記錄家中溫度，一方面要求轄區(qū)供熱單位前來家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫。
根據(jù)室溫不達(dá)標(biāo)的具體原因，因供熱單位責(zé)任造成用戶24小時(shí)以上供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)并經(jīng)供熱管理機(jī)構(gòu)核實(shí)，低于室溫合格標(biāo)準(zhǔn)2℃以內(nèi)的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的半額熱用費(fèi)；低于室溫合格標(biāo)準(zhǔn)2℃以上的，供熱單位按日向熱用戶退還低溫期的全額熱用費(fèi)。
因熱源廠責(zé)任造成供熱管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位供熱質(zhì)量不合格的，由供熱單位按照本辦法規(guī)定向熱用戶退還熱用費(fèi)；但應(yīng)退熱用費(fèi)中的50%由熱源廠承擔(dān)并向供熱單位補(bǔ)償；因停水、停電以及其他不可抗力等原因造成停暖的，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶采取保暖措施，并報(bào)供熱管理機(jī)構(gòu)備案；停暖時(shí)間累計(jì)超過3日的，按日退還超出時(shí)間的熱用費(fèi)。
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
