蘭州市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2014年四季度受理投訴情況分析
　　
　　
　　大西北網(wǎng)訊 昨日，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2014年第四季度受理投訴情況分析。2014年第四季度，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會受理投訴案件619件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.63萬元，解訴率達(dá)到98%以上，支持消費(fèi)者起訴1件，不予受理3件，接待來訪、咨詢?nèi)藛T1128人次，收到表揚(yáng)信3封。四季度在受理解決的619件投訴中按類別分：家用電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活社會服務(wù)類、仍是當(dāng)月消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
　　
　　
　　從四季度受理消費(fèi)者投訴情況來看，和上一季度的投訴量基本持平。質(zhì)量問題、售后服務(wù)是本季度投訴的重點(diǎn)。在受理投訴的619件案件中，質(zhì)量問題占總投訴量的21.6%。售后服務(wù)問題占到17.9%，現(xiàn)如今消費(fèi)者的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，涉及到質(zhì)量和售后問題也在逐漸增多，消費(fèi)者的關(guān)注度也最強(qiáng)。
　　
　　
　　分析顯示，四季度手機(jī)投訴仍是一大熱點(diǎn)。  此外，電動車投訴較去年明顯增多，主要表現(xiàn)在電動車電池質(zhì)量差，服務(wù)水平低，維修配件費(fèi)用高等問題。消費(fèi)者反映在購買電動車后，一個是電瓶電池充不上電；更換零部件質(zhì)量無法認(rèn)定好壞，而且維修費(fèi)用較高，讓消費(fèi)者有點(diǎn)承受不起。 網(wǎng)絡(luò)購物自雙“十一”、雙“十二”之后，成為電商發(fā)貨的集中點(diǎn)，網(wǎng)購存在問題有：夸大宣傳、虛假宣傳，“7日無理由退換貨”實(shí)施門檻高、水分大拖延發(fā)貨時間提供虛假的快遞單號、單方面取消訂單等。 (責(zé)任編輯：鑫報)