1月20日,在蘭州市城關(guān)區(qū)暢家巷社區(qū),樓院長李小帆(左)攙扶社區(qū)內(nèi)的一名老人回家。(新華社 發(fā))
新華社蘭州1月22日電 “您好,我是暢家巷社區(qū)樓院長李小帆,請(qǐng)問有什么事情需要服務(wù)?”說話間,她遞上一張印有“竭誠為您服務(wù)”字樣的社區(qū)樓院長聯(lián)系卡。
說話的李小帆是甘肅蘭州市城關(guān)區(qū)2000余名樓院長中的普通一員。社區(qū)樓院長是蘭州市在城市管理中的一項(xiàng)創(chuàng)新,負(fù)責(zé)在就業(yè)、低保、廉租房、計(jì)生、環(huán)衛(wèi)、法律援助等方面為所在轄區(qū)居民提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
蘭州市酒泉路街道暢家巷社區(qū)主任曲艷婷介紹,服務(wù)是社區(qū)永恒的主題。目前,社區(qū)居民需求在不斷變化,對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。“我們社區(qū)每位樓院長的管轄范圍由100戶至500戶不等,社區(qū)所有的樓院長都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話的聯(lián)系卡,方便群眾隨時(shí)聯(lián)系溝通。”曲艷婷說。
“除了上傳下達(dá),宣傳惠民政策,樓院長大部分時(shí)候都在幫助居民做些家長里短的瑣事。”李小帆說,“為住戶登記人口計(jì)生信息,幫助孤殘老人做飯洗衣,宣傳惠民政策和調(diào)解鄰里糾紛等等,正是這些小事拉近了我們與社區(qū)居民的距離。”
采訪中,居民反映,基層樓院長的細(xì)致服務(wù),成為聯(lián)系社區(qū)和普通居民之間的紐帶,鄰里關(guān)系比以前更密切了,居民有了困難,就會(huì)想起這群熱心的社區(qū)樓院長。
“現(xiàn)在大家一有事,首先會(huì)來找我們樓院長。”62歲的樓院長王世玲笑著說。她告訴記者,樓院長沒有周末和節(jié)假日,只要群眾有困難需要幫忙,他們就會(huì)出現(xiàn)。每個(gè)樓院長的個(gè)人信息,也都公示在小區(qū)的顯著位置,供居民經(jīng)常監(jiān)督隨時(shí)聯(lián)系。
為體現(xiàn)樓院長價(jià)值和提升工作積極性,從2015年1月開始,蘭州市城關(guān)區(qū)決定對(duì)樓院長實(shí)行生活補(bǔ)貼制度,區(qū)級(jí)財(cái)政根據(jù)每名樓院長管理服務(wù)的戶數(shù),按照每戶每月2元的標(biāo)準(zhǔn)給予生活補(bǔ)貼,用政府購買服務(wù)的方式讓樓院長帶薪上崗,以進(jìn)一步提高樓院長為群眾服務(wù)的能力和水平。
據(jù)了解,目前蘭州市城關(guān)區(qū)在150多個(gè)社區(qū)共配備了2000余名居民樓院長,為轄區(qū)50多萬戶居民提供服務(wù)。這些樓院長大都在所在社區(qū)居住,熟悉本樓院情況,有較好的組織協(xié)調(diào)、溝通交流和信息處理能力。他們的貼心服務(wù)贏得了社區(qū)居民的“點(diǎn)贊。”(完)
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