大西北網(wǎng)訊 日前,甘肅省衛(wèi)生計生委下發(fā)《通知》,決定在全省醫(yī)療機構開展進一步改善醫(yī)療服務行動。自2015-2017年,利用3年時間,做到讓群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務水平明顯提升,群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,構建和諧醫(yī)患關系。
《通知》明確了行動內容:要優(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者。要推進預約診療服務,有效分流就診患者。擴大預約比例,三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源,至2017年底,三級醫(yī)院預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%。還要推進分級診療,支持雙向轉診,二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。全面推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2017年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%,門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。
同時,合理調配診療資源,暢通急診綠色通道。根據(jù)門急診就診患者病種排序,科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量,保證醫(yī)師有足夠的診查時間。逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間,做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要縮短患者取藥等候時間。還要推行日間手術和實施急慢分治。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下,選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術,逐步推行日間手術,提高床位周轉率,縮短住院患者等候時間。三級醫(yī)院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者,由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪,緩解三級醫(yī)院就診壓力。
《通知》還明確,要加強急診力量和及時救治重患。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接,不推諉、拒診急診患者。落實應急救助制度,對于需要緊急救治,但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者,要及時救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線情況。實行急診患者按病情輕重分級分類處置,對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者,開通綠色通道,先救治、后繳費。
還要發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫,提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。并改善住院服務流程,實現(xiàn)住院全程服務。完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。設立住院服務中心,為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量,提供臨床營養(yǎng)服務。
(責任編輯:鑫報)