大西北網(wǎng)訊 解決消費(fèi)者的投訴問題不但需要工商執(zhí)法人員需要很多技巧，最重要的還是要有足夠的耐心，有時候，解決一件消費(fèi)糾紛，還需要多次上門調(diào)解才能最終解決。雖然很辛苦，但是看到消費(fèi)者能夠得到一個滿意的賠付，工商執(zhí)法人員就覺得很欣慰。正視每一個消費(fèi)者的訴求，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者和商家的損失降低到最小是工商執(zhí)法人員的責(zé)任。

　　蘭州一公司的羅姓女士最近來到蘭州市城關(guān)區(qū)工商局雁南工商所并贈送一面印有“公正執(zhí)法、熱心為民”的錦旗，以感謝執(zhí)法人員成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛，為她們公司挽回經(jīng)濟(jì)損失4.3萬余元。

　　羅女士公司在蘭州市城關(guān)區(qū)某商業(yè)寫字樓九樓，2013年10月20日，羅女士所在的公司在蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘某水暖器材配件經(jīng)銷部花費(fèi)2.2萬余元購買了暖氣片44組，正確安裝后卻于今年二月份發(fā)生了漏水現(xiàn)象，暖氣里的水從九樓一直淹到八樓、七樓。辦公室暖氣設(shè)備漏水淹了木地板、電腦、打印機(jī)、醫(yī)療器械等物，造成直接損失60000余元，導(dǎo)致消費(fèi)者公司、樓下公司物品被泡。消費(fèi)者要求商家承擔(dān)責(zé)任，銷售商只同意更換暖氣片，拒絕賠償其他物品損失。雙方交涉未果，無奈之下到工商部門進(jìn)行投訴。

　　執(zhí)法人員接到投訴后，立即組織執(zhí)法人員到消費(fèi)者所在公司實(shí)地查驗(yàn)暖氣片狀況。在調(diào)查過程中，執(zhí)法人員認(rèn)真核查了原始票據(jù)及八樓、七樓商戶原始物證，經(jīng)過認(rèn)真詳細(xì)的調(diào)查，找出了暖氣設(shè)備漏水財務(wù)受損的原因。執(zhí)法人員認(rèn)為消費(fèi)者申訴理由正當(dāng)。據(jù)了解，消費(fèi)者當(dāng)時在購買暖氣片時，商家書面承諾提高三包服務(wù)五年。但在使用二年時間后，暖氣片出現(xiàn)破裂現(xiàn)象。調(diào)解過程中，雙方對立情緒比較大，銷售商由于消費(fèi)者提出暖氣片漏水造成6萬元損失的賠償要求過高，銷售商不接受。

　　工商所工作人員依照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行了調(diào)解。《消法》中規(guī)定，銷售商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！断ā吠瑫r規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其它銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”。工作人員現(xiàn)場將消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接費(fèi)用向商家進(jìn)行了詳細(xì)說明，通過多次調(diào)解，最終經(jīng)營者認(rèn)識到了自身的問題，雙方在相互諒解的基礎(chǔ)上，最終達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營者給消費(fèi)者更換11組新暖氣片，并賠償消費(fèi)者因暖氣片漏水所造成的經(jīng)濟(jì)損失4.3萬元，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果滿意。

　　在此，雁南工商所提醒廣大消費(fèi)者：購買建材商品時，一是要選擇信譽(yù)好的建材商品生產(chǎn)廠家；二是認(rèn)真查看廠家或銷售商的相關(guān)資質(zhì)證書并索要購貨發(fā)票；三是注意查看建材商品包裝袋上是否標(biāo)注廠名、廠址等信息；四是對建材商品票據(jù)進(jìn)行留樣保存，作為舉證時用；五是使用建材商品出現(xiàn)問題后，盡快到工商部門進(jìn)行投訴。