城關(guān)區(qū)工商局挽回4萬經(jīng)濟(jì)損失

時間:2015-03-31 15:54來源:大西北網(wǎng) 作者:徐曉君 點(diǎn)擊: 載入中...

  大西北網(wǎng)訊 解決消費(fèi)者的投訴問題不但需要工商執(zhí)法人員需要很多技巧,最重要的還是要有足夠的耐心,有時候,解決一件消費(fèi)糾紛,還需要多次上門調(diào)解才能最終解決。雖然很辛苦,但是看到消費(fèi)者能夠得到一個滿意的賠付,工商執(zhí)法人員就覺得很欣慰。正視每一個消費(fèi)者的訴求,正確引導(dǎo)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者和商家的損失降低到最小是工商執(zhí)法人員的責(zé)任。


  蘭州一公司的羅姓女士最近來到蘭州市城關(guān)區(qū)工商局雁南工商所并贈送一面印有“公正執(zhí)法、熱心為民”的錦旗,以感謝執(zhí)法人員成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛,為她們公司挽回經(jīng)濟(jì)損失4.3萬余元。


  羅女士公司在蘭州市城關(guān)區(qū)某商業(yè)寫字樓九樓,2013年10月20日,羅女士所在的公司在蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘某水暖器材配件經(jīng)銷部花費(fèi)2.2萬余元購買了暖氣片44組,正確安裝后卻于今年二月份發(fā)生了漏水現(xiàn)象,暖氣里的水從九樓一直淹到八樓、七樓。辦公室暖氣設(shè)備漏水淹了木地板、電腦、打印機(jī)、醫(yī)療器械等物,造成直接損失60000余元,導(dǎo)致消費(fèi)者公司、樓下公司物品被泡。消費(fèi)者要求商家承擔(dān)責(zé)任,銷售商只同意更換暖氣片,拒絕賠償其他物品損失。雙方交涉未果,無奈之下到工商部門進(jìn)行投訴。


  執(zhí)法人員接到投訴后,立即組織執(zhí)法人員到消費(fèi)者所在公司實(shí)地查驗(yàn)暖氣片狀況。在調(diào)查過程中,執(zhí)法人員認(rèn)真核查了原始票據(jù)及八樓、七樓商戶原始物證,經(jīng)過認(rèn)真詳細(xì)的調(diào)查,找出了暖氣設(shè)備漏水財務(wù)受損的原因。執(zhí)法人員認(rèn)為消費(fèi)者申訴理由正當(dāng)。據(jù)了解,消費(fèi)者當(dāng)時在購買暖氣片時,商家書面承諾提高三包服務(wù)五年。但在使用二年時間后,暖氣片出現(xiàn)破裂現(xiàn)象。調(diào)解過程中,雙方對立情緒比較大,銷售商由于消費(fèi)者提出暖氣片漏水造成6萬元損失的賠償要求過高,銷售商不接受。


  工商所工作人員依照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行了調(diào)解。《消法》中規(guī)定,銷售商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù):經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無理拒絕?!断ā吠瑫r規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其它銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”。工作人員現(xiàn)場將消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接費(fèi)用向商家進(jìn)行了詳細(xì)說明,通過多次調(diào)解,最終經(jīng)營者認(rèn)識到了自身的問題,雙方在相互諒解的基礎(chǔ)上,最終達(dá)成協(xié)議:經(jīng)營者給消費(fèi)者更換11組新暖氣片,并賠償消費(fèi)者因暖氣片漏水所造成的經(jīng)濟(jì)損失4.3萬元,消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果滿意。


  在此,雁南工商所提醒廣大消費(fèi)者:購買建材商品時,一是要選擇信譽(yù)好的建材商品生產(chǎn)廠家;二是認(rèn)真查看廠家或銷售商的相關(guān)資質(zhì)證書并索要購貨發(fā)票;三是注意查看建材商品包裝袋上是否標(biāo)注廠名、廠址等信息;四是對建材商品票據(jù)進(jìn)行留樣保存,作為舉證時用;五是使用建材商品出現(xiàn)問題后,盡快到工商部門進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯:鑫報)
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