大西北網(wǎng)訊  刷卡消費(fèi)記錄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買記錄、電子化購(gòu)貨憑證、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通記錄都將有可能作為消費(fèi)者的維權(quán)證據(jù)。昨天，市工商局召開(kāi)北京市落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）動(dòng)員大會(huì)，并披露了將于10月1日實(shí)施《指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體內(nèi)容。

　　消費(fèi)維權(quán)證據(jù)不再僅有購(gòu)物小票和發(fā)票

　　市工商局消保處處長(zhǎng)陸原介紹，《指導(dǎo)意見(jiàn)》以“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確了經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人。同時(shí)，擴(kuò)大了先行賠付的適用范圍。綜合購(gòu)物中心、特色商業(yè)街區(qū)、商場(chǎng)、超市、攤位較多的集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購(gòu)物平臺(tái)均為先行賠付的適用范圍。

　　此次指導(dǎo)意見(jiàn)還擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)范圍。此前，只有購(gòu)物票據(jù)能作為證據(jù)，今后消費(fèi)者在會(huì)員制經(jīng)營(yíng)單位消費(fèi)或者通過(guò)銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)，會(huì)員記錄和刷卡記錄均可以作為消費(fèi)爭(zhēng)議有效證據(jù)。

　　此外，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)買記錄、電子化購(gòu)物憑證、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通記錄等，也可作為解決經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者爭(zhēng)議的有效證據(jù)。

　　鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和商市場(chǎng)建立賠償先付制度

　　什么是消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度？《指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，一方面是指直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，自行設(shè)立專門的資金用于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，遵循當(dāng)場(chǎng)、即時(shí)化解消費(fèi)糾紛的原則，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　另一方面，則是指商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

　　價(jià)值損失及違約金等均屬賠償先付范圍

　　賠償先付的范圍則主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價(jià)值損失；違約金；售后或安裝等帶來(lái)的損失；結(jié)算價(jià)格高于標(biāo)價(jià)等。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

　　據(jù)介紹，本市目前建立了多種方式的消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決渠道。其中，小額快速解決通道企業(yè)達(dá)到了1000戶，消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道企業(yè)達(dá)到了5000余戶?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)后，市工商局將聯(lián)合多部門鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行落實(shí)，雖不具備強(qiáng)制性，但對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，工商部門將依法進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督。

　　內(nèi)存

　　賠償先付制度流程

　　消費(fèi)者權(quán)益受損——直接向銷售者索賠——處理結(jié)果不滿意——向商場(chǎng)、平臺(tái)投訴——派專人處理，進(jìn)行協(xié)商——協(xié)商不一致，銷售者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，商場(chǎng)要先行賠付。