大西北網(wǎng)訊  今年以來，蘭州市公安局出入境處管理緊緊圍繞“真心為民服務(wù)、用心解決問題”的服務(wù)理念，以切實提高人民群眾滿意度為導(dǎo)向，不斷強化“窗口”管理和服務(wù)創(chuàng)新，工作取得明顯成效和好評。

　　蘭州市公安局出入境管理處新接待大廳（蘭州市政務(wù)中心4樓）已于2015年9月7日正式運行。大廳面積近2000平方米，功能區(qū)布局科學(xué)規(guī)范，由咨詢區(qū)、照相等候區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、發(fā)證區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)組成，設(shè)中管業(yè)務(wù)區(qū)和外管業(yè)務(wù)區(qū)共計22個臺位。新大廳的啟用從根本上緩解了出入境原接待大廳場地狹小、受理窗口少、群眾排隊等候時間長等矛盾，進一步提高了辦證效率，改善了辦證環(huán)境。

　　新大廳啟用以來，出入境管理處堅持“受理證件零延誤、熱情服務(wù)零距離、作風(fēng)形象零投訴”的工作目標(biāo)，在嚴(yán)格落實公安部、省廳推出的各項便民利民措施的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措：首先是執(zhí)行窗口“首問責(zé)任制”、“一站式”服務(wù)和“一張清單全告知”制度，不讓申請人多跑路。其次是開通綠色通道，65歲以上老年人及行動不便等特殊情況的申請人不用抽號排隊，只需在便民服務(wù)臺領(lǐng)取綠色通行證后即可到1號或18號臺辦理；并開展上門送證服務(wù)，為70歲以上老人(征求本人同意后)提供專人上門送證服務(wù)；同時是開通了出入境便民平臺網(wǎng)上申請、預(yù)約等相關(guān)業(yè)務(wù)，為申請人提供了更加專業(yè)、便捷的辦證服務(wù)。再者是推行大廳引導(dǎo)咨詢員制度，安排科隊長或業(yè)務(wù)骨干在大廳值守，為辦證群眾答疑解惑、提供咨詢、解決困難，提供全程的引導(dǎo)式服務(wù)。五是簽證科積極開展“政策進校園、情暖外國人”主題活動，主動將“窗口”前移至學(xué)校，為開學(xué)高峰期的外國留學(xué)生辦理簽證業(yè)務(wù)。六是外管科定期舉辦全市賓館飯店境外人員臨時住宿登記培訓(xùn)班；開展留學(xué)生法律宣講工作；深入分縣局、基層社區(qū)對民警進行外管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后是聘請了10名群眾為廉政監(jiān)督員，參與對出入境黨風(fēng)廉政、反腐倡廉、領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)和“窗口”服務(wù)等情況的監(jiān)督，以此客觀反映群眾意見進一步規(guī)范出入境管理處黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好品牌形象。