圖為海南環(huán)島高鐵列車乘務(wù)人員合影?！±钐m芳　攝

　　圖為海南環(huán)島高鐵列車乘務(wù)員學(xué)習(xí)化妝技巧?！±钐m芳　攝

　　大西北網(wǎng)訊  海南西環(huán)高鐵開通在即，記者29日從粵海鐵路公司獲悉，作為擔(dān)任乘務(wù)工作的粵海客運(yùn)動(dòng)車隊(duì)從人員準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、車輛備品等方面已全方位地做好了開通前的準(zhǔn)備工作。

　　據(jù)了觸，海南環(huán)島高鐵西段12月30日開通運(yùn)營(yíng)，與2010年12月開通運(yùn)營(yíng)的海南環(huán)島高鐵東段實(shí)現(xiàn)連通。這標(biāo)志著全球第一條熱帶地區(qū)環(huán)島高鐵，也是全球首條環(huán)島高鐵全線貫通，旅客乘高鐵環(huán)游海南島成為現(xiàn)實(shí)。

　　粵海鐵路公司有關(guān)負(fù)責(zé)介紹說，11月份，粵?？瓦\(yùn)乘務(wù)隊(duì)西環(huán)班組正式成立，班組內(nèi)的18名資質(zhì)列車長(zhǎng)都是在原東環(huán)乘務(wù)班組優(yōu)中選優(yōu)選拔出來的。她們個(gè)個(gè)乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平過硬、具有“高顏值、高素質(zhì)”的特點(diǎn)。擔(dān)任西環(huán)高鐵乘務(wù)工作的74名列車員，是廣鐵集團(tuán)從1200多名全國(guó)各大本科高校應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘生中層層精選的佼佼者，其中具有研究生學(xué)歷的7人，海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年齡23歲，形象靚麗、端莊大方，他們的到來為西環(huán)乘務(wù)班組注入了新鮮的血液。

　　該負(fù)責(zé)人說，西環(huán)乘務(wù)班組成立后，在儀容儀表、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置等方面，車隊(duì)對(duì)班組成員進(jìn)行了一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)。為全面提高列車員對(duì)高鐵的認(rèn)識(shí)，對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)程》、《乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書》、《應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書》、《動(dòng)車乘務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《消防安全知識(shí)》、《列車服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》等業(yè)務(wù)書籍進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，乘務(wù)員的學(xué)歷相對(duì)較高，業(yè)務(wù)水平很快有了精進(jìn)。12月17日，車隊(duì)組織西環(huán)班組的列車長(zhǎng)們進(jìn)行理論考試，大家均取得了優(yōu)異成績(jī)。

　　該負(fù)責(zé)人介紹說，西環(huán)乘務(wù)班組一直以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的理念管理班組成員，對(duì)乘務(wù)人員的儀容儀表更是嚴(yán)格要求，從精致的妝容、整齊的儀表到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、規(guī)范的引導(dǎo)手勢(shì)，每一項(xiàng)都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，咬筷子練習(xí)笑容、頭頂書本練習(xí)站姿、腿夾紙張練習(xí)坐姿的訓(xùn)練課程每天必有。乘務(wù)員們練習(xí)站姿一站就是一個(gè)小時(shí)，有時(shí)腿腳站的發(fā)麻，但沒有一個(gè)人叫苦叫累。經(jīng)過一個(gè)月刻苦的形體訓(xùn)練，乘務(wù)員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、甜美的微笑、平和的談吐將會(huì)成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風(fēng)景線。

　　據(jù)了解，西環(huán)高鐵開通前，車隊(duì)組織列車“六成一體”乘員開展了大型的應(yīng)急演練，制定了應(yīng)急演練方案，模擬了車上火災(zāi)爆炸、鄰線換乘、旅客突發(fā)疾病、列車晚點(diǎn)、空調(diào)故障5個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行非正常情況的應(yīng)急處置，整場(chǎng)演練組織有序，各相關(guān)部門協(xié)同合作，有效提高了全體乘務(wù)人員的應(yīng)急處置能力，

　　為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務(wù)，乘務(wù)員們將西環(huán)線路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景點(diǎn)及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國(guó)家森林公園、儋州有具有文學(xué)氣息的東坡書院等，乘務(wù)員們豐富這些知識(shí)以便為來海南旅游的乘客們提供免費(fèi)的旅游咨詢服務(wù)。

　　西環(huán)高鐵的開通，做好后勤保障工作尤為重要。動(dòng)車的各項(xiàng)備品是否齊全、車上的環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，都是檢驗(yàn)乘車質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

　　目前，西環(huán)計(jì)劃運(yùn)用6輛動(dòng)車組列車完成西環(huán)高鐵運(yùn)輸任務(wù)，動(dòng)車隊(duì)負(fù)責(zé)車底應(yīng)急設(shè)備設(shè)施、應(yīng)急備品、服務(wù)備品及醫(yī)藥箱、車底臺(tái)帳本的配置?，F(xiàn)各車底備品已經(jīng)配置齊全、作用良好、定位擺放。動(dòng)車車庫內(nèi)的質(zhì)檢員也對(duì)車底保潔衛(wèi)生工作做好盯控，要求每趟列車、整潔干凈、窗明鏡亮、衛(wèi)生無死角。動(dòng)車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛(wèi)生用品，動(dòng)車隊(duì)庫管已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，提前與供貨廠商聯(lián)系，做到充足備量。

　　西環(huán)動(dòng)車組的乘務(wù)員自信地紛紛向記者表示：“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務(wù)工作，萬事具備，只等開通啦！”(完)