旅游消費升級的速度快于產(chǎn)業(yè)升級

　　2016年春節(jié)“黃金周”，中國家庭出游的火爆及驚人的購買力讓世界看到，引領(lǐng)未來30年經(jīng)濟(jì)增長的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)開始發(fā)力，而旅游當(dāng)仁不讓地成為了第一引擎。

　　有報告指出，2016年春節(jié)出境游人數(shù)預(yù)計達(dá)到570萬到600萬，如果以人均旅游相關(guān)費用1.5萬元計算，總計消費或?qū)⑦_(dá)到900億元。從迪拜到洛杉磯，從馬爾代夫到首爾，中國游客都是重要的消費群體。

　　出境游大軍的“井噴”和海外“爆買”的景象，不僅讓世界為中國消費者的購買力為之驚嘆，給復(fù)蘇乏力、信心不足的世界經(jīng)濟(jì)帶來一抹亮色，還給人們留下深深的思考。

　　第一，旅游熱的到來，讓人們看到，經(jīng)歷三十多年改革開放后中國老百姓，不僅積累了一定的財富，還完成了消費理念和消費趨勢的更新與升級，人們開始為了更高品質(zhì)的生活舍得花錢了，這在剛剛步入后工業(yè)化時代初期的中國來說，消費將釋放的經(jīng)濟(jì)拉動力，出乎意料般的前途無量。

　　第二，持續(xù)不斷的游客海外“爆買”，讓人們看到，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在應(yīng)對人們追求更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)這一快速發(fā)展的“消費升級”方面還存在諸多不足，市場以活生生的現(xiàn)實證明：我國經(jīng)濟(jì)仍面臨著落后的社會生產(chǎn)同人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要之間的矛盾，仍需加快解決。

　　第三，從發(fā)展的眼光看，差距也是一種潛力。在世界百年一遇的經(jīng)濟(jì)困難面前，中國經(jīng)濟(jì)有著更大的潛力和回旋之余地。

　　國際國內(nèi)旅游市場呈現(xiàn)的景象已經(jīng)深刻地說明了這些問題：

　　觀察中國游客出境游“掃貨”的對象你會發(fā)現(xiàn)，不僅有手表、衣服等高端奢侈品，還有化妝品、保健藥品、廚房用品、兒童玩具、馬桶蓋日常用品。這些產(chǎn)品國內(nèi)沒有嗎？其實消費者的想法很簡單，就是國外產(chǎn)品的設(shè)計新、功能全、質(zhì)量好，即便價格略高也愿意買。

　　再看國內(nèi)旅游市場的投訴情況，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的2016年春節(jié)出游投訴特點顯示：退款糾紛頻發(fā)是春節(jié)假期投訴最為顯著的特點，50%的假期投訴均涉及退款糾紛；虛假宣傳也是假期投訴的主要內(nèi)容；旅游體驗差。

　　由此可見，人們消費升級的速度已經(jīng)明顯快于國內(nèi)消費產(chǎn)業(yè)升級的速度。

　　于是，供需結(jié)構(gòu)改革浮出了水面。必須繼續(xù)從供需兩端發(fā)力，以創(chuàng)新供給帶動需求擴展，以擴大有效需求倒逼供給升級。把市場潛力變?yōu)樵鲩L實力，為中國經(jīng)濟(jì)開拓更大發(fā)展空間。

　　具體到新的朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，顯然處于變革的首當(dāng)其沖的位置。

　　去年底，國家旅游局首次提出了發(fā)展“全域旅游”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)從三十多年來的景點旅游模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，進(jìn)行旅游發(fā)展的戰(zhàn)略再定位。

　　全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

　　三十多年來，我們發(fā)展旅游，主要是建景點、景區(qū)、飯店、賓館，這種發(fā)展方式實際上是一種“景點旅游”模式。然而，旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和個人游、自駕游為主的全新階段，作為綜合性產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更加廣泛，時代賦予旅游業(yè)的責(zé)任也空前加大，傳統(tǒng)的以抓點方式為特征的景點旅游模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要。

　　例如，過去我們居民建房子，不會考慮到旅游景觀的需要；另一方面，我們搞景區(qū)開發(fā)，也沒有考慮到當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?。再如，在景點旅游模式下，水利建設(shè)只是考慮防洪、排澇、抗旱，基本上不會顧及旅游用途與需求。在景點旅游的模式下，封閉的景點景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營與社會是割裂的、孤立的，有的甚至是沖突的，造成景點景區(qū)內(nèi)外“兩重天”。而全域旅游就是要改變這種“兩重天”的格局，將一個區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來建設(shè)、運作，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，做到人人是旅游形象，處處是旅游環(huán)境。

　　國家旅游局提出，推進(jìn)全域旅游，應(yīng)至少體現(xiàn)以下五個鮮明特征、達(dá)到四項基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　一是在全域優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展資源，充分發(fā)揮旅游帶動作用。全域旅游要求不能停留在景點景區(qū)、賓館飯店配置，而是要更加注重經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各類資源和公共服務(wù)的有效再配置，既宜居又宜游，處處是風(fēng)景，處處可旅游。比如，交通建設(shè)和管理，不僅要滿足運輸和安全，道路還應(yīng)建成風(fēng)景道，還需要規(guī)劃建設(shè)廁所等公共服務(wù)設(shè)施，提供完善的自駕車旅游服務(wù)體系和配套標(biāo)識、營地等。城鎮(zhèn)不僅要滿足居民居住和生產(chǎn)功能，又要注重特色、注重服務(wù)。

　　二是全域按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)?，F(xiàn)在的情況往往是，景點景區(qū)內(nèi)外、酒店內(nèi)外，兩極分化明顯，一墻之隔或一河之隔，儼然兩重天，景點景區(qū)內(nèi)鳥語花香、干凈整齊，景點景區(qū)外卻是私搭亂建、臟亂破差；酒店里流光溢彩、金碧輝煌，酒店外卻是污水橫流，垃圾成山。發(fā)展全域旅游，就是要拆掉景點景區(qū)“圍墻”，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標(biāo)，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)多規(guī)合一，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀，優(yōu)化旅游服務(wù)的全過程。

　　三是構(gòu)建全域大旅游綜合協(xié)調(diào)管理體制。

　　四是全域發(fā)揮旅游+功能，使旅游與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，形成新的生產(chǎn)力和競爭力。充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值。使旅游發(fā)展從“圍景建區(qū)、設(shè)門收票”向“區(qū)景一體、產(chǎn)業(yè)一體”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合，產(chǎn)業(yè)鏈條全域化，旅游產(chǎn)業(yè)全域輻射帶動。

　　五是全民共建共享全域旅游。

　　這也是解決旅游供給側(cè)不足的有力抓手。推進(jìn)全域旅游有利于統(tǒng)籌出臺鄉(xiāng)村旅游的農(nóng)村用地政策；有利于創(chuàng)新金融產(chǎn)品，盤活旅游資產(chǎn)；有利于按旅游人口需求創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施設(shè)計和建設(shè)規(guī)劃。有利于統(tǒng)籌域內(nèi)各類資源，進(jìn)行高效配置。

　　更是順應(yīng)全民旅游、自助游、自駕游趨勢的時代要求。

　　現(xiàn)代人的生活方式、旅游方式都發(fā)生了很大變化，對旅游目的地的視角、評價標(biāo)準(zhǔn)與以往大不相同。而出游方式上，自助游超過85%，自駕游超過60%，甚至很多人在體驗出境自駕游，他們出游不再像以前那樣，由旅行社指定和安排怎么走、怎么游，而是自己決定游什么、去哪游，怎么住、住哪里，買什么、在哪買，吃什么、在哪吃。高速鐵路、高速公路、民用航空等現(xiàn)代交通，以及現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，又加速了人們的生活方式、旅游方式的深刻變革。一個區(qū)域的旅游質(zhì)量、口碑，不單單取決于旅行社、酒店、景區(qū)等服務(wù)質(zhì)量，而是由整個區(qū)域的綜合環(huán)境決定的。推進(jìn)全域旅游要求我們跳出單一的景點景區(qū)、飯店、賓館的格局，從全域整體優(yōu)化旅游環(huán)境，優(yōu)化旅游的全過程，配套旅游的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)體系和旅游服務(wù)要素。只有這樣才能有效滿足人民群眾的旅游需求，才能切實提升廣大旅游者的獲得感和滿意度，才能將旅游業(yè)真正發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　這就意味，伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)的升級，旅游業(yè)發(fā)展關(guān)乎民生，帶動全局，旅游是繼汽車和房地產(chǎn)后，真正能夠全民消費、全社會投資的大產(chǎn)業(yè)。

　　以甘肅為例，在國家“一帶一路”戰(zhàn)略惠及下，依托自身豐富人文自然資源，旅游業(yè)已經(jīng)成為新的支柱產(chǎn)業(yè)，而旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也變得越發(fā)的緊迫，尤其是在全域旅游戰(zhàn)略下，在旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、商貿(mào)、會展等融合發(fā)展，延伸、加粗產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)造更多、更有效的旅游供給形態(tài)和供給機會中，將釋放出巨大的商機和市場潛力。

　　而誰能夠以更高品質(zhì)的商品和更具人性化的服務(wù)來為全域旅游發(fā)展提供有效供給，誰就能贏得市場的青睞。

　　第一，要有滿足旅游業(yè)升級和全域旅游戰(zhàn)略實施的產(chǎn)品供應(yīng)，且都是高品質(zhì)的供應(yīng)；

　　第二，要有滿足現(xiàn)在和未來市場需求的新興服務(wù)業(yè)態(tài)；

　　第三，要占據(jù)甘肅旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要地，能夠順暢、快捷地為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供物資保障；

　　第四，要引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展，并與旅游業(yè)形成共融發(fā)展，成為旅游產(chǎn)業(yè)的推動者和受益者。

　　目前，在甘肅省，能夠滿足這些要求，承擔(dān)起甘肅旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的平臺已經(jīng)顯現(xiàn)，那就是位于蘭州新區(qū)與蘭州老區(qū)紐帶地位的蘭州北龍口國際商貿(mào)物流城。

　　放眼整個甘肅經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局的版圖，北龍口國際商貿(mào)物流城位于甘肅河西、沿黃、隴中及隴東旅游帶的接點處，其酒店用品、建材家居裝飾、五金機電、汽車配件、小商品、糖煙酒副食、電子電器、大型家具品牌店八大核心板塊以及面向中亞、西亞開放的展會平臺，成為為甘肅旅游業(yè)軟、硬件升級提供服務(wù)與保障的精準(zhǔn)平臺。

　　從交通區(qū)位上看，北龍口位于大蘭州的中心，匯集了中國西北區(qū)域公路、鐵路、航空等現(xiàn)代化立體交通網(wǎng)絡(luò)，其物流座中四聯(lián)、四通八達(dá)。

　　從服務(wù)業(yè)態(tài)上看，蘭州北龍口國際商貿(mào)物流城開創(chuàng)出大物流實體與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合新型商貿(mào)物流平臺，為商戶提供包含會員平臺、交易平臺、營銷平臺和數(shù)據(jù)服務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)管理平臺，以大數(shù)據(jù)、云計算和一系列智能基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，并聯(lián)合14大業(yè)態(tài)的商會組織，打造集商貿(mào)、物流、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)為一體的集成產(chǎn)業(yè)平臺。

　　目前，一家家引領(lǐng)行業(yè)的品牌門店、一座座線上線下的體驗館，一個個工廠定制化服務(wù)商，將北龍口打造成釋放新需求、創(chuàng)造新供給的“雙創(chuàng)”基地。

　　從產(chǎn)業(yè)聚集上看，以北龍口國際商貿(mào)物流城為中心引擎，在整個北龍口區(qū)域，已經(jīng)形成一個以商貿(mào)、物流、文化、旅游、體育、教育、健康、養(yǎng)老等新興產(chǎn)業(yè)于一體的新興產(chǎn)業(yè)聚集地，加上蘭州新區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的崛起，蘭州新區(qū)老區(qū)間已經(jīng)隆起新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶黃金段的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長高地。

　　因此，北龍口國際商貿(mào)物流城已經(jīng)成為一個服務(wù)旅游業(yè)升級的集約化、一站式采購消費的基地，成為一個滿足個性化需求的服務(wù)基地。既是服務(wù)甘肅幾大旅游帶發(fā)展升級的前哨，也是一個中心，更是一個服務(wù)甘肅旅游業(yè)發(fā)展升級的大本營。