大西北網(wǎng)訊    2016年春運(yùn)，蘭州鐵路局全面提升了出行保障水平和服務(wù)質(zhì)量，打造了安全、快捷、溫馨的出行環(huán)境。春運(yùn)40天（1月24日-3月3日），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客498.3萬(wàn)人，日均發(fā)送12.3 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)21.2%。其中12趟品牌列車(chē)發(fā)送旅客79.7萬(wàn)人，占發(fā)送總?cè)藬?shù)的16.1 %；中川城際鐵路發(fā)送旅客30.2萬(wàn)人，占發(fā)送人數(shù)的6.1 %，刷新了蘭鐵春運(yùn)史上的新紀(jì)錄。

　　春運(yùn)期間，探親返鄉(xiāng)流、學(xué)生流和民工流三流疊加，蘭州鐵路局打出增加運(yùn)力、包保檢查、品牌引領(lǐng)、細(xì)化便民服務(wù)舉措，積極應(yīng)對(duì)客流高峰，確保旅客安全、方便、溫馨出行。客流高峰期間，蘭州鐵路局加強(qiáng)與中國(guó)鐵路總公司和沿途各鐵路局協(xié)調(diào)，申請(qǐng)加開(kāi)了上海方向臨客9趟，重慶方向臨客3趟。于1月31日起，加開(kāi)管內(nèi)蘭州至金昌、蘭州至嘉峪關(guān)臨客各1對(duì)，圖定車(chē)合計(jì)加掛13輛。新增管內(nèi)蘭州～嘉峪關(guān)、蘭州～金昌、銀川～平?jīng)?、蘭州～天水、銀川～蘭州5對(duì)城際列車(chē)，吸引了大量短途客流選擇鐵路出行。

　　為確保旅客安全出行，蘭州鐵路局還實(shí)行分片包保制度，成立7個(gè)春運(yùn)安全包保檢查組，深入一線實(shí)行分工、分線、分片包保檢查，強(qiáng)化固定設(shè)備檢查檢測(cè)，加強(qiáng)線橋隧涵、牽引供電、機(jī)車(chē)車(chē)輛等主要行車(chē)設(shè)備的檢查整修和實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保了春運(yùn)安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。新招募的110名青年志愿者進(jìn)站上車(chē)，協(xié)助車(chē)站工作人員開(kāi)展旅客出行咨詢、乘降引導(dǎo)、自動(dòng)售取票及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、重點(diǎn)幫扶、宣傳旅客乘車(chē)常識(shí)和鐵路春運(yùn)便民利民措施、配合車(chē)站做好旅客滯留等服務(wù)，確保了旅客溫馨出行。同時(shí)，通過(guò)12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動(dòng)客戶端、媒體資訊發(fā)布等多種渠道，提供旅客查詢車(chē)票預(yù)售、列車(chē)開(kāi)行、停站、余票、正晚點(diǎn)、旅行事項(xiàng)等信息服務(wù)。通過(guò)12306網(wǎng)站、12306微信號(hào)、客服電話受理重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找、投訴、建議服務(wù)，方便旅客出行。

　　春運(yùn)期間，蘭州鐵路局為旅客提供信息查詢12715萬(wàn)余次，重點(diǎn)幫扶956人次，幫助旅客尋人103人次，失物招領(lǐng)491件。蘭州車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送169.94萬(wàn)人，同比增加32.34%；蘭州西站預(yù)計(jì)發(fā)送18.95萬(wàn)人，同比增加14.7%。蘭州客運(yùn)段共收到感謝信102封，錦旗11面。旅客表?yè)P(yáng)500余次。