取消訂單后收到恐嚇短信 優(yōu)步約車約得驚心動魄

　　現(xiàn)如今，在北京打到一輛掛著外地牌照的網(wǎng)約車已不是新鮮事兒。家住海淀的李先生稱，他愛人前晚“打優(yōu)步”回家，結(jié)果顯示對方車輛是外地牌照的，考慮到晚上的乘車安全，他愛人取消了這次訂單。沒想到訂單取消后，司機(jī)竟發(fā)來了恐嚇短信：小心殺了你。

　　李先生告訴記者，前晚9時50分左右，他愛人和同事聚會后用優(yōu)步打車回家，接單的是輛四川牌照的車，由于是晚上乘車擔(dān)心安全，他愛人很快就取消了訂單。“第二次叫車，沒想到還是這輛車接單，只得再次取消了。”李先生說，優(yōu)步規(guī)定10分鐘之內(nèi)可以取消訂單，他愛人是按規(guī)定操作，并未超時。但這時，優(yōu)步司機(jī)卻發(fā)來短信：小心殺了你。

　　李先生的愛人嚇了一跳，但她還是非常禮貌地回復(fù)：“你沒事吧，我和你說話很客氣，也希望你有禮貌。”但是對方依然不依不饒，又發(fā)來兩條帶有人身威脅的短信。

　　“這樣的司機(jī)怎么能開網(wǎng)約車？”聽完愛人的描述，李先生非常氣憤。他讓愛人向優(yōu)步投訴，并打了110報警。李先生說，民警很快打來電話了解情況，并表示會進(jìn)行調(diào)查。李先生把愛人的遭遇發(fā)到了微博上，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。不少網(wǎng)友稱，優(yōu)步?jīng)]有投訴電話，只能通過APP內(nèi)置的系統(tǒng)進(jìn)行投訴，十分不便。“一旦有事，第一時間找不到人可怎么行？”

　　昨天上午，優(yōu)步公司的官方賬號“優(yōu)步北京”在李先生的微博留言稱，他們已經(jīng)安排工作人員進(jìn)一步調(diào)查，“一定會嚴(yán)肅處理”。記者通過“優(yōu)步北京”提供的電子郵箱supportbeijing@uber.com發(fā)郵件了解情況，卻發(fā)現(xiàn)該郵箱地址已不再使用。

　　昨晚，李先生告訴記者，優(yōu)步應(yīng)急處理小組的工作人員和他愛人取得了聯(lián)系，稱已對她的賬戶進(jìn)行了不匹配處理，再打車時就不會遇到那個司機(jī)了。此外，他們還對這名司機(jī)的賬戶做出相關(guān)處理。作為補(bǔ)償，工作人員還為李先生愛人爭取到了6元乘車費。（記者王琪鵬）

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　　還沒上車 車費已扣

　　家住豐臺區(qū)的陳先生，昨晚用優(yōu)步約車，結(jié)果約來一肚子悶氣。

　　陳先生告訴記者，昨晚下班后，他通過優(yōu)步叫車從東單回家。在陳先生確認(rèn)乘車后很快就有司機(jī)接單，當(dāng)時的定位顯示司機(jī)在金寶街附近，到陳先生上車的地方大概需要七八分鐘。然而在距離接單僅僅過了兩分鐘后，系統(tǒng)就突然提示陳先生，司機(jī)已經(jīng)開始了此次行程。而此時，司機(jī)的定位在雅寶里社區(qū)，距離指定的上車位置還有三公里。

　　陳先生開始撥打電話試圖聯(lián)系對方，但司機(jī)一直沒有接聽。在行程開始后三分鐘左右，當(dāng)車輛行駛至建國門時司機(jī)結(jié)束了此次行程，與此同時手機(jī)也提示陳先生有14元車費被扣除。

　　陳先生說：“以前用優(yōu)步的司機(jī)，在接單后大都會主動聯(lián)系我，確認(rèn)上車地點是否準(zhǔn)確，并告知需要多久到達(dá)。但是像這個司機(jī)這樣，還沒到達(dá)上車地點就開始計行程，并在不久后就扣費的情況還是第一次遇到。除了當(dāng)時有些不知所措，還約來一肚子悶氣。”

　　陳先生告訴記者，由于是第一次投訴，他花了五六分鐘的時間尋找優(yōu)步的客服電話或在線客服，卻沒有找到，最終只能通過留言來進(jìn)行反饋與投訴。

　　昨晚，陳先生聯(lián)系記者稱，在投訴過后兩個小時，優(yōu)步通過手機(jī)應(yīng)用給他發(fā)送了郵件。優(yōu)步的工作人員稱，他們對這一行程重新進(jìn)行了核實。最終確認(rèn)司機(jī)在乘客沒有上車的情況下開始了行程，導(dǎo)致用戶的費用增加，對此優(yōu)步已將此次行程費用由14元調(diào)整至0元，這14元車費將于1到2個工作日內(nèi)返還至乘客的賬戶。而用戶在投訴中描述的相關(guān)情況，將反饋給相關(guān)人員并會嚴(yán)肅認(rèn)真地處理此事。