福利路街道政務(wù)大廳高效服務(wù)獲點贊

時間:2016-11-23 17:13來源:大西北網(wǎng) 作者:郭炯 張小燕 點擊: 載入中...

  大西北網(wǎng)訊    11月23日,窗明幾凈的福利路街道政務(wù)大廳內(nèi),工作人員王燕正在為一位居民辦理醫(yī)療保險,她細致耐心地解答這位居民提出的每一個問題,熟練利落地進行著電腦操作和表格填寫,其他窗口的工作人員們也在有條不紊地開展著各自的服務(wù)工作。這是福利路街道政務(wù)大廳日常工作的一個剪影,高效、便捷、熱情的服務(wù),獲得了轄區(qū)居民的點贊。


  據(jù)福利路街道政務(wù)大廳相關(guān)負責(zé)人介紹,大廳劃分了街居黨建等8個對外窗口。根據(jù)服務(wù)事項,各窗口實行即辦件隨到隨辦;承諾件預(yù)約辦理、限時辦結(jié);聯(lián)辦件、上報件、協(xié)辦件實行首接負責(zé)制,由首接窗口工作人員負責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)、反饋、辦結(jié);代辦件指定專人負責(zé)代辦。針對辦事流程較多、服務(wù)對象較多的窗口,街道辦事處通過制作辦事指南、便民服務(wù)卡和擺放服務(wù)指南,公開窗口服務(wù)事項名稱、辦理程序、所需申報材料、承諾辦理時限、收費標準和政策依據(jù)等,根據(jù)服務(wù)對象申報事項,及時提供優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的服務(wù)。


  福利路街道政務(wù)大廳認真按照黨建“三情陽光夢”工作思路,以激情帶動創(chuàng)新,以熱情對待工作,以真情為民服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)有咨詢服務(wù)臺,每周由值周領(lǐng)導(dǎo)或大廳管理人員負責(zé)為前來辦事人員提供解答、引導(dǎo)等服務(wù)。街道一樓設(shè)有主任書記意見箱,向廣大居民暢通投訴渠道;三樓設(shè)有公示欄,及時公開服務(wù)事項,實現(xiàn)辦事全過程公開透明。同時,為了嚴明紀律,改變工作作風(fēng),提升窗口綜合服務(wù)能力,街道黨工委、辦事處創(chuàng)新管理機制,在全街道深入開展“兩學(xué)一做”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,政務(wù)大廳管理辦定期開展督導(dǎo)檢查,激勵窗口工作人員爭創(chuàng)黨員示范崗,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用;配合街道紀工委加大效能評估和考核問責(zé)力度,公開工作牌,方便群眾咨詢和監(jiān)督;節(jié)假日實行特事特辦,急事急辦,及時解決群眾反應(yīng)的突出問題。


  今年以來,福利路街道政務(wù)大廳為計生人口辦理各類證件441個;接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系340人;辦理離退休認證2800余人,其中為行動不便的特殊人群上門服務(wù)122人;申報擔(dān)保小額貸款52筆。

(責(zé)任編輯:鑫報)
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