大西北網(wǎng)訊      “我年紀(jì)大了，腿腳不方便，也不會發(fā)視頻，最近要辦社保認(rèn)證，心里很著急，沒想到給社保局打了個電話，都不用我跑路，社保局的工作人員主動聯(lián)系我，問題就解決了，真是太感謝了”。3月2日，榆中縣社保局接到來紫堡鄉(xiāng)甘肅新陽光老年公寓張老先生的電話，盡管接電話的工作人員一再表示這是應(yīng)該干的工作，老人還是希望社保局能夠表揚幫助他的工作人員。

　　原來，張老先生要辦理離退休人員社保認(rèn)證，但是他腿腳不方便，住的地方離縣城較遠(yuǎn)，而且社保認(rèn)證還需要向相關(guān)部門發(fā)送視頻資料，這可難倒了老人，老人抱著試一試的態(tài)度撥通了榆中縣社保局的電話，向工作人員反映了自己的情況。社保局的工作人員在得知這一情況后向老人所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映了情況，很快鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部上門服務(wù)為老人辦理了社保認(rèn)證。

　　“我打了一個電話，事情就解決了，工作人員不但主動，服務(wù)態(tài)度也非常好，讓我很感動”，張老先生說。

　　榆中縣社保局的工作人員表示，作為一個窗口服務(wù)單位，一言一行都被群眾看在眼里，做好自己的本職工作，更好地服務(wù)群眾是自己應(yīng)該做的，自己一個微不足道的舉動卻得到了群眾的表揚和肯定，最近全縣一直在開展“治轉(zhuǎn)提”專項行動，我們也希望在這次行動中改進(jìn)工作方法和以往的不足，更好地開展工作服務(wù)群眾。

　　自榆中縣“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”專項行動開展以來，縣人社局按照行動“快”、落點“準(zhǔn)”、措施“嚴(yán)”、效果“實”的要求，廣泛發(fā)動全體干部職工積極參與“治轉(zhuǎn)提”專項行動，通過建立問題臺賬、創(chuàng)新活動載體、落實工作責(zé)任、切實改進(jìn)作風(fēng)等措施確保專項行動取得實效。

　　為進(jìn)一步找準(zhǔn)、摸清人社系統(tǒng)干部職工存在的突出問題，局黨組堅持問題導(dǎo)向，對照縣委提出的作風(fēng)“共性病”，將“探照燈”聚焦自身，著力查找人社經(jīng)辦服務(wù)的“個性病”。要求班子成員和全體干部職工，緊密結(jié)合分管工作和各自工作實際，在全局意見征求的基礎(chǔ)上，注重從人民群眾的怨言和呼聲中、從上級部門、兄弟單位的意見和建議中、從服務(wù)對象的舉報和投訴中、從第三方評估意見和各類調(diào)查、信訪反映中發(fā)現(xiàn)問題，深查細(xì)照、找準(zhǔn)找實、挖深挖透存在的突出問題，真正開展一場嚴(yán)肅認(rèn)真的作風(fēng)頑疾和效能提升“大體檢”。對找到的問題建立問題臺賬，建立問題清單，分類施策，能馬上整改的，即知即改、立行立改；對不能馬上整改的，制定具體整改措施，明確整改時限，確保整改到位。

　　同時創(chuàng)新活動載體，在嚴(yán)格落實“123”工作法（“1”，即“第一次辦結(jié)”，辦事咨詢一次性告知、表格資料一次發(fā)清、行政許可手續(xù)一次辦結(jié)，第一次能夠辦理的及時辦理；確因群眾資料不全等原因不能辦理，必須列出服務(wù)清單，第二次辦結(jié)完畢；如因特殊原因第二次還未辦結(jié)，第三次由相關(guān)工作人員上門為群眾主動辦理）的基礎(chǔ)上，實行“三己三懇”活動（把人社系統(tǒng)建設(shè)成辦事群眾“自己家”、“誠懇”接待群眾，把辦事群眾當(dāng)做“自己人”、“勤懇”辦理業(yè)務(wù)，把群眾的事當(dāng)做“自己事”，“忠懇” 接收群眾提出的意見建議）。在辦公地點醒目位置懸掛“治轉(zhuǎn)提”專項行動宣傳標(biāo)語，通過LED大屏滾動播放各窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和所需資料，在服務(wù)窗口推行“三亮明”“四公開”“五制”工作制度，努力使辦事人員少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　針對部分群眾“因路途較遠(yuǎn)或行動不便，不能辦理養(yǎng)老保險生存認(rèn)證”的問題，局黨組組織干部職工主動上門為群眾提供“點對點、面對面”服務(wù)，先后利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為居住地較遠(yuǎn)或行動不便的125名企業(yè)退休職工進(jìn)行了視頻“面對面”生存狀況認(rèn)證服務(wù)，盡力為群眾辦事提供便利。

　　春節(jié)前夕，人社局還以“追討”農(nóng)民工工資為行動抓手，在全縣范圍內(nèi)開展了農(nóng)民工工資支付情況專項檢查和欠薪問題排查及矛盾隱患化解工作，及時受理和辦結(jié)工資拖欠問題等方面的舉報和投訴，檢查各類用人單位160戶，涉及農(nóng)民工2452人，受理各類欠薪投訴案件94件，涉及農(nóng)民工1145人，涉及金額1056.1萬元，已辦結(jié)94件，結(jié)案率達(dá)100%，向公安部門移送拒不支付勞動報酬案件1起，涉及農(nóng)民工27人，涉及金額26.44萬元。