測評超10項(xiàng)不合格業(yè)主可辭退物業(yè)
 

        大西北網(wǎng)訊  為進(jìn)一步規(guī)范蘭州市物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)形成質(zhì)價(jià)相符、以質(zhì)論價(jià)的良好機(jī)制，蘭州市制定出臺《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》，并對每個(gè)星級所享受的服務(wù)做了細(xì)化。但如何界定物業(yè)公司的服務(wù)星級，又如何測評，一直沒有定論。昨日，記者從蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第七屆理事會三次會議上獲悉，為做好星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)測評工作，蘭州市住房保障和房產(chǎn)管理局制定出臺了《蘭州市物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)測評工作實(shí)施方案》(簡稱《方案》)，對測評5項(xiàng)不合格者的物業(yè)企業(yè)將限期整改，測評不合格項(xiàng)超過10項(xiàng)者，則由業(yè)主大會討論予以辭退。

　　

　　對物業(yè)企服務(wù)質(zhì)量每半年測評一次

　　

　　《方案》明確，各縣區(qū)物管部門要按照相關(guān)規(guī)定，對實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)小區(qū)，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)成立后，按照業(yè)主大會的決定重新選聘物業(yè)企業(yè)的，由業(yè)主自治機(jī)構(gòu)與業(yè)主大會重新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)合同，約定星級標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主大會決定與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽服務(wù)合同的，對服務(wù)合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新約定。

　　

　　各縣區(qū)政府組織轄區(qū)物管、價(jià)格、街道、物業(yè)小區(qū)業(yè)主自治機(jī)構(gòu)等組成考核測評小組，每半年對各物業(yè)小區(qū)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行情況進(jìn)行測評，測評可采取抽樣問卷調(diào)查、對照星級標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)內(nèi)容檢查和聘請第三方機(jī)構(gòu)測評等方式開展。

　　

　　蘭州市物業(yè)管理協(xié)會對測評工作提供全程技術(shù)支持，并將測評結(jié)果與物業(yè)企業(yè)信用檔案掛鉤，定期向社會公布。

　　

　　服務(wù)指標(biāo)測評不合格超過10項(xiàng)可予以辭退

　　

　　如何測評物業(yè)企業(yè)服務(wù)星級是否達(dá)標(biāo)，《方案》指出，考核測評小組參照《蘭州市普通住宅物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行測評，對測評中不合格在5項(xiàng)以內(nèi)的，由縣區(qū)考核小組下發(fā)整改通知書，責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改，逾期整改不到位的，在媒體進(jìn)行通報(bào)；對測評中不合格項(xiàng)在6~10項(xiàng)的，由縣區(qū)考核小組下發(fā)整改通知書，責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改，逾期整改不到位的，建議小區(qū)業(yè)主自治機(jī)構(gòu)召開業(yè)主大會，討論予以辭退；測評中不合格項(xiàng)超過10項(xiàng)(不含)的，建議小區(qū)業(yè)主自治機(jī)構(gòu)召開業(yè)主大會，討論予以辭退。

　　

　　對存在不合格項(xiàng)的物業(yè)企業(yè)，由物業(yè)行業(yè)協(xié)會計(jì)入物業(yè)行業(yè)信用檔案，進(jìn)行自律管理；業(yè)主大會辭退物業(yè)企業(yè)后，通過招投標(biāo)方式重新選聘物業(yè)企業(yè)。

　　

　　健全物業(yè)行業(yè)信用檔案加大失信懲戒力度

　　

　　此外，蘭州市物業(yè)管理協(xié)會將加快健全物業(yè)行業(yè)信用檔案，信用檔案包括物業(yè)企業(yè)信用檔案和企業(yè)負(fù)責(zé)人信用檔案，并將物業(yè)信用檔案納入全市信用信息平臺進(jìn)行綜合管理，同時(shí)健全企業(yè)失信懲戒機(jī)制，將企業(yè)信用記錄和物業(yè)管理招投標(biāo)市場準(zhǔn)入等掛鉤，加大物業(yè)行業(yè)失信懲戒力度。

　　

　　記者了解到，為推進(jìn)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在保證獨(dú)立、公正、客觀前提下，與第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，按照物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行規(guī)、行約等開展物業(yè)企業(yè)信用等級評價(jià)評定工作。主要負(fù)責(zé)建立企業(yè)誠信檔案，落實(shí)企業(yè)信用信息上網(wǎng)公開制度，推動企業(yè)信用信息歸集、共享、應(yīng)用工作，規(guī)范企業(yè)紅黑榜制度。

　　

　　對誠信物業(yè)企業(yè)予以公開表彰，并作為物業(yè)招投標(biāo)信用加分項(xiàng)；對失信企業(yè)予以曝光，采取納入黑名單、警告、行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評、公開譴責(zé)、不予接納、勸退等懲戒措施。

　　

　　據(jù)悉，蘭州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級實(shí)行分級評定制度，物業(yè)企業(yè)信用等級評定分為A到5A五個(gè)級別。