大西北網(wǎng)訊 立秋以來，秋老虎發(fā)威，蘭州鐵路局管內驕陽似火。如同節(jié)節(jié)攀升的氣溫一樣，蘭州鐵路局的客貨運輸也逐日攀升，特別是自寶蘭高鐵7月9日開通以來，蘭州鐵路局在客貨運輸上的增量可圈可點。自8月10日以來，該局客運發(fā)送人數(shù)連續(xù)保持在20萬人以上，貨運裝車保持在3600車以上。8月14日達到最高峰，旅客發(fā)送量創(chuàng)下21.8萬人的單日發(fā)送最高紀錄，再創(chuàng)建局以來的客運新紀錄。
連創(chuàng)客貨運輸新紀錄，是蘭州鐵路局認真落實總公司“強基達標，提質增效”主題活動的必然結果，也是蘭州鐵路局創(chuàng)新高鐵經(jīng)濟、實施品牌戰(zhàn)略、輻射高鐵效應的物化成果。
近一段時期以來，蘭州鐵路局沉著應對高溫天氣、暴雨水害、地震多發(fā)等極端天氣和自然災害給運輸帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，科學指揮，優(yōu)化交路，克服水害、地震造成的車流輸送不暢等運輸干擾，最大限度恢復列車運輸秩序，工務、電務等行車單位數(shù)萬名干部職工頭頂烈日斗酷暑，以汗水強質量；迎戰(zhàn)災害保暢通，以責任筑長提，實現(xiàn)了運輸安全、運輸效益“比翼齊飛”的運輸新局面。
針對新開寶蘭高鐵客流爆滿的情況，客運部門從加強服務質量、提升設備質量入手，在蘭州西站站臺和候車室安裝了67個愛心求助系統(tǒng)，及時為旅客提供信息咨詢、換乘引導、重點幫扶、失物求助、訴求受理等服務，方便旅客。充分利用“雙微”平臺開展預約、站車聯(lián)動全程服務，為旅客提供出行訊息、票務信息、道路實況等實時資訊，最大限度為旅客暢通出行提供精準服務，彰顯高鐵車站、高鐵客運一流的服務文化魅力。
為了讓每一名旅客體驗高品質動車服務，蘭州客運段各次高鐵、動車推行“西部高鐵·敦煌之星”四項服務法，將微笑式服務、提醒式服務、傾聽式服務、無干擾服務貫穿到列車服務全過程，遵循“有需求有服務，無需求無干擾”的原則，成立“我?guī)湍?rdquo;服務隊，為旅客提供免費聯(lián)系賓館、出租車、幫助提拿行李等便民服務。蘭州車輛段開展了動、客車空調、座椅、飲水設備等上部服務設施集中整修活動，有效提升動客車出庫質量和硬件設施質量，確保了2012輛客車、42組動車安全、舒適運營。
“我們加強與地方旅游部門聯(lián)手合作，實施引客入甘、引客入寧戰(zhàn)略和假日運行圖，進一步創(chuàng)新品牌列車開行方案，開好品牌車和旅游列車，最大限度滿足旅客出行需求。”蘭州鐵路局總調度長王大林說。
(責任編輯：張云文)
