大西北網(wǎng)訊  　9月1日起，手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)全面取消，這比原計(jì)劃提前一個(gè)月完成。至此，長(zhǎng)達(dá)23年的“語(yǔ)音長(zhǎng)途漫游費(fèi)”時(shí)代就此終結(jié)。

　　

　　本意謂的“喜訊”，但隨著用戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和通信消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)于此次“語(yǔ)音長(zhǎng)途漫游費(fèi)”的取消，消費(fèi)者普遍表示“獲得感”并不強(qiáng)，而是更加關(guān)注通信服務(wù)質(zhì)量能否有效提升，以及網(wǎng)絡(luò)通信的環(huán)境能否得到更大程度的改善。

　　

　　據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理通信用戶申訴達(dá)13473人次，環(huán)比上升7.7％。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比31.3％，環(huán)比上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6％；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1％。由此可見，降費(fèi)“一小步”倒是次要，更關(guān)鍵的是如何在服務(wù)上邁出“一大步”。

　　

　　不難發(fā)現(xiàn)，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，一個(gè)很重要的方面，就是在收費(fèi)合理公平的基礎(chǔ)上，用戶與運(yùn)營(yíng)商之間應(yīng)當(dāng)建立暢通的交流溝通機(jī)制。近年來(lái)，由于用戶和通信運(yùn)營(yíng)商之間的信息不對(duì)稱，以捆綁銷售策略為特征的套餐“大行其道”，成為攫取客戶利益的主要方式。不僅如此，廣告和增值業(yè)務(wù)信息的強(qiáng)制推送，以及對(duì)于收費(fèi)服務(wù)含糊不清的退出機(jī)制，凡此種種的消費(fèi)陷阱，造成通信信息服務(wù)紛爭(zhēng)不斷，投訴爭(zhēng)議量居高不下，用戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的滿意度和信任度持續(xù)降低。因此，在“降費(fèi)”同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最大程度實(shí)現(xiàn)資費(fèi)透明，為用戶推出合理惠民的套餐類型，并為消費(fèi)者設(shè)置清晰明確的收費(fèi)服務(wù)退出機(jī)制，確保用戶享受到收費(fèi)合理的通信服務(wù)。

　　

　　另一方面，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，有賴于通信基礎(chǔ)設(shè)施的完善。當(dāng)下，比起“降費(fèi)”，消費(fèi)者更加關(guān)注通信信號(hào)的全覆蓋、通信的流暢性，特別是數(shù)據(jù)流量的無(wú)縫聯(lián)接。因此，在實(shí)現(xiàn)“降費(fèi)”的同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在通信基礎(chǔ)設(shè)施方面“加把力”，加大推進(jìn)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信的安全性以及穩(wěn)定性，擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，完善數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分滿足用戶網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的各種需求。

　　

　　當(dāng)然，通信服務(wù)質(zhì)量的提升，不能單純地依靠通信運(yùn)營(yíng)商的自覺行動(dòng)，國(guó)家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也要積極行動(dòng)起來(lái)，積極完善政策法規(guī)，持續(xù)治理行業(yè)亂象，堅(jiān)決打擊行業(yè)壟斷，促進(jìn)行業(yè)自律，切實(shí)保護(hù)用戶權(quán)益，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。

　　

　　當(dāng)前，一個(gè)高度數(shù)字化和信息化的時(shí)代正撲面而來(lái)，信息服務(wù)幾乎無(wú)所不在。無(wú)論是從民眾消費(fèi)的角度，還是從國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面來(lái)看，此次通信運(yùn)營(yíng)商取消“語(yǔ)音長(zhǎng)途漫游費(fèi)”，只是“提速降費(fèi)”的“一小步”，而在提升通信服務(wù)質(zhì)量，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)方面，仍然還有很長(zhǎng)的路要走。