辦卡容易退卡難！遇到了該咋辦？

　　

　　律師：協(xié)商不成可向工商或消協(xié)投訴

　　

　　投訴直通車百度資料圖

　　

　　大西北網(wǎng)訊  健身、美容美發(fā)等場(chǎng)所是日常生活中人們常去的消費(fèi)場(chǎng)所，為了留住更多顧客，讓顧客能繼續(xù)到店里來(lái)消費(fèi),這些店鋪常以辦預(yù)付卡特別優(yōu)惠的方式，打出促銷牌。然而當(dāng)顧客付出幾百元甚至幾千元、上萬(wàn)元辦卡之后，想要退卡時(shí)卻經(jīng)歷了種種不快與無(wú)奈。市民宋女士和梁先生就遭遇了退卡難。

　　

　　投訴一 卡沒(méi)用過(guò) 健身店卻撤店了

　　

　　市民宋女士幾年前在蘭州麥積山路西口的浩沙健身店辦了兩張卡，一張是終生卡1200元，一張是兩年卡1400元。終生卡她用了好幾次，還有一張兩年卡一直沒(méi)有用也沒(méi)有開卡。由于宋女士平時(shí)工作繁忙，辦卡后很少有時(shí)間去。久而久之兩張卡也被遺忘了。就在幾天前她才找到這卡，拿著卡去健身時(shí)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)的健身館早已改頭換面。

　　

　　“店不在了，但是卡一次都沒(méi)用過(guò)。后來(lái)朋友告訴我可以到金昌南路的壹運(yùn)動(dòng)健身退卡，但是卻被壹運(yùn)動(dòng)健身的工作人員告知，卡就退了幾個(gè)月現(xiàn)在不退了。”宋女士認(rèn)為，“既然壹運(yùn)動(dòng)已經(jīng)全部接管了浩沙的事宜，就應(yīng)該把后續(xù)工作做到底，不應(yīng)該退了幾個(gè)月就不管了。”現(xiàn)在宋女士也不知該找哪里退卡。

　　

　　就此事記者聯(lián)系到了廣武門工商所，工作人員告訴記者，“會(huì)受理此事，并且與壹運(yùn)動(dòng)的工作人員聯(lián)系，讓壹運(yùn)動(dòng)的工作人員與宋女士聯(lián)系協(xié)商解決此事。”10月11日下午，壹運(yùn)動(dòng)的一潘姓工作人員致電記者表示，會(huì)盡快與宋女士聯(lián)系了解此事協(xié)商解決。

　　

　　投訴二　轉(zhuǎn)店之后還需另付費(fèi)

　　

　　與宋女士有同樣遭遇的還有市民梁先生。他們充卡的方式相同，遇到的情況也相似，不同的是梁先生充值的是理發(fā)店的卡。梁先生告訴記者，“幾年前，我在商學(xué)院西面007理發(fā)店辦理一張卡并在卡里充值消費(fèi)。前不久理發(fā)店關(guān)門了，現(xiàn)在準(zhǔn)備裝修成藥店。007關(guān)門時(shí)店里的負(fù)責(zé)人稱，在007辦的會(huì)員卡可以繼續(xù)消費(fèi)，去產(chǎn)業(yè)園二樓的A9發(fā)型設(shè)計(jì)就可以。但A9的人卻說(shuō)要在他們那再次充值才能用。也就是說(shuō)之前卡上余額200元，要再給他們交400元卡才能用。”

　　

　　梁先生說(shuō)，“實(shí)際上A9的人就是之前007的，A9現(xiàn)在的老板就是之前007的董店長(zhǎng)，最早007辦的卡錢就是交給董店長(zhǎng)。關(guān)門、倒換人手，然后再充值，原本為了優(yōu)惠方便而辦的卡現(xiàn)在卻成了‘坑人卡’。”隨后，記者聯(lián)系到董店長(zhǎng)，他說(shuō)：“007的負(fù)責(zé)人關(guān)門時(shí)并沒(méi)有把客戶充值卡的相關(guān)事宜進(jìn)行交接，也沒(méi)有將錢轉(zhuǎn)到我這里。所以A9沒(méi)有辦法負(fù)擔(dān)這些費(fèi)用。”

　　

　　■記者調(diào)查

　　

　　幾百到上千 很多人被坑過(guò)

　　

　　記者隨機(jī)采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，辦理預(yù)支付消費(fèi)卡的市民不在少數(shù)，少則充值300元，多則充值上千元甚至萬(wàn)元。主要集中在美容美發(fā)、休閑健身、美食等行業(yè)。受訪市民張女士表示，近年來(lái)這種消費(fèi)模式幾乎所有的店面都在用，用的最多的就是美發(fā)行業(yè)。一般大家都會(huì)在店員的推銷下辦卡，因?yàn)橛袃?yōu)惠。同時(shí)記者采訪了解到，消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的同時(shí)，煩惱也接踵而至。不少消費(fèi)者在辦理充值卡后發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)余額無(wú)法退款，商家則往往用“本店對(duì)該卡持有最終解釋權(quán)”來(lái)給予消費(fèi)者答復(fù)。“店在時(shí)，一個(gè)接一個(gè)的優(yōu)惠信息不斷發(fā)至手機(jī)上，可店要倒的時(shí)候，卻連個(gè)招呼也不打，就消失了。”市民江女士至今手里還有一家美食品的會(huì)員卡，卡里的200多元硬硬成了死錢。“辦卡容易退卡難”成為大多數(shù)市民吐槽的熱點(diǎn)。

　　

　　■律師支招

　　

　　協(xié)商不成可向工商或消協(xié)投訴

　　

　　那么，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“辦卡容易退卡難”時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？遇到這樣的情況該怎么辦？對(duì)于這一問(wèn)題，記者咨詢了上海市匯業(yè)(蘭州)律師事務(wù)所陳勝律師。陳律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　　

　　陳律師稱，消費(fèi)者辦理消費(fèi)卡并充值后，辦卡方未能依約提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求辦卡方退款，當(dāng)消費(fèi)者遇到退款難題時(shí)，可先與辦卡方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)毓ど叹只蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向人民法院提起訴訟。若發(fā)生辦卡方跑路，消費(fèi)者可追究辦卡發(fā)股東或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)人的法律責(zé)任，涉嫌金額巨大或人數(shù)較多的，消費(fèi)者可選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)于消費(fèi)者反映的辦卡方將消費(fèi)卡余額轉(zhuǎn)到提供同類型服務(wù)商家的問(wèn)題，在相關(guān)商家不認(rèn)可的情況下，消費(fèi)者須提供證據(jù)予證明，否則無(wú)權(quán)要求相關(guān)商家繼續(xù)提供服務(wù)或退款。

　　

　　陳律師提醒廣大消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)付消費(fèi)卡消費(fèi)，應(yīng)盡量選擇證照齊全、信譽(yù)良好、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、規(guī)模較大的商家進(jìn)行消費(fèi)，勿被一時(shí)的優(yōu)惠所誘惑，進(jìn)行沖動(dòng)的非理性消費(fèi)。在消費(fèi)過(guò)程中，要保留好相關(guān)憑據(jù)，如付款憑證、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)短信等，并盡量與商家簽訂消費(fèi)服務(wù)合同，以在商家違約時(shí)作為維權(quán)證據(jù)。