暖氣時(shí)冷時(shí)熱怎么辦?

時(shí)間:2017-11-16 09:46來源:大西北網(wǎng)-蘭州晚報(bào) 作者:杜志超 點(diǎn)擊: 載入中...
  暖氣時(shí)冷時(shí)熱怎么辦?
  
  大西北網(wǎng)訊  “間歇式供熱”、“暖氣不熱”、“供熱質(zhì)量不穩(wěn)定”……這是近幾天來本報(bào)“噓寒問暖”熱線4286666反映的焦點(diǎn)。對于眾多市民反映的熱質(zhì)量問題,市熱管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將加大供熱站的巡查力度,督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量,杜絕時(shí)冷時(shí)熱,確保市民溫暖過冬。
  
  市民來電反映熱質(zhì)量不佳
  
  “大眾巷174號暖氣不熱。”“永昌路北口黃師傅牛肉面樓上暖氣不熱。”“生物藥品廠家屬院3號樓3單元2樓暖氣不熱,其他樓層都熱。”“傅家巷68號暖氣每天中午就不燒了,一直到下午5時(shí)才燒,家里都是老人小孩,望關(guān)注。”“安寧向陽新村暖氣后半夜就停了,早上6時(shí)才來,這樣好幾年了。”“安寧北濱河西路859號黃河印象寫字樓暖氣不熱。”隨著我市供熱工作趨于正常,未供暖的投訴越來越少,大家把關(guān)注的焦點(diǎn)落在了供熱質(zhì)量上。
  
  對于市民集中反映的供熱質(zhì)量不佳、供熱站間歇供暖問題,市供熱管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù),供熱初期,他們的工作主要集中于保障城市正常供熱,從近期的投訴和巡查情況看,個(gè)別供熱站確實(shí)存在間歇供暖情況。究其原因主要有兩點(diǎn),一是近期氣溫較高,尚未出現(xiàn)零度以下的天氣,供熱站采取低溫供暖致使部分管網(wǎng)末端住戶家中不熱。二是供熱站收費(fèi)困難,個(gè)別供熱站收費(fèi)率較低,氣源有限,為保整個(gè)轄區(qū)的供熱,只能采取間歇停暖的做法。
 
  室溫18℃是硬杠杠
  
  在今冬明春的供熱工作會上,市政府明確要求,為保障供熱期間市民家中溫暖,近郊四區(qū)物管辦負(fù)責(zé)組織街道、社區(qū)不定期地突擊檢查,重點(diǎn)查處供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題。對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱站約談,責(zé)令限期整改。全市各供熱企業(yè)要全面推行低溫常運(yùn)行供熱,努力提升供熱質(zhì)量。
  
  但是從往年的投訴看,市民遇到供熱質(zhì)量不佳時(shí)往往會遭遇投訴無門,證據(jù)無法保留等問題。對于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)《蘭州市供熱用熱條例》有明確規(guī)定,在采暖期內(nèi),住宅熱用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃。因設(shè)備故障或者其他因素不能正常供熱時(shí),供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修恢復(fù)供暖,同時(shí)通知用戶并報(bào)告市供熱用熱管理機(jī)構(gòu),相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)積極配合搶修。實(shí)行供熱計(jì)量的用戶,室內(nèi)溫度由用戶自行調(diào)控,但供熱單位應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)供熱參數(shù)保證供熱。因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的,向用戶退還當(dāng)日熱費(fèi)。
  
  
  測溫有爭議可申請監(jiān)管部門重測
  
  《條例》第二十六條規(guī)定,熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,可以向供熱單位投訴。供熱單位應(yīng)當(dāng)向熱用戶出具標(biāo)明受理反映時(shí)間和內(nèi)容的書面憑據(jù),并在接到投訴之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測溫。對室溫低于規(guī)定溫度,屬于供熱單位責(zé)任的,供熱單位應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)予以解決。
  
  同時(shí)熱用戶和供熱單位對室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議或者對導(dǎo)致溫度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因存在爭議的,可向縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門投訴,縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門或市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之時(shí)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測溫,并分析查找導(dǎo)致室溫未達(dá)標(biāo)的原因,同時(shí)責(zé)成責(zé)任方改正。
  
  6部電話遇熱問題直接投訴
  
  市民還可撥打蘭州市供熱管理辦公室電話8465655,城關(guān)區(qū)物業(yè)管理辦公室8512787,七里河區(qū)物業(yè)管理辦公室2340948,安寧區(qū)物業(yè)管理辦公室7666323,西固區(qū)物業(yè)管理辦公室7584194,蘭州市高新區(qū)建設(shè)局5607725投訴供熱質(zhì)量,市供熱管理辦公室將根據(jù)住戶的投訴,對供熱企業(yè)采取突擊檢查,督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量,杜絕時(shí)冷時(shí)熱。
  
  噓寒問暖聯(lián)系方式
  
  市民有各種供熱問題,都可向本報(bào)“噓寒問暖”熱線4286666反映;可通過蘭州晚報(bào)移動客戶端、新浪和騰訊微博@蘭州晚報(bào)官方微博、蘭州晚報(bào)微信公共平臺“指點(diǎn)蘭州”;電子郵件503627107@qq.com與我們聯(lián)系,我們將盡最大努力為您提供幫助。
(責(zé)任編輯:蘇玉梅)
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