暖氣時(shí)冷時(shí)熱怎么辦？

　　

　　大西北網(wǎng)訊  “間歇式供熱”、“暖氣不熱”、“供熱質(zhì)量不穩(wěn)定”……這是近幾天來本報(bào)“噓寒問暖”熱線4286666反映的焦點(diǎn)。對于眾多市民反映的熱質(zhì)量問題，市熱管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加大供熱站的巡查力度，督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量，杜絕時(shí)冷時(shí)熱，確保市民溫暖過冬。

　　

　　市民來電反映熱質(zhì)量不佳

　　

　　“大眾巷174號暖氣不熱。”“永昌路北口黃師傅牛肉面樓上暖氣不熱。”“生物藥品廠家屬院3號樓3單元2樓暖氣不熱，其他樓層都熱。”“傅家巷68號暖氣每天中午就不燒了，一直到下午5時(shí)才燒，家里都是老人小孩，望關(guān)注。”“安寧向陽新村暖氣后半夜就停了，早上6時(shí)才來，這樣好幾年了。”“安寧北濱河西路859號黃河印象寫字樓暖氣不熱。”隨著我市供熱工作趨于正常，未供暖的投訴越來越少，大家把關(guān)注的焦點(diǎn)落在了供熱質(zhì)量上。

　　

　　對于市民集中反映的供熱質(zhì)量不佳、供熱站間歇供暖問題，市供熱管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)，供熱初期，他們的工作主要集中于保障城市正常供熱，從近期的投訴和巡查情況看，個(gè)別供熱站確實(shí)存在間歇供暖情況。究其原因主要有兩點(diǎn)，一是近期氣溫較高，尚未出現(xiàn)零度以下的天氣，供熱站采取低溫供暖致使部分管網(wǎng)末端住戶家中不熱。二是供熱站收費(fèi)困難，個(gè)別供熱站收費(fèi)率較低，氣源有限，為保整個(gè)轄區(qū)的供熱，只能采取間歇停暖的做法。

 

　　室溫18℃是硬杠杠

　　

　　在今冬明春的供熱工作會上，市政府明確要求，為保障供熱期間市民家中溫暖，近郊四區(qū)物管辦負(fù)責(zé)組織街道、社區(qū)不定期地突擊檢查，重點(diǎn)查處供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題。對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱站約談，責(zé)令限期整改。全市各供熱企業(yè)要全面推行低溫常運(yùn)行供熱，努力提升供熱質(zhì)量。

　　

　　但是從往年的投訴看，市民遇到供熱質(zhì)量不佳時(shí)往往會遭遇投訴無門，證據(jù)無法保留等問題。對于供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)《蘭州市供熱用熱條例》有明確規(guī)定，在采暖期內(nèi)，住宅熱用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃。因設(shè)備故障或者其他因素不能正常供熱時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修恢復(fù)供暖，同時(shí)通知用戶并報(bào)告市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)積極配合搶修。實(shí)行供熱計(jì)量的用戶，室內(nèi)溫度由用戶自行調(diào)控，但供熱單位應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)供熱參數(shù)保證供熱。因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的，向用戶退還當(dāng)日熱費(fèi)。

　　

　　

　　測溫有爭議可申請監(jiān)管部門重測

　　

　　《條例》第二十六條規(guī)定，熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，可以向供熱單位投訴。供熱單位應(yīng)當(dāng)向熱用戶出具標(biāo)明受理反映時(shí)間和內(nèi)容的書面憑據(jù)，并在接到投訴之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測溫。對室溫低于規(guī)定溫度，屬于供熱單位責(zé)任的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)予以解決。

　　

　　同時(shí)熱用戶和供熱單位對室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議或者對導(dǎo)致溫度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的原因存在爭議的，可向縣（區(qū)）供熱用熱行政主管部門投訴，縣（區(qū)）供熱用熱行政主管部門或市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴之時(shí)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測溫，并分析查找導(dǎo)致室溫未達(dá)標(biāo)的原因，同時(shí)責(zé)成責(zé)任方改正。

　　

　　6部電話遇熱問題直接投訴

　　

　　市民還可撥打蘭州市供熱管理辦公室電話8465655，城關(guān)區(qū)物業(yè)管理辦公室8512787，七里河區(qū)物業(yè)管理辦公室2340948，安寧區(qū)物業(yè)管理辦公室7666323，西固區(qū)物業(yè)管理辦公室7584194，蘭州市高新區(qū)建設(shè)局5607725投訴供熱質(zhì)量，市供熱管理辦公室將根據(jù)住戶的投訴，對供熱企業(yè)采取突擊檢查，督促供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量，杜絕時(shí)冷時(shí)熱。

　　

　　噓寒問暖聯(lián)系方式

　　

　　市民有各種供熱問題，都可向本報(bào)“噓寒問暖”熱線4286666反映；可通過蘭州晚報(bào)移動客戶端、新浪和騰訊微博@蘭州晚報(bào)官方微博、蘭州晚報(bào)微信公共平臺“指點(diǎn)蘭州”；電子郵件503627107@qq.com與我們聯(lián)系，我們將盡最大努力為您提供幫助。