158雷鋒服務(wù)站黨支部副書記許慧玲向記者介紹情況。中國(guó)網(wǎng)記者 唐佳蕾/攝
中國(guó)網(wǎng)南京11月28日訊(記者 唐佳蕾)“158”是“義務(wù)幫”的諧音,在南京站活躍著一群熱心的“158”年輕人,她們用自己的行動(dòng)傳承著雷鋒精神,為旅客帶來(lái)溫暖。11月28日,記者跟隨中國(guó)鐵路總公司宣傳部主辦的“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·感受詩(shī)意寧安”主題活動(dòng)走進(jìn)了“158”雷鋒服務(wù)站。
據(jù)了解,南京站“158”雷鋒服務(wù)站49年以來(lái),累計(jì)幫助困難旅客100多萬(wàn)人次。僅2000年以來(lái),接受過(guò)服務(wù)的有記載的旅客就達(dá)52萬(wàn)余人次,收到感謝信8300多封,錦旗200多面,是旅客們口中的“愛(ài)心驛站”。
雷鋒精神薪火相傳
“158雷鋒服務(wù)站”的孕育、形成與發(fā)展,讓?shí)徫粚W(xué)雷鋒活動(dòng)在車站薪火相傳,不斷引領(lǐng)文明服務(wù)新風(fēng)尚,這背后離不開(kāi)一代代南京站人的奉獻(xiàn)、堅(jiān)守與繼承。
1968年南京站建站伊始,車站職工積極響應(yīng)“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的號(hào)召,在全國(guó)勞模、客運(yùn)員李慧娟帶領(lǐng)下,自發(fā)成立了學(xué)雷鋒小組,義務(wù)幫旅客提行李、送站上車,拉開(kāi)了無(wú)償幫扶困難旅客的序幕。
2000年3月,車站黨委在群眾性學(xué)雷鋒小組的基礎(chǔ)上,成立了鐵路首個(gè)專門為老弱幼病殘?jiān)械扔欣щy的旅客提供義務(wù)服務(wù)的班組,并正式更名為“158”雷鋒服務(wù)站,“158”就是“義務(wù)幫”的意思,從而使車站學(xué)雷鋒活動(dòng)走上了正規(guī)化、常態(tài)化之路。
服務(wù)站旁設(shè)有兒童樂(lè)園,供帶孩子的旅客候車使用。中國(guó)網(wǎng)記者 唐佳蕾/攝
幫助困難旅客100多萬(wàn)人次
如今的南京站是全國(guó)十大鐵路樞紐之一,集高鐵、普速,大站、小站于一身,年接發(fā)旅客超1億人次。如今的“158”新一代也由60后、70后變成了80后、90后,大多都是獨(dú)生子女,是家里的寵兒。
“158雷鋒服務(wù)站”黨支部副書記許慧玲對(duì)中國(guó)網(wǎng)記者說(shuō):“她們走上工作崗位尤其是來(lái)到’158’以后,面對(duì)那么多需要幫助的困難旅客,要象對(duì)自己親人一樣來(lái)照顧,確實(shí)很不容易,事實(shí)證明,她們都很能吃苦,成長(zhǎng)的也很快,各項(xiàng)服務(wù)工作做的也很好。”
49年來(lái),歷經(jīng)四代人的傳承,“158”雷鋒服務(wù)站孕育形成了“敬業(yè)愛(ài)崗甘當(dāng)螺絲釘、無(wú)私奉獻(xiàn)甘當(dāng)踐行者、溫暖社會(huì)甘當(dāng)一團(tuán)火”的“158”精神,累計(jì)幫助老弱幼病殘?jiān)械壤щy旅客100多萬(wàn)人次。從簡(jiǎn)單的幫一把,再到幫一路,幫到家。“158”的愛(ài)心在傳遞,服務(wù)也隨著時(shí)代發(fā)展而不斷深化。
記者了解到,經(jīng)過(guò)多年的探索總結(jié),“158”形成了“隨訪、送水、檢票、咨詢、解難到座位”的“五到位”,“幫助旅客購(gòu)買車票、上下車、聯(lián)系接力服務(wù)、拍發(fā)電報(bào)、郵信件”的“五幫助”,“免費(fèi)提供輪椅擔(dān)架、針線藥品、網(wǎng)絡(luò)傳真、應(yīng)急充電、行李搬運(yùn)”的“五免費(fèi)”以及“哄、忍、疼、幫、撫五親情”等為主要內(nèi)容的“四五”特色服務(wù)法,受到了旅客的贊譽(yù)。
打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”
許慧玲介紹說(shuō),為適應(yīng)信息時(shí)代的要求,近來(lái)又開(kāi)發(fā)了重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng),建立了QQ群,開(kāi)通了微信微博,開(kāi)創(chuàng)了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、訂制服務(wù)新模式,使服務(wù)緊跟時(shí)代的步伐、緊貼旅客的需求,更具個(gè)性化、親情化、人性化。
據(jù)悉,車站著力打造“158”優(yōu)質(zhì)品牌,從設(shè)備、設(shè)施、人員上強(qiáng)化配置,構(gòu)建起購(gòu)票、候車、乘降為一體的特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),開(kāi)發(fā)了重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫(kù)信息管理系統(tǒng)。依托“158”品牌,整合鐵路資源,聯(lián)合地方力量,建立網(wǎng)絡(luò)化志愿服務(wù)體系。成立了全路首支郭明義“158”愛(ài)心分隊(duì),與遼寧撫順“雷鋒班”、連云港“雷鋒車”組結(jié)對(duì)共建,廣泛開(kāi)展扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、捐資助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)。目前,“158”雷鋒服務(wù)站已經(jīng)從一個(gè)站,走向一座城,起到了點(diǎn)亮一盞燈、照亮一大片的效果。
(責(zé)任編輯:蘇玉梅)