大西北網(wǎng)訊 眼下，不少小區(qū)出現(xiàn)了存放快遞的智能快遞柜，快遞員只要把包裹寄存到智能快遞柜的儲物箱里，機器就會自動向收件人發(fā)出取件短信；收件人憑手機收到的驗證密碼，在規(guī)定時限內(nèi)可免費開箱取件。然而自從有了快遞柜，快遞員也不上門服務了。市民張先生向本報反映，快遞人員將快件在快遞柜中一投了事，出了問題誰負責？還有消費者質(zhì)疑：“往往短信里取件碼沒收到，購物網(wǎng)站里卻顯示‘待取件’，是系統(tǒng)問題，還是快遞員虛假簽收了？”
1 快遞未經(jīng)驗收直接進了快遞柜
市民張先生反映，小區(qū)最近新添了兩組快遞柜，原本這是方便朝九晚五上班業(yè)主工作時無法取件的便民之舉，可是現(xiàn)在無論家中是否有人，快遞都直接送到了快遞柜。張先生向記者展示了他從周一到周三所收到的7個快遞信息，無一例外，都是“憑取件碼至快遞柜取包裹”。張先生說，他就在小區(qū)附近開店，平時都在家。自從有了快遞柜后，是收到一個驗證碼就下去跑一趟，“真的很不方便，像洗衣液、燒水壺這樣體積不大的快遞，下樓自己去取也就算了，可是像水果這樣比較重的快遞，我們年紀大的需要一次又一次去拿。”更不解的是，前天的一個急件直到晚上10點才發(fā)來驗證碼，“大冬天的晚上這么冷，你叫我取還是不??？”
“我也知道快遞員工作很忙，但是把快遞送到客戶手中不是最基本的服務嗎？”張先生覺得快遞員在將快遞放入柜子之前，至少應該打個電話征詢一下收件人意見或者確認一下收件人在不在家。
“我的快件是易碎物品，送來就破碎了，但是快遞員投遞到快遞柜，我應該找誰？”在采訪中，馬女士對快件放置快遞柜的方式頗有怨言。馬女士說，快遞就是送到消費者手中，未經(jīng)驗收就被放到了快遞柜，這是一種不負責任的做法。
2 將快遞當面交給消費者是最基本的服務
在采訪中，記者了解到，快遞投送到快遞柜，快遞員和收件人不再面對面驗貨，由此所引發(fā)的生鮮變質(zhì)、物品破損的投訴居高不下。市民胡女士說，去年10月她從網(wǎng)上購買了一箱海鮮，可快遞送到后，直接放入快遞柜，當她打開快遞柜時，一股發(fā)霉的味道撲鼻而來，打電話問快遞，快遞說不出個啥，和賣家交涉，賣家也不同意補發(fā)。
相關業(yè)內(nèi)人士說，隨著物流、人工成本的上漲，快遞費上漲是整個行業(yè)的趨勢。但在費用上漲的同時，快遞公司對客戶的基本服務意識卻有所淡化。該業(yè)內(nèi)人士表示，按照2012年5月1日起正式實施的《快遞服務國家標準》，快遞的投遞形式主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。“結(jié)合各快遞公司的規(guī)章制度，將快遞面對面交給消費者是最基本的服務。只有在無法聯(lián)系上客戶或與客戶溝通并征得同意后，才能將快遞投入快遞柜或其他代收點。”
記者了解到，快遞柜是為客戶和快遞公司之間提供多一種投遞選擇的終端設備。各家快遞公司的快遞員在注冊豐巢APP和投放快遞時，都有明確告知：請確認客戶是否同意將快件投入柜機。
3 快遞員或提前虛假簽收
讓很多市民不解的是，在購物網(wǎng)站上，還有些貨物的訂單流程往往是“快件已被快遞柜代收，請及時取件”，但取件碼卻姍姍來遲。根據(jù)市民朱女士出示的一個快遞的物流信息顯示：1月8日8時派件員正在派件；9時30分，快件已被快遞柜代收。“但下午3時30分我才收到取件驗證碼，這究竟是快遞柜系統(tǒng)的問題還是快遞員的問題？”朱女士說。
記者了解到，在正常的操作流程下，當快遞員開柜將快遞放入柜子并點擊確定投遞成功后，一個包含取件碼的短信通知會同步發(fā)送到客戶的手機上。至于市民朱女士的遭遇，快遞公司表示要追蹤該快遞員的投遞軌跡后才能具體判斷。對此，有業(yè)內(nèi)人士懷疑是快遞員虛假簽收所致。
4 寄放在快遞柜前應征得收件人同意
對于消費者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞柜，所帶來的最大隱患就是，消費者因貨品未當面驗收而遭受損失。就此，記者采訪了蘭州精業(yè)律師事務所的王律師，他說，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應該征得收件人同意。寄件人交寄快件時指定快遞柜作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的快遞柜。收件人未明示同意采用快遞柜投遞快件的，快遞企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的姓名地址提供投遞服務。由此可見，快遞員未經(jīng)收件人的明示同意是不能將快件投遞至快遞柜的。另外，未經(jīng)收件人確認，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權向網(wǎng)絡商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭議。
(責任編輯：蘇玉梅)
