少跑“馬路”多走“網(wǎng)路”
——蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局改革工作掃描
大西北網(wǎng)訊 今年以來,蘭州市城關(guān)區(qū)地方稅務二局全面貫徹黨的十九大精神,認真落實國務院、省委省政府深化“放管服”改革的決策部署,大力優(yōu)化稅收營商建設環(huán)境,以“最多跑一次”改革工作為契機,精心組織、周密部署,推動多項措施落地生根,切實讓事項多走“網(wǎng)路”,納稅人少走“馬路”,全面吹響了便民辦稅服務的號角。
加強領(lǐng)導,全面動員,讓改革穩(wěn)步推進
本著先行一步、先行試點的原則,蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局通過認真學習領(lǐng)會“放管服”改革要求,充分借鑒浙江“最多跑一次”先進經(jīng)驗,嚴格按照省局公布的第一批“最多跑一次”事項清單5大類64項,以及3大類53項全程網(wǎng)上辦稅業(yè)務,結(jié)合自身工作實際,對“最多跑一次”事項報送資料,認真對照,逐條討論,逐條梳理,并在軟件上進行模擬操作。
另外,該局還多次針對“最多跑一次”工作召開不同層次會議,詳細安排部署,靠實工作責任,細化責任落實,強化責任擔當。制定了《城關(guān)區(qū)地方稅務二局納稅人到地稅機關(guān)辦稅“最多跑一次”工作實施方案》,方案明確了工作目標、工作措施、工作要求、工作責任和完成時限,動員全局集中時間、集中力量,全力以赴備戰(zhàn)“最多跑一次”,確保按時間、按步驟、高標準、高質(zhì)量推進工作,確保改革實施方案全面落地生根、開花結(jié)果。
禮儀培訓,即時辦結(jié),讓服務提質(zhì)增效
為切實提高納稅人的滿意度和獲得感,蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局抓緊時機,舉辦稅務禮儀專題培訓班,邀請專業(yè)禮儀老師就個人形象管理、服務禮儀規(guī)范、文明手勢和用語、有效溝通等方面,對辦稅服務大廳工作人員進行培訓講解和實地教學?,F(xiàn)在,辦稅服務廳的辦稅氛圍更加和諧,服務溝通更加融洽高效,前來辦稅的納稅人紛紛為納服人員的轉(zhuǎn)變點贊。
讓納稅人點贊的不只是微笑服務,還有高效的辦稅過程。該局切實優(yōu)化辦稅流程,大幅度提高即辦事項的比例,著力實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”目標,進一步壓縮了納稅人辦稅事項時限。
“對于納稅人咨詢的,我們以落實‘首問責任制’為切入點,以‘一次性告知’為抓手,做到‘誰受理、誰負責’,讓納稅人全面了解辦理各項涉稅事項需要準備的資料,確保資料齊全,上門辦稅時‘最多跑一次’;對于納稅人上門辦理業(yè)務但部分資料缺失的,我們會及時通過QQ、微信等其他渠道傳遞,把即辦的事情辦好,使其在‘跑一次’中辦好稅;對于上門辦稅確實無法辦理的,專人進行涉稅輔導,指導納稅人準備資料,約定時間,主動提供服務,讓納稅人‘最多跑一次’;對辦理時限較長或窗口無法當場辦結(jié)的事項,與郵政部門合作開通地稅專郵業(yè)務,確保辦結(jié)的涉稅資料迅速、安全、準確到達納稅人手中。”蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局相關(guān)負責人介紹道。
自“最多跑一次”改革工作啟動以來,蘭州市城關(guān)區(qū)地稅二局各部門緊緊擰成“一股繩”,積極聯(lián)動、密切配合、高效協(xié)作、及時跟進,協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題,截至目前66個涉稅事項業(yè)務清單中共成功辦理業(yè)務48724筆,有效提高了工作效率,減少了納稅人等待時間,做到了讓事項多走“網(wǎng)路”,讓納稅人少走“馬路”,有效提升了納稅人的滿意度,得到了納稅人的肯定和點贊。
圍繞中心,服務大局,讓工作落實到位
面對年初以來紛繁復雜的改革任務,該局統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進,堅持納稅服務與組織收入并重,一手抓好“放管服”“最多跑一次”改革落地生根,一手抓好組織收入工作,做到依法征收、應收盡收,一季度累計完成稅費159598萬元。穩(wěn)步推進年收入12萬元以上個稅申報工作,依托“金稅三期”工程,創(chuàng)新工作方式方法,統(tǒng)籌安排、提前部署、提早行動、攻堅克難,將申報工作納入績效管理進行考核,實行跟蹤管理、定期檢查的做法,著力形成一級抓一級,層層抓落實的工作局面,確保各項工作有序開展,申報人數(shù)和申報質(zhì)量得到顯著提高。目前,已申報人數(shù)23279人次,與上年同比增加8729人次。
(責任編輯:蘇玉梅)