新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
大西北網(wǎng)訊 在蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,前來咨詢業(yè)務(wù)的市民一進(jìn)大廳,就聽到一句親切的“你好,有什么可以幫你的嗎”?讓人心里暖暖的;業(yè)務(wù)窗口清晰分明,市民辦理井然有序,免費(fèi)復(fù)印掃描區(qū)、休息區(qū)、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全;窗口單位前,原來午休兩個半小時的等待時間現(xiàn)在只需要一個小時就能繼續(xù)辦理……今年以來,蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動精神,頻頻推出便民舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高窗口部門辦事效率,打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。蘭州晚報(bào)記者任澤昕文/圖
縮短午休時間推出延時服務(wù)
“以前,我們過來辦業(yè)務(wù),最怕的就是早上沒辦完,拖到下午。”前來辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的張婷向記者吐槽,“中午等的時間太長了,一大早趕過來,過12時就得再等兩個半小時。”
然而6月11日中午1時,記者來到新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到,原本應(yīng)該還在午休的窗口單位全員上崗“在線”,為市民、企業(yè)提供服務(wù)。
今年5月中旬,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”行動,向企業(yè)和群眾頻頻吐槽的痼疾開刀。通過隨機(jī)問卷調(diào)查的形式,找到工作中存在的“痛點(diǎn)”和“癥結(jié)”,調(diào)整工作時間,將午休時間縮短為一個小時,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式進(jìn)入“朝九晚五”時代。“我們從政務(wù)大廳內(nèi)隨機(jī)選取了46名辦事群眾,聽取了他們對我們工作的意見和建議,然后根據(jù)群眾們普遍反映的中午等待時間過長的問題,迅速反應(yīng),制定出解決辦法。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說,針對中午12時前和下午5時前已經(jīng)抽到號的老百姓和企業(yè),當(dāng)天延長工作時間為他們辦理,不再因?yàn)橄掳嗔硕尷习傩蘸推髽I(yè)跑‘冤枉路’。”
為更好地服務(wù)群眾,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道,加強(qiáng)與辦事群眾互動交流,聽取群眾的意見建議。5月28日,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式公布了咨詢服務(wù)熱線、投訴建議熱線,在工作時間內(nèi)可以隨時接聽市民和企業(yè)的訴求。
“進(jìn)一門,辦百事”
“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上,其中很重要的一部分,就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”侯成武表示,“今年,我們通過推行‘一網(wǎng)通辦’和‘四辦’,基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)‘進(jìn)來一扇門,辦事一扇窗’,到窗口辦事,再也不用像以前那樣‘多頭跑、環(huán)節(jié)多、要件多’。”
“兩天前我在甘肅政務(wù)網(wǎng)上,通過個人身份證登錄,提交了相關(guān)資料,今天接到證件已經(jīng)辦好的通知,就過來領(lǐng)取。”在政務(wù)服務(wù)中心大廳,市民高玲只用了幾分鐘就取到了證件。今年以來,新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化“放管服”和“四辦”改革,努力改善新區(qū)營商環(huán)境,按照《甘肅省2018年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》要求,出臺了《蘭州新區(qū)推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》。隨著前期的梳理工作的完成,新區(qū)政務(wù)中心從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項(xiàng)清單178項(xiàng),并在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州新區(qū)子網(wǎng)進(jìn)行了公布,均為行政許可類,占新區(qū)納入“最多跑一次”行政權(quán)力事項(xiàng)的55.8%。
該政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說,政務(wù)服務(wù)中心從今年開始實(shí)行“一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)”審批模式,通過對行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”,讓辦事群眾從過去的“辦一事,進(jìn)百門”轉(zhuǎn)變成了“進(jìn)一門,辦百事”。網(wǎng)上一旦確認(rèn)受理,在3個工作日必須辦結(jié)。如果不按時辦結(jié),電子監(jiān)察系統(tǒng)就會介入,對窗口單位形成監(jiān)督和考核。”
采訪中,侯成武多次提到:“轉(zhuǎn)變作風(fēng),改善發(fā)展環(huán)境,對于我們政府部門來說,就是要強(qiáng)化服務(wù)意識,營造支持企業(yè)和社會發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境,當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和老百姓的‘店小二’。”通過全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。侯成武還說,“蘭州新區(qū)作為國家級新區(qū),在改革創(chuàng)新方面理應(yīng)走在全省的前列,在“放管服”和行政審批制度改革方面做出表率,為其他市區(qū)積累經(jīng)驗(yàn)。”
(責(zé)任編輯:蘇玉梅)