新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　

　　大西北網(wǎng)訊  在蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，前來咨詢業(yè)務(wù)的市民一進(jìn)大廳，就聽到一句親切的“你好，有什么可以幫你的嗎”?讓人心里暖暖的；業(yè)務(wù)窗口清晰分明，市民辦理井然有序，免費(fèi)復(fù)印掃描區(qū)、休息區(qū)、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；窗口單位前，原來午休兩個半小時的等待時間現(xiàn)在只需要一個小時就能繼續(xù)辦理……今年以來，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動精神，頻頻推出便民舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口部門辦事效率，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。蘭州晚報(bào)記者任澤昕文/圖

　　

　　縮短午休時間推出延時服務(wù)

　　

　　“以前，我們過來辦業(yè)務(wù)，最怕的就是早上沒辦完，拖到下午。”前來辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的張婷向記者吐槽，“中午等的時間太長了，一大早趕過來，過12時就得再等兩個半小時。”

　　

　　然而6月11日中午1時，記者來到新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，原本應(yīng)該還在午休的窗口單位全員上崗“在線”，為市民、企業(yè)提供服務(wù)。

　　

　　今年5月中旬，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”行動，向企業(yè)和群眾頻頻吐槽的痼疾開刀。通過隨機(jī)問卷調(diào)查的形式，找到工作中存在的“痛點(diǎn)”和“癥結(jié)”，調(diào)整工作時間，將午休時間縮短為一個小時，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式進(jìn)入“朝九晚五”時代。“我們從政務(wù)大廳內(nèi)隨機(jī)選取了46名辦事群眾，聽取了他們對我們工作的意見和建議，然后根據(jù)群眾們普遍反映的中午等待時間過長的問題，迅速反應(yīng)，制定出解決辦法。”政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說，針對中午12時前和下午5時前已經(jīng)抽到號的老百姓和企業(yè)，當(dāng)天延長工作時間為他們辦理，不再因?yàn)橄掳嗔硕尷习傩蘸推髽I(yè)跑‘冤枉路’。”

　　

　　為更好地服務(wù)群眾，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強(qiáng)與辦事群眾互動交流，聽取群眾的意見建議。5月28日，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式公布了咨詢服務(wù)熱線、投訴建議熱線，在工作時間內(nèi)可以隨時接聽市民和企業(yè)的訴求。

　　

　　“進(jìn)一門，辦百事”

　　

　　“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”侯成武表示，“今年，我們通過推行‘一網(wǎng)通辦’和‘四辦’，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)‘進(jìn)來一扇門，辦事一扇窗’，到窗口辦事，再也不用像以前那樣‘多頭跑、環(huán)節(jié)多、要件多’。”

　　

　　“兩天前我在甘肅政務(wù)網(wǎng)上，通過個人身份證登錄，提交了相關(guān)資料，今天接到證件已經(jīng)辦好的通知，就過來領(lǐng)取。”在政務(wù)服務(wù)中心大廳，市民高玲只用了幾分鐘就取到了證件。今年以來，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化“放管服”和“四辦”改革，努力改善新區(qū)營商環(huán)境，按照《甘肅省2018年推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》要求，出臺了《蘭州新區(qū)推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革實(shí)施方案》。隨著前期的梳理工作的完成，新區(qū)政務(wù)中心從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項(xiàng)清單178項(xiàng)，并在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州新區(qū)子網(wǎng)進(jìn)行了公布，均為行政許可類，占新區(qū)納入“最多跑一次”行政權(quán)力事項(xiàng)的55.8%。

　　

　　該政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說，政務(wù)服務(wù)中心從今年開始實(shí)行“一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)”審批模式，通過對行政審批流程重新“洗牌”和“瘦身”，讓辦事群眾從過去的“辦一事，進(jìn)百門”轉(zhuǎn)變成了“進(jìn)一門，辦百事”。網(wǎng)上一旦確認(rèn)受理，在3個工作日必須辦結(jié)。如果不按時辦結(jié)，電子監(jiān)察系統(tǒng)就會介入，對窗口單位形成監(jiān)督和考核。”

　　

　　采訪中，侯成武多次提到：“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善發(fā)展環(huán)境，對于我們政府部門來說，就是要強(qiáng)化服務(wù)意識，營造支持企業(yè)和社會發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和老百姓的‘店小二’。”通過全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”。侯成武還說，“蘭州新區(qū)作為國家級新區(qū)，在改革創(chuàng)新方面理應(yīng)走在全省的前列，在“放管服”和行政審批制度改革方面做出表率，為其他市區(qū)積累經(jīng)驗(yàn)。”