【誠信建設(shè)萬里行】
光明日報記者魯元珍
隨著暑期的到來，跟團(tuán)游的火熱，各家旅行社的優(yōu)惠活動也輪番上場了。這更需要游客對一些不合理低價游的“陷阱”和“套路”提高警惕。不久前，媒體調(diào)查曝光了云南不合理低價游的亂象，其中還涉及重慶旅行社組團(tuán)時簽訂“陰陽合同”的情況，引起廣泛關(guān)注。
“在有些地區(qū)，旅行團(tuán)買賣雙方都習(xí)慣了低價格的市場，如果報價太高，游客量就會大幅減少。因此有時為了招攬顧客，收團(tuán)時收取的費用和合同簽訂的價格并不相同。”北京一家旅行社的工作人員告訴記者，例如云南昆明麗江六日游的當(dāng)?shù)貓F(tuán)，參考價格是2800元左右，但是在招攬顧客時實際可以優(yōu)惠到1000元左右。
“因為如果合同上寫的價格過低，就不能通過檢查。在低價收到團(tuán)以后，他們會將游客轉(zhuǎn)給地接社，有些還會在當(dāng)?shù)卦俣啻?lsquo;轉(zhuǎn)賣’游客，因此才會出現(xiàn)游玩內(nèi)容與當(dāng)初承諾的內(nèi)容不相同，或者幾天中有不同的導(dǎo)游帶著游客游覽和購物的情況。”該工作人員說。
除了云南以外，在其他地方也常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。從前兩年旅游部門曝光的不合理低價游典型案例可以看出，云南、海南、四川、貴州等地都屬于不合理低價游的重災(zāi)區(qū)，也一直是監(jiān)管整治的重點地區(qū)。然而，多年來形成的市場生態(tài)至今難有徹底的改變，簽訂“陰陽合同”就是一種規(guī)避監(jiān)管和懲罰的常用對策。例如有網(wǎng)友反映，在四川成都市內(nèi)的一些景點也出現(xiàn)了低價收攬顧客的旅行團(tuán)，峨眉、樂山二日游特價團(tuán)150元，都江堰、青城山一日游特價80元等等，價格十分誘人，而在簽訂合同時，則會分別按照參考價格簽訂為500元和260元……
所謂“陰陽合同”，就是旅行社與游客商定并簽署虛假合同，合同簽訂內(nèi)容和價格都符合規(guī)定，但實際上私下與游客約定并交付較低的價格，有些游客因貪圖便宜就會配合旅行社簽訂這種虛假合同。
這種弄虛作假的行為成為處于嚴(yán)厲打擊下的“不合理低價游”繼續(xù)大行其道的保護(hù)傘。弄虛作假不會受到法律的保護(hù)，旅途中一旦出現(xiàn)強制購物、加收費用、服務(wù)品質(zhì)下降等損害游客權(quán)益的現(xiàn)象，游客就會陷入難以維權(quán)的境地。“因為有一份寫得很清楚的合同，所以游客即便吃了虧也只能忍氣吞聲。而且很多時候，導(dǎo)游還會告訴你，按照規(guī)定，游客明知是不合理低價團(tuán)還要參加，也是屬于違法需要受罰，以此威脅游客不要聲張。”該工作人員說。
按照旅游部門的解釋，游客如果在明知是不合理低價團(tuán)的情況下，與旅行社簽訂虛假合同，需要承擔(dān)法律責(zé)任，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。可以看到，游客貪圖便宜與旅行社一同弄虛作假，不但違背了誠信的道德原則，也體現(xiàn)出自身法治意識薄弱。而某些旅行社以低價承諾、簽訂虛假合同的方式哄騙消費者、欺騙監(jiān)管執(zhí)法部門，更是嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序。目前，各地的旅游執(zhí)法部門都加大了審查力度，嚴(yán)厲打擊以各種形式損害消費者權(quán)益的違法行為，希望在多方的努力下，能夠早日打造一個誠信、有序、公平、法治的旅游市場環(huán)境。
《光明日報》（2018年07月20日04版）返回光明網(wǎng)首頁
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
